服务的本质是具有无形性、不可分割性、差异性、易逝性的特征，却可给人们带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。经济全球化推动了服务业在更大范围、更多领域的发展，反过来，服务业的兴盛和发展也有利于促进经济全球化的实现。国际标准化组织制定的ISO9000对服务业的分类是：接待服务、交通与通信、健康服务、维修服务、公共事业、贸易、金融、专业服务、行政管理、技术服务、采购服务、科学服务等。如果按服务业的经济性质分类，可分为5类：生产服务业、生活性服务业、流通服务业、知识服务业、社会综合服务业。服务业的属性具有明显性属性、重要性属性和决定性属性。


    服务科学就是社会和技术共同演进的科学。它的研究对象是人、过程和资本。因此从社会角度来看，服务科学更多地涉及到人类相互影响的模式。但是社会科学的预见价值比起自然科学来受到更多限制，因为人类的意识和欲望重塑行为模式总是按人们不能预见的方式进行。服务科学是社会科学、自然科学、技术科学和人文科学交叉形成的科学，是应用性、实用性很强的科学。它不仅研究战略、结构、运作、营销，还研究服务需求，服务定位、服务绩效、服务文化、服务创新、服务策略、服务产品、服务定价、服务品牌等等。IBM公司的研究人员，更详细地描述了服务科学的本质:“服务科学是研究商业—技术—工业创新，通过代理商和供应商的共同合作创造价值和共享价值；研究商业和治理方法，达到改进价值获取；研究技术工具，实现反求各种过程；研究组织文化实践，达到激励和凝聚员工，以及他们对服务绩效的集体作用”。服务科学对于有经验、技能和愿景的管理者来说是非常有用的。


    服务科学随着服务业的发展，与社会、经济、科技、教育文化发展息息相关，已经形成了自身的比较完整的学科体系（见表）。






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