就841元长话费不翼而飞，再请中国电信北京客服查清

黄安年文 黄安年的博客/2012年2月8日(北京时间)发布

四天前，笔者通过电子邮件、10000投诉电话、博客《致中国电信客服负责人》,要求中国电信客服单位提供给我的捆绑在中国联通上的固定座机IP电话的通话记录单,这是判定我拨打IP长途电话费用的凭据。依据我在2011年8月15日当天拨打IP电话查询余额，电话记录告诉我有841元,在这以后，我并没有收到中国电信关于我的IP电话通讯记录,也没有拨打中国电信的IP长途电话,2011年8月15-16日的长途电话通讯费用是中国联通发出并扣除的，我想不可能联通和电信对我双重收费，即使联通的长途电话记录在整个8月1-16日间(以后空白,我人不在北京)也不到300元，15-16两日为98.3元),17-31日间我人在美国且座机电话已经被撤，没有拨打任何电话。而到2012年1月21日电话询问中国电信客服,称只剩下0.20元的电话款。我以为如果中国电信提供不出来通话细目单（2011年8月15日--2012年1月31日间）,却又说我的电话款余额只剩0.20元，显然是没有事实根据的，口说无凭。这些基本情况和申诉已经是1月31日以来到2月4日的第四次拨打10000投诉电话了,而10000服务台接线员并没有答复我的疑问。现在2月4日我的电子邮件等信件和申诉又过去了四天,中国电信依然没有给我一个电话记录明细单要求的答复。

我不知道中国电信北京客服单位为何连个明细单也提供不出来？

2月4日18：30 10000接线员 来电话说:经查我捆绑在座机上的记录只有0.20元,并反问我怎么证明2011年8月15日我有余额841元。我回答我有拨打免提查询的电话记录并记录下2001年8月15日有余额841元。我反问你们说的只剩0.20元是什么时候的记录,难道你们对内对外有两个记录,你们怎么来证明我的841元只剩下0.20元,这841元是什么时候开始变成了0.20元,请你们将通讯电话记录给我。我说你能否回答我的问题吗？她说,这是后台的事，我只是记录。我说那就为难你请后台负责的和我通话。她感到为难，这次通话毫无结果。

2月6日14:10  中国电信10000来电话,还说查不出来，并问我的电子邮件发给谁的。我说难道你们没有收到，网上都有可以查,再说,你们和要求我发电子邮件的电信客服邮箱bjtelecom-kefu@189.cn不是一起的吗？她说我们不是一个单位。这就让我感到很奇怪，怎么你们互相之间不联系呢?她问我当时有没有什么票据, 我说在申诉中早就提供了,你们没有看到?我再次要求尽快将清单寄来并答复我查询的结果。迄今为止仍无结果。

一个电信机构,有只剩0.20元的电话余额记录,却没有841元怎么变成了0.20元余额的IP长途电话通讯记录,你说怪也不怪,居然说得出,查不出记录来,反问我有何根据,你们办理上门服务的当事人姓名电话和开出的几张的章发票均在,难道还要我去追查,这是那门子服务?电话记录关系千家万户并非我一个人的事情,也关系中国电信的信誉,不要大事花小,小事花了,好像从来没有电话记录似的,不了了之。

再次要求中国电信北京客服尽快给予答复。

中国电信(前中国卫通)客户  黄安年

2012年2月8日

附相关照片13张，清楚说明中国电信有IP长途电话记录但没有给我,2011年8月电话记录也有但是中国联通的而非中国电话的，历年交费的IP电话单子都在,中国电信要认真查查电话通讯记录明细单到哪里去了，还信于民。

附：

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致中国电信客服负责人

黄安年文 黄安年的博客/2012年2月4日(北京时间)发布

笔者在学术交流网发文《中国电信长话费841元不翼而飞，中国电信称查不出来！》（黄安年文 黄安年的博客/2012年2月2日(北京时间)发布; 学术交流网/关注民生问题/2012年2月2日(北京时间)发布http://www.annian.net/show.aspx?id=27116&cid=38）

