IT宽带热线电话6：00—7：48无人接，怎么会事？

黄安年文  黄安年的博客/2013年4月11日发布

如果拨打全天服务的热线电话在长达108分钟时间内无人接听,这是啥问题?

如果在108分钟内无人接听,却又不断传出音乐并录音说: “你已经进入排队状态，作息全忙，请你耐心等候”。这又是什么问题?

如果接线员在108分钟后接线,问她:为何没有接听,回答是就我一人接线, 刚刚听到这个电话铃响,你能够信以为真吗？

这一切发生在今天早上。

今天6点,我打开电脑发现无法联结上网，于是拨打IT宽带24小时服务热线电话，结果从6：00起,电话中只听播放音乐,并称:“你已经进入排队状态，作息全忙，请你耐心等候”。我倒是十分地耐心，连续不断地拨打，一直没有回音，请问这个时段谁在值班？

7：48分终于有接线员接听了。我问:你们有几个人值班？

答:就我一人。

问:有没有别的电话打进来?

答:没有。

问:为何从6：00-7：48间,我电话打个不停，你们没有人接?

答:我刚刚看到有这个电话？

问:录音电话提示“你已经进入排队状态，作息全忙，请你耐心等候”。我已经等了108分钟了，真有那么多人在这个时候电话排对的吗？有你们这么服务的吗？这已经不止一次发生了,只是这次时间最长。

明明有人,打电话进来，却不接电话;明明没有别的电话打进来，却说：“作息全忙”，这就涉及不诚实服务的大问题了。

笔者希望IT服务态度认真改进,尤其是夜间和清晨正式上班前（9：00上班）的服务态度!

*天通苑宽带网络技术故障48小时没能排除说明了什么（2007年4月7日12：00时—4月9日12：42分）, 黄安年的博客,2007年4月9日(http://www.sciencenet.cn/m/user_content.aspx?id=1254)

*天通苑宽带网络技术故障排除后的情况说明了什么，黄安年的博客，2007年4月11日（http://www.sciencenet.cn/m/user_content.aspx?id=1317）

*天通苑有线宽带服务质量优待客户加强监督，维护合法权利——兼答liuxw先生，黄安年的博客，2007年5月21日（http://www.sciencenet.cn/m/user_content.aspx?id=2281）

*有线宽带网天通苑地区的技术保障和维修有待改进，黄安年的博客，2007年7月20日（http://www.sciencenet.cn/m/user_content.aspx?id=4719）

*双修日网络技术保障的“老大难”，黄安年的博客，2007年8月26日（http://www.sciencenet.cn/m/user_content.aspx?id=6485 ）

*歌华需加强对天通苑地区网络的维护，黄安年的博客，2009年10月29日（http://www.sciencenet.cn/m/user_content.aspx?id=265866）

*艾提宽带缴费系统应有停机前提示信号,黄安年的博客,2010年2月1日发布

http://www.sciencenet.cn/m/user_content.aspx?id=291776

*歌华网络9点前出现故障令人遗憾

黄安年文 黄安年的博客/2010年3月5日发布,http://www.sciencenet.cn/m/user_content.aspx?id=299861

*歌华宽带网故障排除夜间无维护亟待改进(增补版)

黄安年文黄安年的博客/2010年6月5日发布

http://www.sciencenet.cn/m/user_content.aspx?id=332312

*歌华有线宽带网线维修究竟有没有应急措施？

黄安年的博客,2010年7月21日发布

http://www.sciencenet.cn/m/user_content.aspx?id=345929

*9月下旬以来歌华网线多次故障,影响客户正常使用

黄安年的博客,2010年9月27日发布

http://www.sciencenet.cn/m/user_content.aspx?id=367534

*歌华天通苑宽带网络整体系统故障频发令人担忧

黄安年文黄安年的博客 /2011 年 2 月 16 日发布

http://bbs.sciencenet.cn/home.php?mod=space&uid=415&do=blog&id=413500

*歌华网络天通苑东区最近几乎天天有故障

黄安年文黄安年的博客/2012年7月24日发布

http://blog.sciencenet.cn/blog-415-595218.html

*IT宽带网络主管你知道吗? 天通苑东区今天又断网!

黄安年文黄安年的博客/2012年7月25日发布

http://blog.sciencenet.cn/blog-415-595630.html

*网路通畅需要多方面协调保障，顺利上网并不容易

黄安年文黄安年的博客/2012年10月19日发布

http://blog.sciencenet.cn/blog-415-624176.html