赞“不上门必赔付！”的顺丰快递

黄安年文   黄安年的博客/2022年09月07日发布（第30867）

  在我所接触的快递服务中以顺丰快递服务最为满意，邮政快递和京东也不错，最大特点是随叫随到、送货上门、不转包发。举个最近的例子8月29日下午3点我在手机上顺丰下单，15：15分顺丰快递员到家，办理我的重11公斤多的两物件，寄往目的地北师大家属区。次日，对方告知已经收到，十分的顺利。

京东也是，前日上午10时许下单购买蒙牛低脂牛奶，当日傍晚已经送到了家中。

然而，多数快递公司例如中通、园通、申通等，一般都极少送到家，他们往往先放到驿站或快递柜，再短信通知收件人自取，这种未经收件人同意而单方责令收件人自取的做法即违背了快递的初衷和政策规定，也是对收件人的不尊重。更有甚者有的快递公司接单后转包第三方的做法更是很不合适的。一是推迟了运行时间，二是发生问题时互相推诿，收件人遭殃。

最近的一个例子令人难解，一位挚友8月31日10：57-12：43和我们互通微信：

“二位老师好！中秋节马上又到了，我在网上选了几种月饼，现在发给你们有关资料，请你们选一下，尽快将结果回复我哈！1、内蒙古乌兰察布雍王府丰镇月饼传统老式五仁  2、黑麦苦荞传统五仁无糖月饼   3、山西吕梁特产红糖空心和咸味苜禾（一种种子）  4、纯荞麦五仁（木糖醇）。”我们回复：“老式五仁”。她说：“好的，是第一种内蒙乌兰察布雍王府的吧？”我们答复：“你提供的第一种。”她说：“知道啦！”“现在北京疫情怎么样？收快递有没有问题?”我们回复：“顺丰到家，其他要特別说明务必送到家，但常做不到。如第三方寄则多数要自取且路途远太麻烦了，如直接寄且说明应无问题。”她说：“好的，明白了！”

9月2日21：26 挚友微信：“二位老师好，呼和浩特雍王府的月饼已经发货，正在路上。已经在订单里要求务必送货上。请你们留意快递信息。” 9月3日11：17 54来微信：“今天快件已到北京” 9月5日17：49-22:09来往微信：“二位老师好， 快件到顺义转运中心以后，淘宝网上就看不到物流信息了。不知你们有没有收到电话或者短信？” 我们回复：“沒有任何信悉告知，你寄的单号是什么。” 她说：“我已经与快递公司联系上了，他们说明天给我们回复。” 我们回复“只要有订单号任何人都可以查的。不限于寄件和收件人。” 她回复“订单编号：16586911582634469”“申通快递运单号:773179222192065”“收货地址 ……买家留言：收货人已快九十啦！请务必送货上门，千万不能放在自提柜或者代收点。否则会投诉的，之前已经投诉几次了。”“最新2022年9月3日 上午5:41:47快件由【北京转运中心】发往【北京顺义转运中心】，包裹已消杀”“非常奇怪的一次快递”我们回复：“又是一次第三方快递，直送难。”

9月6日14：51 来微信“二位老师好，今天一上午都在与快递公司和卖家协商，现在北京转运中心借口疫情，说正在解封。卖家建议我们申请退款然后重新购买，但收货时间可能到节后了。”15；04我们回复：“北京的快递近来一切正常从未听说拒绝收发一事。你如直接投诉最初接收的第一家快递公司情况就可能不同了。现在搞得那么费劲，我看算了，意思到了，心也领了。我的一再教训告诉我，凡接单的转手第三方多数会带来麻烦事，留言给百岁老人也无用。”

   9月2日21：26 微信：“呼和浩特雍王府的月饼已经发货，正在路上。已经在订单里要求务必送货上。请你们留意快递信息。”9月3日11：17 微信：“今天快件已到北京” 9月5日17：49微信：“快件到顺义转运中心以后，淘宝网上就看不到物流信息了。” 9月6日14：51 微信“今天一上午都在与快递公司和卖家协商，现在北京转运中心借口疫情，说正在解封。卖家建议我们申请退款然后重新购买，但收货时间可能到节后了。”从2日到6日这中间问题出自哪里？快递出尔反尔，诚信何在？9月2日发货，9月10日中秋，快递公司要求客户卖家“申请退款然后重新购买，但收货时间可能到节后了。”成何体统？

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不上门必赔付！顺丰50城打出上门服务“升级版”

中国新闻网

2022-09-05 18:47中国新闻网官方帐号

金秋9月，快递龙头企业顺丰宣布，从5日开始，全国50个主要大中城市，同时亮出“派件不上门，承诺必赔付”的服务承诺。用户在反馈意见核实无误后，即可获得5元客户体验保障红包。

在国家邮政局快递服务总体满意度和公众满意度排名连续13年第一的顺丰，可以毫不夸张地说就是快递“上门派送”的代名词。这一次，即将步入而立之年的顺丰又自我加压，主动提升服务难度，不仅体现了对自己服务硬实力的底气和自信，苦心孤诣的背后更彰显了顺丰对服务质量和用户体验的极致追求。顺丰公司也表示，“不上门必赔付”的贴心落实，将以50城为起点，逐步向全国展开。

据介绍，顺丰此次打出的“派件不上门，承诺必赔付”服务承诺覆盖全国50个主要大中型城市，其中既包括北上广深等一线大城市，也包含乌鲁木齐等其他城市。自9月5日起在这些城市，如果顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服，或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。经客服核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时，作为寄件金额抵扣。

另据了解，针对客户个人偏好和特殊情形，比如：收件人偏好不希望上门、预约设置了不上门的，以及反复电联客户未能联系上的，特别是疫情管控等因素导致的不能上门，将不纳入赔付范围。

一直以来，“上门派送”是顺丰创建以来始终坚持的服务标准，“上门”堪称刻在顺丰服务基因里。此次承诺是顺丰服务体验战略性再升级，不仅表达了对客户满意度的持续关注，更与顺丰2022年经营主基调以及发展愿景相契合。

2022年依然是快递业高速发展的一年，快递行业早已脱离了简单的收寄服务，而是从中延伸出了更细化的产品结构和更丰富的物流场景，满足供应链上各个环节的客户更多个性化的需求。同时，在销售平台和物流渠道多元化、快件量蓬勃增长的背景下，消费者群体也更加丰富。这其中不仅有新兴群体，也有上了年纪的老人，更有因为交通或身体原因不方便出门的群体。快递物流的发展让这些人随时随地网购成为了可能，消费者对快递物流服务的品质也提出了更高的需求，服务标准不能因为件量而简化。企业就更需要用有温度、有个性的服务，不仅要做到派送上门，更需要根据时间、根据要求派送。

作为首个进入世界500强的中国民营快递企业，末端服务一直是顺丰最看重的环节之一。顺丰正在通过不断夯实综合性物流服务网络，打造差异化的产品服务结构，通过持续调整运营底盘、产品结构、科技手段等，进一步提升服务体验，输出优质服务举措。不仅仅实现末端快递的“送货上门”，更进一步实现了“满足客户多样化的需求”。

贴心到位、快捷方便的上门服务，一直都是快递行业“目标”之一。对这一目标孜孜以求，不仅是顺丰所求，更是快递行业所需。顺丰从“我”做起，精益求精的追求，将带动行业共同前进，不断将服务水平提升至新高度，更有助于行业练好内功、提升国际竞争力，跻身国际一流快递物流综合服务商。

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