IT宽带热线电话6：00—9：17无人接，究竟怎么会事？

黄安年文  黄安年的博客/2013年4月15日发布

四天前,笔者的博文《IT宽带热线电话6：00—7：48无人接，怎么会事？》提到“如果拨打全天服务的热线电话在长达108分钟时间内无人接听,这是啥问题?

如果在108分钟内无人接听,却又不断传出音乐并录音说: “你已经进入排队状态，作息全忙，请你耐心等候”。这又是什么问题?”（文见下）

然而今天的情况不仅故伎重演，而且时间更长,从6：00-9：15 一直无法拨通热线电话，对方不断传出音乐并录音说: “你已经进入排队状态，作息全忙，请你耐心等候”。真不知道问题出在那里？

不得已打了12345非紧急求助电话,然后又拨打IT 的举报电话   58843449反映,接线员承诺联系解决。

9：19分,苦等了三个小时多的IT宽带网络终于开通,这中间究竟是什么原因，恐怕只有IT热线服务能说清楚

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IT宽带热线电话6：00—7：48无人接，怎么会事？

黄安年文  黄安年的博客/2013年4月11日发布

如果拨打全天服务的热线电话在长达108分钟时间内无人接听,这是啥问题?

如果在108分钟内无人接听,却又不断传出音乐并录音说: “你已经进入排队状态，作息全忙，请你耐心等候”。这又是什么问题?

如果接线员在108分钟后接线,问她:为何没有接听,回答是就我一人接线, 刚刚听到这个电话铃响,你能够信以为真吗？

这一切发生在今天早上。

今天6点,我打开电脑发现无法联结上网，于是拨打IT宽带24小时服务热线电话，结果从6：00起,电话中只听播放音乐,并称:“你已经进入排队状态，作息全忙，请你耐心等候”。我倒是十分地耐心，连续不断地拨打，一直没有回音，请问这个时段谁在值班？

7：48分终于有接线员接听了。我问:你们有几个人值班？

答:就我一人。

问:有没有别的电话打进来?

答:没有。

问:为何从6：00-7：48间,我电话打个不停，你们没有人接?

答:我刚刚看到有这个电话？

问:录音电话提示“你已经进入排队状态，作息全忙，请你耐心等候”。我已经等了108分钟了，真有那么多人在这个时候电话排对的吗？有你们这么服务的吗？这已经不止一次发生了,只是这次时间最长。

明明有人,打电话进来，却不接电话;明明没有别的电话打进来，却说：“作息全忙”，这就涉及不诚实服务的大问题了。

笔者希望IT服务态度认真改进,尤其是夜间和清晨正式上班前（9：00上班）的服务态度!

http://blog.sciencenet.cn/blog-415-679107.html

9:33补; 9:29IT客服来电,解释我们的热线电话一直很忙, 我说恐怕未必在6:00-9:00之间一直因忙而占线,希望从系统故障中寻找原因!