京东销售京东平台销售管理员为何不回答“吸油烟机没有以旧换新“问题？

黄安年文 黄安年的博客/2024年12月11日发布（第35673篇）

     12月7日下午京东平台某管理员对我11月21日购自该平台的吸油烟机既未享受政府补贴，也未获得“以旧换新”的折旧费的异议的答复令人困惑不已。商务部等四部门文件明确规定参与补贴的八类家电产品，包括吸油烟机，都可以以旧换新。而京东平台称这吸油烟机属于影响环保产品，没有“以旧换新”的问题。究竟听谁的？

12月9日上午，我电话京东平台要求和昨日的管理员对话，接线员称需要联系他本人给以回复。不过她说，查询记录：问题已经解决。我说，问题依然存在，因为你们的解释有误。我还说到昨天通话结束后，平台要求对答复评分，我评了不满意，原因是第三条 制度问题。既如此，怎么问题解决了呢？接线员答应尽快联系该管理员答复，她答应让他给我回电话，从12月8日午前我一直等都现在，未见来电沟通说明，我就纳闷了，为何拖延不回复， 回复又有何难处？京东平台这样对待顾客的态度算啥？

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吸油烟机：商务部说可以 京东平台说没有  

黄安年文 黄安年的博客/2024年12月09日（第35667篇）

我11月21日购得的吸油烟机既未享受政府补贴，也未获得“以旧换新”的折旧价，自那以后等待京东平台给以令人信服的解释，然12月7日下午京东平台某管理员的答复更令人困惑不已。简而言之：商务部等四部门文件明确规定参与补贴的八类家电产品，包括吸油烟机，都可以以旧换新。而京东平台称这吸油烟机属于影响环保产品，没有“以旧换新”的问题。究竟听谁的？

美梦来自商务部通知，可从购买自京东平台处，得不到实惠。这政府补贴的钱究竟落到了谁的头上？

首先，商务部等四部门的通知，根本没有提及吸油烟机属于影响环保产品没有“以旧换新”的问题，京东平台的依据来自何处？

其次，京东平台依据什么从政府那里领取补贴款，是怎么报送的，例如销售吸油烟机为例，销售了多少台？其中实名享受政府补贴的多少台？没有享受政府补贴的多少台？等等，京东平台可否公布这个大数据？（商务部全国家电以旧换新数据平台显示，截至12月6日24时，有2963.8万名消费者购买8大类家电产品4585万台，带动销售2019.7亿元，其中一级能效产品销售额占比超过90% https://finance.eastmoney.com/a/202412083262122776.html）

第三，至于折旧问题，我昨天的博文（见下）已经说明，这里不再赘述。

第四，今天上午我再次电话京东平台要求和昨日的管理员对话，接线员称需要联系他本人给以回复。不过她说，查询记录：问题已经解决。我说，问题依然存在，因为你们的解释有误。我还说到昨天通话结束后，平台要求对答复评分，我评了不满意，原因是第三条 制度制度问题。既如此，怎么问题解决了呢？

吸油烟机可以“以旧换新”吗？

黄安年文 黄安年的博客/2024年12月08日（第35660篇）

时下政府鼓励更新家用电器，媒体一再宣扬更新家电有政府补贴，还有“以旧换新”。既然有这双料利好，正好我家油烟机也到了可以考虑更换的时候，何乐不为？然而在这次更新中要真有这双料的获得感，还真的很难、很难。

这里专门说说吸油烟机能否“以旧换新”的话题（见下面两篇博文）

1， 11月21日我们在网上下单时，根本没有看到有特别提醒：如果要享受政府补贴，还要办个人申请手续，填写必要的资料。这对我们这样的快90岁的老老人，智能手机不大会使用，眼力又差，还办那些申请手续，难为老老人可想而知。

2，11月21日在网上下单时，也没有特别提醒油烟机属于影响环保电气产品，不适合“以旧换新”，只能送废品站报废，旧产品的价值是“0”，等于一钱不值，也就是说，没有“以旧换新”问题。对此，我们毫无印象。需要说明在下单时还是只有四十几岁有着采购丰富经验的小田阿姨在场帮助下的单，她也毫无印象，以为有双料的利好，并且询问了换过不久的朋友，她们也没有提醒没有“以旧换新”一说。

