大约自360将腾讯的某些产品设定为恶评软件起，两家的争斗就已经开始。而QQ卫士的推出则进一步加剧了这一事态的升级，面对拥有绝对数量客户的业内块头老大和复制大王，360这家小企业感觉到了深刻的生存压力，对于他们而言这很可能是生与死、存与亡的较量。

虽然这样看来，两家其实是在为利益的分配不均而斗争。但不可否认，360的周鸿祎是一个有战斗精神的人。他，是个人物，也是个爷们。当大多数小企业都没有勇气直接面对腾讯的时候，他挺身而出。以笔者看，这一次冲突事件用户要承受一些损失，但也会对中国互联网的发展产生积极的影响，最终受益的只怕还是用户。

虽然说因为QQ卫士两家算是真正的结下了梁子，但360推出扣扣保镖的行为，确实算是踩中了腾讯的雷区。试想作为中国最大的网络公司，岂容得下别人在自己的产品上跟自己叫板，这是任何一个人都无法容忍的。

情归情，理归理。但腾讯在扣扣保镖推出后的应对以及此后提出的两者择其一的危机处理手法中都表现的及其弱智和脑残，终究将会沦为历史的笑柄。

这其中最严重的问题就是思考本位的问题，看到腾讯的公告里面一再声称是为客户考虑，但其实他的骨子里面流露的是贪婪和对客户不屑的思想，他骨子里面从未站在用户的角度思考过，所以他会做出那样草率和没有思考的决定。

腾讯作为一家大公司，完全没有搞懂用户对自己的想法和看法，根本不理会外界对自己的态度。其实用户和IT业界都对他不感冒，原因就是他的抄袭和收费、垄断等行为。所以一直以来用户对腾讯是有怀疑和抵触情绪的。

如果是理性的腾讯，当他知道用户对他的这种心理之后，在360推出扣扣保镖之后他所要做的就是尽最大的力量来证明给用户看自己没有查用户的资料，争取用户对他的支持，同时引导民意，这样之后他可以采取进一步的行动。

那么具体的需要有那些做法呢。事件发生后，腾讯应该采取以下措施：

一、召开新闻发布会，由相关领域的学者和腾讯公司技术部门一起向用户澄清QQ没有偷窥用户信息，告诫用户这是360恶意竞争，并在发布会上向360提出警告，就相关技术问题找第三方提出论证，并且出具相关报告；

二、状告360；

三、公开与360进行技术上的辩论，进一步争取民意；

四、发表免责声明，建议用户不要使用扣扣保镖，告诫用户对于使用360扣扣保镖带来的用户信息泄露或者QQ不能正常运行不负责任。

五、从技术上与360QQ保镖展开对抗。

综合看来，腾讯就是一个美丽的大块头，在这次决策中根本没有考虑到用户，最可恨的是还将用户拉进了争斗，这是一个没有大脑的危机公关。