2月3日,收到中国电信客服有关人员在学术交流网留言：

于是我给中国电信客服（bjtelecom-kefu@189.cn）写了如下内容的信（见下文）。与此同时（10：23-41）我拨打10000电话,接线员6232接待了我。她好像对前三次的投诉电话一无所知，又让我重复一遍,和要求我提供最后两次通话记录,我不得不再次提供,并要求尽快答复我的投诉。她说她不是接受投诉的，只是记录，接受投诉回答是后台的事。我说,那你给我后台电话,和后台直接通话。她又不肯提供,只说我记录下来向后台反映。我重申你们这样对待投诉客户不大好。我已经是第四次打电话了,要求你们提供给我2011年8月15日余额841元,到2012年1月21日只有0.20元的电话记录明细单,你们提供不出来细目单,怎么证明只剩0.20元了呢?她答应向上反映,尽快回复.不过这种应付已经是第四次了。

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中国电信客服负责人:

我是北京师范大学教授,今年76岁了,也是已经并入你们的卫通的老客户,从2004年以来迄今已经6年多了。多年来,我的卫通IP电话是捆绑在中国联通上的家里座机电话上,并未出现大的问题。2011年8月15日，我查询IP长途电话的余额是841元，中国联通给我的8月长途电话单上清楚说明,8月15-16日的长途电话共98.30元算在联通帐上,这和中国电信(卫通)无关,我想不至于我拨打长途，中国联通和中国电信同时收费，如果那样不是太不合适吗。而8月17—2012年1月21日我人在美国,家中没人,没有使用6174 4303 打过电话,而且1月21日晚我回到北京发现,我的电话也被中国联通撤了,直到1月31日才恢复使用原来电话号码,那么怎么会在1月31日查询我在中国电信的长途电话费时只剩0.20元呢?怎么我的841元长途电话费不翼而飞了呢?

我31日、1日、2日连续三次打电话给10000投诉,三位不同接线员接待我并作了记录,但是均答应回复而未回答我。第三次接线员还一再不耐烦地说没有办法查到，并把电话挂断。我要求向上反映并告诉我841元和0.20元这中间的电话费记录,如果没有记录怎么证明1月31日只剩了0.20元呢。我希望给我一个十分清晰的电话通话明细单,好弄清来龙去脉，不能一笔糊涂账，这不是一个小问题,帐目不清是什么问题?记录到哪里去了。我们的诚信到哪里去了。

谢谢你们的反馈,希望尽快给予答复

顺致节日的问候

黄安年

2012年2月4日星期六

中国电信长话费841元不翼而飞，中国电信称查不出来！

黄安年文 黄安年的博客/2012年2月2日(北京时间)发布

我家座机是联通用户,而捆绑在联通电话上的IP长途电话则是卫通(先并入中国电信)用户。按照2011年8月15日,和我的座机电话捆绑的中国电信IP长途电话##1的查询余额记录有841元。

依据中国联通2011年8月1-31日的长途电话明细单,整个8月份（8月1-16日为299.80元,其中8月15-16日四次共98.30元）是计算在联通名下的,而非中国电信。中国电信迄今并没有给我通话的明细单记录。

2011年8月17日到2012年1月21日,我们在美国居住,家中无人居住，也从未用过家中的长途电话或者市内电话,1月21日—1月31日电话被联通关闭，没有开通,根本不存在拨打长途电话问题。从理论上说,这841元应该基本不变，只是不知841元转到哪里去了。

2011年1月21日回到北京发现电话打不出去，询问联通答复撤销了，经投诉交涉，1月31日13时,电话恢复开通。

我们随即通过座机查询##1，结果告诉我余额为0.20元,我感到十分惊讶,怎么841元变成了0.20元了呢?我随即和当年联系我们长途业务的代理人刘训军（8199 3109）和后续的徐佩玉（133 6695 7010）通话询问,徐说,他已经在一年多前离开了卫通,而卫通上门服务的业务也停了,转入中国电信。让我打电话找中国电信。

