高质量、高水平快递应先送达本人而非自取

黄安年文  黄安年的博客/2023年4月18日发布（第32522篇）

   时下加快高质量、高水平成为各个行业的热议话题，以我的理解在快递领域的高质量、高水平首先突出表现在快件要直接送达收件人手中，而非未经本人同意一律先放到驿站或快递柜中，再通知收件人自取，这种未征求本人意见就一律放到驿站或快递柜的做法既违反国务院的规定，也违背居民尤其是很少出门和出行难高龄老人的意愿。

最近连续收到通知自取的快件，在三天内就有三起， 前两起是圆通，一次让到24楼快递柜自取，一次是让到33楼驿站自取。第三次是今天让我到5号楼驿站自取，而5号楼在东一区塔楼西侧，我所在住的39号楼在塔楼最东南侧，相距一里多地。记得这种情况在韵达已经发生了三四次了。当时我问驿站工作人员，为何不送上门？回答是，这不是我们管的事。问为何不放到距离住地近的快递柜，回答道：这是最近的了，还有更远的，回答时带有不屑答复的霸气。

对于驿站（16：14）限令我“21：30前”自取的通知，我答复道“我是86岁行动不便的老人。请您送到家（39-XX-XXX），五号楼距这里太远，你们事先未征求我意见。”随后18：11拨打了上面提供的联系电话18521851490，但是无人理睬（以前也是这样）。不得已我18：15-30间先后给韵达快递客服（95546）打了七八个电话，有机器人接的，有人工接的，我说明情况，并称如果再不予理睬我，这个投诉可要向上反映了。此时，客服表示立马查清让他们尽快送达。正是由于客服干预的结果，到了19：26快件送到了家，随后客服来电话询问是否送到了，我答复;送到了，谢谢， 希望以后不再发生这样不愉快的事。

在各个领域都要加快高质量、高水平建设和服务，谈何容易。如果目前做不到，不如把目标定在经过努力可及的范围内。请问，时下放在驿站和快递柜里的快件有多少是收件人本人的意愿，是本人事先知晓的。未经本人知晓和同意就把快件放到驿站或快递柜里，能算高质量、高水平吗？