质疑京东商城断言油烟机无关政府补贴

黄安年文 黄安年的博客/2024年12月13日（第35688篇）

昨天上午京东商城来电（工号352653）代表该总部宣布最终意见称“吸油烟机与政府补贴无关”、“你在我们这里购买的吸油烟机享受不了政府补贴，与我们无关”“我们没有任何责任”。对此，我深感遗憾并提出质疑，要求复查，以维护我这88岁空巢耄耋老老人的合规权益。

第一，我获悉2024年8月-25日的商务部等四部门发布《关于进一步做好家电以旧换新工作的通知》明确补贴的八类家电产品中含吸油烟机，可以以旧换新。据此2024年11月21日我在京东商城网上下单购买油烟机，不言而喻是为享受补贴和以旧换新。下单时，根本没有看到有特别提醒如果要享受政府补贴，还要办个人申请手续，也没有特别提醒油烟机属于影响环保电气产品，不能“以旧换新”。我的知情权受到了严重影响，如果果真如京东商城断言，我根本不会参与这次活动的。

第二，在京东商城环环相扣的拆装过程中，均无任何吸油烟机不属于政府补贴和以旧换新的提醒。11月22日下午师傅上门来拆机时，我们还专门问，这油烟机“以旧换新”怎么折价?他说你得问公司，到时候会结账的。我信以为会按照付我折旧款的，结果没有回音。

第三，11月底，12月初我两次电话京东商城询问无果，12月5日又一次询问为何接线员食言不回复？旧油烟机有没有折旧费问题。12月7日下午京东352653管理员回电称，按照他们的理解，这吸油烟机属于影响环保产品，没有“以旧换新”的折旧问题；享受补贴时有条件的，需要自己提出申请，你没有申请，对此回答我表示不可接受。并在评价时指出销售机制出现问题。

第四，12月9日，我再次电话京东商城要求和京东352653管理员对话，提出商务部等四部门的通知，根本没有提及吸油烟机属于影响环保产品不存在“以旧换新”问题，京东平台称我不享受政府补贴和不能以旧换新的依据何在。结果未能如约对话。12月11日我电话京东商城为何爽约，并指出如此态度不可理喻。12月12日京东352653管理员来电，“接线员没有告诉我，你来电话”，并宣布了前面所称的最终意见。我明确是说：你们这样做既违反了商务部的规定，也剥夺了我享有政府补贴和以旧换新政策利好的权利，不得人心，违背了顾客至上的宗旨。我要投诉。

第五，概括起来，这涉及：

1，维护我的知情权。购买时不能获得充分的知情权，询问时不能及时获得知情权，例如京东平台依据什么从政府那里领取补贴款，以销售吸油烟机为例，销售了多少台？其中实名享受政府补贴的多少台？没有享受政府补贴的多少台？京东平台可否公布这个大数据？

2，维护我的受惠权。迄今我既没有享受政府补贴，也不能获得以旧换新折旧费，在这次购买活动中我没有喜悦的获得感。

3，维护老年帮扶权。智能手机使用不是老人的强项，老人在智能手机前总体属于弱势群体，京东客服理应主动给与帮扶。然而我得到的回答居然是“与我们无关”,令人寒心！