由此自31日起我通过10000和中国电信投诉电话联系。31日下午接线员告诉我,有这个电话,但是上面只有0.20元余额,我说明了疑问,要求查清原委,接线员表示查询后打电话告诉我。

2月1日下午，由于没有接到中国电信回话,再次拨打中国电信的投诉电话,另一个接线员受理，我重复说明我的要求，特别提出将我的长途电话清单打出来,发给我,他们答应查清后电话告诉我。

2月2日上午，由于依然没有回音，我第三次拨打投诉电话,中国电信又一位接线员接待,她查出了我的1月31日电话记录,但强调我的账单上只剩0.20元,我要求将每次通过记录开出来,她反要我最后两次的长途电话通话时间,我提供了2011年8月16日的两次通话时间,电话号码和费用,并说这是联通的记录并非中国电信。他告诉我,中国电信的记录上只有0.20元,别的没有记录.我问:原来有841元的记录,现在是0.20元的记录,这中间的费用到那里去了你们查不出来?她说:你得找代理人(商)来解决.我说:你们之间推来推去,我当然找你们中国电信,你是负责投诉的,反要我去找代理人,这是你们的责任.我向他提供了他们的电话和姓名.接线员出于无奈,记录下我提供的信息。我强调，这钱要花的明白,不能不明不白地841元没有了,如果到个人口袋里去了,问题就变样了,希望你们重视这个问题。她答应记录下来向上面反映,再反馈给我,我等待他们的明确答复：开列长途电话费用通话记录。

我作为卫通的客户起自2004年7月27日,当时要填写卫通IP直通车业务用户申请表的,业务经办人是刘大山（86544835），上门服务盖有北京奥金联合科技发展有限公司的公章。上面有卫通联系电话62040351 公司地址西程景山西街7号。同日刘大山开有中国电话卡话费收据500元,该有北京长途电话局长话营业厅的收款专用章。并注明机身编号 AA-034302

7月31日支付了500元费用。

2004年12月10日,缴纳了IP电话17971主叫注册预付业务费700元，有缴纳了话费500元，均盖有中国卫星通信集团公司北京分公司市场经营部的公章（服务热线电话6221 6655）及收款专用章。

2005年8月12日,缴纳了中国卫星通信集团公司北京分公司IP长途电话费,并有加盖公章的专用收据500元。

2007年3月4日, 缴纳了中国卫星通信集团公司北京分公司IP长途电话费,并有加盖公章的专用收据1000元。但代理人改为王贵（8663 9709）

2009年1月2日，缴纳了中国卫星通信集团公司北京分公司IP长途电话费,并有加盖公章的专用收据1000元。但代理人改为刘训军（8199 3109 1336695 7010）

2009年11月28日，再缴纳了中国卫星通信集团公司北京分公司IP长途电话费,并有加盖公章的专用收据1000元。代理人改为刘训军（8199 3109 徐佩玉1336695 7010）

依据我的查询余额记录:

2009-04-07 2094.60元

2009-04-26 1778.10元

2009-08-30 567.30元

2009-09-24 420.90元

2009-10-10 375.00元

2009-11-27 278.40元

2009-11-28 2783.40元

2010-06-25 2565.90元

2010-12-22 1886.00元

2011-06-14 954.60元

2011-08-14 841.00元

中国电信长话费841元不翼而飞，中国电信称查不出来！

黄安年文 黄安年的博客/2012年2月2日(北京时间)发布; 学术交流网/关注民生问题/2012年2月2日(北京时间)发布

http://www.annian.net/show.aspx?id=27116&cid=38

(说明:内容与博客相同)

http://blog.sciencenet.cn/home.php?mod=space&uid=415&do=blog&id=534146