目睹乘坐国航轮椅服务

黄安年文  黄安年的博客/2014年9月16日发布

  乘坐国航飞机,我办理过无成人陪伴,也知道有些年迈多病老人办理轮椅乘坐飞机。15日,我们由广州回北京时目睹了有乘客办理乘坐国航CA1352航班轮椅服务的全过程。先是来到L大厅国航的值班主任台（13，14号），说明情况后由值班主任，安排靠前的座位，并开出轮椅申请单（需要本人或陪同签字写名联系电话）要求在11：30来值班台，会有专人来领乘客（含陪同）前往安检进入卫星厅（飞机预订13：00起飞，12：30登机）。由于有专人推着轮椅带领需要轮椅服务的乘客进行安检（严格程度一视同仁），走的又是绿色通道,所以方便许多。安检后前往登机处，在特殊旅客服务处休息。这时轮椅服务人员更换，那轮椅申请单是随着轮椅服务人员走的。12：20，服务人员推着轮椅来到登机处找座位等候登机，这时那张轮椅申请单到了登机处工作人员手里了。按照常规,在登机正式放行前最先进去的是轮椅服务人员推着乘客进入机舱（陪同人员同时进去），登机入座后,那张轮椅申请单就到了航班的乘务张手里了，由乘务组负责照顾轮椅乘坐乘客。飞机上是没有轮椅的。这趟航班实际起飞时间是14时，16：50分飞抵北京,17：05分出舱时，北京的轮椅服务人员已经在机舱口等候了。他立即推着需要轮椅服务的乘客坐着轮椅径直到了北京首都机场T3航站楼的取行李房等到取行李。按照常规,在全部乘客下完飞机后,轮椅最后才下飞机,由于乘坐轮椅的乘客表示可以自己走，无须轮椅服务,为避免朋友在外面等待时间过长,也因为座位靠前在第12排（第11排是紧靠头等舱后），所以很快就出舱了。到了行李房，乘轮椅的乘客表示不需要再用轮椅了,这样签字结束了轮椅服务了。这个全过程让人感到很温馨，特别是需要特殊服务的乘客。细心的人还注意到，坐在第11排,也就是是座位条件最好的一排经济仓里的6个位置上坐的全部是身强体壮的年轻乘客，也许他们早就把这些座位拿下了。