书面致歉为搪塞　两周后故伎重演

黄安年文  黄安年的博客/2022年10月20日发布（第31229篇）

9月10日，我实名写信給负责主管邮政管理的领导反映，为中通快递包未按一再要求送达髦耋老人家而放到远离住地的东一区33号楼菜鸟驿站里短信通知自取，对驿站人员和快递员拒不送达一事向您反映（详见下文）。鉴于此类事件不止一次发生，此事十分典型，寄件人在订单上特别留言：“收货人已经快九十啦，请务必送货上门，千万不能放在代收点和自提柜，拜托了！否则会投诉的。”  还分别给中通客服和快递员打了电话，他们也答应送货上门。结果依然违背诺言拒绝送上门并从驿站转到12-14楼中间快递柜中让收件人自取，这种无视老人要求违背快递初衷的不正之风，是否该狠刹一下？

  时隔一个月，10月11日，下午北京中通春华物流有限公司的管理人员突然打来电话，说表示歉意云云，我说，你们说好书面道歉的，结果失约，我等了一天无果，只能向上反映了。如今你们第一步是兑现书面道歉的承诺，这点做不到谈何其他。他说，是，是，我们这就写好就送来。

下午二点多来了两人，送来了致歉信。

我看没有联系电话就说，请你们写上负责人名字和联系电话，于是他们給补上了下面几个字，“王忠仁 2022.10.11 13581851816”，一再说，“下次一定不放驿站或者快递柜，全部給您送到家里”。我说，关键是事前征求收件人意见，顺丰能做到，你们为何不能做到。他们说，对对，我们改，我们改。他们走后，我好奇，他们有一个月什么也没做，怎么突然态度转变，估摸很可能，一个月前的信层层下转，找到他们要回话所致。

本以为，他们会汲取教训，谁知10月14日突然又接到短信通知，

期间我除了留言让送到家，就是給13581851816打电话，一天多时间总共打了不下十次，无人接听，也不理睬。无奈之下，我到快递柜处请人帮助打开，回家一看果然就是中通所为，

就是说两周前的书面承诺只为对付上级的搪塞，毫无改进之意。同时我也发现，王忠仁这位男士从不露面，留下的电话实际时驿站的手机号，接话人是一位女值班人员。找到王忠仁还真不易。

看来，中通的服务态度真够呛!!

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附文：咄咄怪事! 某快递驿站、快递员拒送货上门

黄安年文  黄安年的博客/2022年9月10日发布（第30898篇）

日前，河南学界老友ZSL通过快递往天通苑我们住地寄来家乡月饼品尝。她微信告知2022-09-07 07:23:30 【北京天通苑公司】的派件员【客服王艳】正在为您派件，如有疑问请联系派件员，联系电话【18301114469】。她一直联系派件员希望节日一ing送到家，后来微信说：派件员电话一直占线，打不通。派件员，联系电话【18301114469】，  你们好像没有收到吧？

   我回她：沒有任何消息，如电话不通可短信留言，否则当作不知道。她说：张胜利:好的

。我还说：北京的快递近来一切正常从未听说拒绝收发一事。现在搞得那么那末费劲，我看算了，意思到了，心也领了。我的一再教训告诉我，凡接单的转手第三方多数会带来麻烦事，留言给百岁老人也无用。她回复道：二位老师好，昨天内蒙那份快递已经被商家拦截退回了。因内蒙路途遥远，从北边进京又要经过原来那两个转运中心，且那一家要两天后才能发货，所以我又找到河南的特产，也是老五仁。昨天上午下的单，今天上午已经到京南转运中心了。2022-09-08周四13:21:36[保定市]快件已到达京南转运中心（中转中心已对该快件做全面消杀）。今天中午到的京南转运中心，与内蒙的进京线路不一样。我会密切关注物流信息的，一到天通苑就马上告诉你们。我已在订单上留言：“收货人已经快九十啦，请务必送货上门，千万不能放在代收点和自提柜，拜托了！否则会投诉的。”    但快递员是否能送货上门不敢完全保证。中通快递 运单号码： 78612745086655

后来她问：收到了吗？请回复。我答复：无任何消息，这种事急也没有。中通和申通为难兄弟，极少見送上门的，很可能又到驿站后通知自取。

8日20：09Z来微信：刚收的物流信息： 15:19:40[保定市]快件离开京南转运中心已发往天通苑（中转中心已对该快件做全面消杀）20:35:16[北京市]快件已到达天通苑

9日10：25 Z来微信：二位老师好，月饼正在天通苑派件，我已经分别给中通客服和快递员打了电话，他们也答应送货上门。如果还不送，我们只好投诉了。2022-09-09 07:39:33【北京市】天通苑派件员：王斐 电话：13581851816 当前正在为您派件

11：25 我回复：短信被告之自取。我己留言请送。你最好电话再晓以厉害。他们一般要送都在晚上，搞不好一天一天拖，因驿站并不负责送，投递员又放到驿站不管，这样形成无人送，他们宁可退货也不送，这成恶习，豈能容忍耶！

Z回复：是的，我已经给投递员又打了电话，她说驿站正在分拣，大概下午或者晚上送到。如还送不到，就投诉他们了。投递员电话：--15611620029, 投诉电话：010-67440749

2022-09-09 11:40:00快件已被快递员取出，如有异议请联系快递小哥13581851816

2022-09-09 17:26:06[自提柜]您的快件已存放至BJ天通东苑3区丰巢【自提柜】，请及时取件。有问题请联系派件员13001992865

2022-09-09 18:11:18[自提柜]已签收，签收人凭取货码签收。感谢使用BJ天通东苑3区丰巢【自提柜】，期待再次为您服务。看来快递员还是给放在自提柜了，又让你们跑一趟，真是不像话！这样就不能给他们好评了。刚刚我的评价：月饼还可以，发货也挺快，就是北京天通苑的中通快递员王雯很不像话！订单已经留言收货人年近九十，务必送货上门，又给中通客服和快递员本人打了电话，都答应一定送货上门。最后还是放在自提柜了，没想到中通的服务水平这么次！

2022年09月09日 19:30去年就是这个王雯不愿送货上门，我现在还有去年给她的短信呢。像这种快递员我们新乡没有遇到过。

我回复：驿站和快递员相互推诿打死不送到家。那亇快递柜要走过我家宁放快递柜也不送上门，令人费解。我看到短信以为不可能是河南寄主的，但又不知是那里来的，无奈走到那里，请人帮打开一看竟是从驿站到快递柜过家门而不送，可恶之极。你每年中秋煞费苦心为寄月饼操劳，心领了，其实在夲地选五仁月饼即可。在邮局用EMS直寄必送到我家，天通苑邮局認识我且在我家门口专设一信报箱，如大件会送上门的，这最方便，无需劳师远择。此外北京有供货的商店选快闪会在几个小时内送到的。

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