3，电视报道：2024-08-25 20:36:53今天，商务部等四部门发布《关于进一步做好家电以旧换新工作的通知》，新一轮家电以旧换新正式启动，补贴力度再创新高。其实，今年3月，国家就出台了《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，提出要支持家电销售企业联合生产企业、回收企业开展以旧换新促销活动，对消费者购买绿色智能家电给予补贴。此次家电以旧换新政策明确了参与补贴的产品品种，一共有八类家电产品，包括冰箱、洗衣机、电视、空调、电脑，热水器、家用灶具、吸油烟机，都可以以旧换新。而且，政策还鼓励地方结合当地居民消费习惯、消费市场实际情况、产业特点等，对其他家电品种予以补贴并明确相关补贴标准。也就是说，补贴的产品不只是上述八类家电，各地可以拓展补贴产品品种。https://content-static.cctvnews.cctv.com/snow-book/index.html?item_id=13948145284594470756&track_id=94f86e5f-1745-49a6-b2a2-9f12b8ec1b09

4，11月22日下午4：15-4：23 冯师傅上门来拆机时，我们还专门问，这油烟机“以旧换新”怎么折价。他说，我们不管怎么折价，你得问购货的公司。他根本没有说不存在折价问题。可见即使来收油烟机的师傅也认为有折价问题。

5， 按照程序，安装后的48小时内，会将折旧费用打到我的账号上，但是等四五天没有看到。

6，11月底，我们给购货的京东平台打电话询问油烟机“以旧换新”的折价结果，该平台接线员肯定地说，记录下了，了解情况后立即回复。

7，到了12月初，再次电话京东平台，却敷衍了事，说等回音。

8. 12月5日，我们再次电话平台，并要求接线员的管理人接电话，接线员随后接通观管理员，我们提出两个问题：一，平台接线员答应回复，为何食言不回复？这时什么态度？二，旧油烟机有没有折旧费问题。管理员答应24小时内回复。

9， 12月7日下午(过了24小时)，他回话说，已经对未能即时回复的接线员做出了处罚的而决定（向我唸了全文），然后告诉我，按照他们的理解，这吸油烟机属于影响环保产品，没有“以旧换新”的折旧问题；享受补贴时有条件的，需要自己提出申请的等等。他还说，查了以下，你所购买的新油烟机原价是1599元，厂家让利100元，为1499元。如果享受补贴则只需要1200多元，但是需要自己提出专门的申请。

经他这么一解释，我以为再和他对话也不能真正解决我的疑团。

我厘清了如下思路：

第一，他的解释如果符合政策，那是按政策办事，即时如此他们为何不一开始就说清楚？他们还是有责任的。我对他说，我也不来投诉你，不然上面一查，处罚又轮到你了，但是我哟公之与众，让大家清楚。

第二，经管理员这么一说，我才明白搞了半天我既没有“以旧换新”，也没有享受到政府的补贴，实际上被蒙在鼓里了，有种上当受骗被耍弄的感觉。政府的好政策，落不到我们头上，这钱补贴的钱到那里去了，没有真正的获得感。

第三，政府补贴的钱到那个环节上了。设想购买者没有自动申请等于放弃了补贴，可如果厂方和销售方申请了，这补贴款岂不落到了厂方和销售方手里了。？

第四，说油烟机是影响环保产品不属于补贴“以旧换新”的说法和今年8月商务部等四部门发布《关于进一步做好家电以旧换新工作的通知》有矛盾，究竟听谁的？

第五，从吸油烟机使用的角度看，如果不能“以旧换新”，那么用户立即更换的积极性受到

影响，何况既然影响环保，更应加强补贴力度来防止污染环境了。

第六，从经济上讲， 参加这次活动，我实际上仅仅少交了100元， 换走的油烟机分文没有给钱，这是什么获得感啊！

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