中国电信承认系统出问题,我的IP电话841元余额恢复使用

黄安年文 黄安年的博客/2012年2月21日(北京时间)发布

上午笔者博文《中国电信IP长途扣款不能出具通话记录账单是啥问题？》（见下）所提及的争议， 经过三个星期10次电话交涉和投诉，终于有了结果：

今天下午17；15分 中国电信客服代表来电话： 经查询，我的841元余额确实存在，由于电信IP的系统出了问题,所以没有查出余额来。现在经过仔细检查已经确认是系统问题,并且查出了原有的记录确有余额841元。已经将841余额恢复到我的IP电话余额中了,可以继续使用IP电话,不至于使用长途扣联通的电话款。

至此，终于给了我这个用户一个清白。

要知道，这个所谓系统问题给我用户带来的损害相当的大。本来拨打IP长途理应从841元余额中扣除，由于841元不翼而飞，在8月15、16日密集长途电话期间(293元)却扣了联通的电话费,导致所谓欠款,由于我8月17日-2012年1月20日在美国,联通的所谓欠款又没有通知到我本人,从而造成超过三个月欠款被撤消座机电话的局面，由于1月21日起联通电话局处于春季长假时期，导致在1月21日—1月31日最需要通电话时无法恢复座机电话并接通海外亲友节日的通话,这个损失中国电信可清楚么？

笔者的问题是难道系统的问题仅仅存在于我这个个案之中,笔者希望中国电信查清系统问题的背后，不要轻描淡写而过。

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中国电信IP长途扣款不能出具通话记录账单是啥问题？

已有 43 次阅读2012-2-21 12:39|个人分类:个人所思所想(10-11)|系统分类:生活其它|关键词:中国电信 IP长途扣款 通话记录账单 推荐到群组

中国电信IP长途扣款不能出具通话记录账单是啥问题？

黄安年文 黄安年的博客/2012年2月21日(北京时间)发布

中国电信客服很牛、很霸、很不公。去年8月15日后，中国电信客服系统莫名其妙地扣了我的IP电话841元的款，1月31日电话询问，客服称只剩0.20元,追问我保有的841元记录一个长途也没打,是何原因变成了0.20元,客服称查不出记录。问他们索取电话通讯记录,却又拿不出扣款的通话记录账单，这不是一笔糊涂账吗？这不等于中国电信说啥就是啥么？我出示了一系列无可辩驳的证据,中国电信却说,我们要调查,可这一查就三个星期过去,后来改口说可能系统有问题,所以查不出来,其后又说,查清后,给你恢复,请耐心等待等等。

其实我的要求很简单:不要一笔糊涂账，把IP长途电话通话记录的清单开出来，只有这样，才能还双方一个清白!否则这类问题还将重现。

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