俄罗斯旅游业的瓶颈----内急之困需破解

黄安年文，黄安年的博客/2013年6月30日发布

破解旅游途中“内急”之困是世界旅游业发展中配套设施的难题，也是任何导游安排旅游线路和时间需要优先考虑的必要前提之一。一个旅游团队几十人离不开进出口的平衡和每天补充与排出水份。记得90年代我们在美国参加旅游团活动时，就有导游告诉我们，旅游公司考察和选择导游时则需要着重考核他们是如何选择安排游客在旅游途中上厕解决内急之需的。这个问题我们在美国和加拿大旅游时感觉解决得较好，在中国北京、上海等大城市，现在也比较注意解决她，但是在俄罗斯的莫斯科旅游时，还是个很大问题。

  在莫斯科旅游的第一天，导游就提醒我们，在莫斯科上公共厕所很难，不仅公共厕所很少，而且免费的更少，此外公共厕所的开放时间有限制。例如我们自早晨7时许离开早餐用地，导游提醒上好厕所备足水外，在参观莫斯科大学外景时是没有公共厕所的，8：30左右抵达卫国战争胜利纪念碑，公共厕所要到9：30才开放，如果这时不上的话，那么要等到12时许到谢尔盖耶夫镇时才有，这期间有5个小时左右，如果你能憋住，你就憋着，不然问题就很麻烦。但是还不知道这里会不会是免费的厕所给你用。导游规定离开卫国战争胜利纪念碑的时间是9：40分就是考虑到有人去厕所的需要。

在那里，安装了临时性活动厕所，每个门都是锁着的，由一位看上午年龄很大的俄罗斯老太太保管着钥匙，这天她提前在9：20来到这里办公，有几位游客要上厕所，俄罗斯老太太说，上一次厕所要缴纳20卢布，有位游客拿出一张500卢布的大票请她找，她说兑不开，结果没上成。我们也想方便一下，于是找导游将我们手里的1000元张的卢布兑换成一张500元和5张100元的，给了老太太一张100元卢布（相当于20元人民币）说有两个人要上（加上比划手势），她就找了我60卢布，并且给我们开了一个临时活动厕所的门，这样我们在旅游车开往谢尔盖耶夫镇途中就不用担心喝点水了。

旅游车前往谢尔盖耶夫镇需要71公里路程，途中还差30公里路程光景，导游突然请司机将车子开到路边一片林子边上停下，并对游客抱歉地说，我已经憋了一个多小时了，实在憋不住了，我方便一下，耽误大家一分钟时间，结果也有几位男客下车尾随，只是女客随同的几乎没有（在美国和加拿大的专用旅游车是有备用厕所的，即使这样也很少启用，因为对后排乘客有影响）。可见在即使经验丰富的导游也不能例外。

这次俄罗斯行出旅馆飞机和游轮外,唯一免费厕所的地方是莫斯科阿尔巴特大街把角除的麦当劳餐厅，即使莫斯科的地铁站也找不到厕所（站外有收费活动厕所站），有人戏称厕所服务也是美国强于俄罗斯。

俄罗斯要振兴旅游业，需要认真解决好公共厕所问题，为游客和路人提供尽可能的免费服务。

照片三张是广场设置的临时收费厕所

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