客户需求的本质：对获得的渴望和对可能带来的浅在风险的忌讳与恐惧。

优质客户服务的本质：在客户可支付范围内提供他所认知范围内最好的服务。

生意：对买家来讲，从陌生，到感觉有意思，到得到这个产品会产生很大的意义。产生想要拥有的冲动。

          对于卖家来讲，从陌生，到我这个产品就像是给你这个有意思的人定制的，卖出。

商：你刚好有我想要的，能不能商量一下，通过什么条件，你可以把我想要的让度给我？

对三个客户的分析。

A：不喜欢跟风，有独立见解。  带来了视觉冲击，并且合乎选择

B：国际范儿，高审美。            带来了视觉冲击，但没有引起对品牌足够的信任感。

C：信息检索专家。                   带来了视觉冲击，但不清楚价格偏高还是偏低。

说服力三部曲

1、你要相信我给你看的东西都是好东西。

2、你要相信我给你选的东西很适合你。

3、我结我的产品全生命周期负责，买我的，让你省心省力。

核心能力：

1、对客户预期的预判。观察力。

2、高品质的沟通能力。语气、仪态、心态、逻辑能力与应变能力。