顺丰韵达，同样快递，顾客感受，不同态度

黄安年文  黄安年的博客/2022年1月23日发布（第29229篇）

我们2002年以来常住天通苑社区，原先只有邮局独家， 后来许多快递公司纷纷加盟服务于天通苑社区，天通苑仅仅东一区就有88栋楼五六万人之多，这里每天有大量的快递业务。随着快递数量激增，快递员跟不上需求，慢慢出现设立快递柜转收取或者设立服务站（驿站）中转的过渡形式，不过一开始还是先打招呼，家中无人才取放入快递柜或驿站的办法。疫情前，优先入柜或入站已成常态，快递上门反倒成了照顾性措施，还要一再表示“谢谢，谢谢”了。不过快递柜对于设在32高层的楼下门口来说，电梯下楼自取和快递送上门没什么区别，但是对像我们的楼住地距离快递柜或驿站有数百米到一公里地之遥，就感到太不方便了。

根据多年和快递打交道的亲身感受，上门服务以顺丰和邮局EMS名列榜首，有的快递本应优先上门，却将快递自取变成常态，有违快递本意，成了快递中转，不仅延误时间而且对高龄空巢老人带来极大不便，这类顽疾，近来不仅不加收敛，更有借“疫情”之际，变本加厉之势。

  22日上午，我电话邮局EMS请求快递员上门服务，寄送物件道广州，快递员很快上门，物件体大重快递员需带回邮局包装确认重量和价格，办完手续后即将单据和重量价格等用微信发给我，确认后我通过微信付款完成所有手续。邮局快递小贺辛苦他一人，却方便了客户，值得点赞，这一天北京还下着中雪，如果我自行到邮局办理，断然难以做到。

同日上午，接到顺丰快递语言电话说，你有一份快递，如果按照正常途径送上门请按 1， 如果……请按….随即按 1 ， 不久快递送到。

以上两家快递服务均值得点赞称道。

但是，韵达公司在天通苑的驿站态度却令人遗憾。

22日早看到一则短信：【韵达超市】韵达快递请凭4-1-607到天通苑东一区33号楼菜鸟驿站韵达快递超市4单元102号菜鸟驿站(天通苑东一区营业部)(33号楼韵达快递)取包裹，询15611620029。

我随即电话三次均无人接听， 不得已留言：

我是86岁行动不便老人又遇下雪，难以出行，且事前未通报，烦请方便时送上门

下面是王少石先生和我自22日傍晚起到今天午间的频繁微信沟通：

19：27 王少石微信:《红楼梦印谱·增订本》收到否？

黄安年微信:还沒到。有无单号，夲应送到家，顺丰即如此，先问你，但别的公司难说，且不告诉是那里寄的，也无法问。

19：51 王少石微信: 韵达快递，我发的照片上可查单号。同时寄给张庆善的已收到了。

19：55黄安年微信:天通苑的韵达服务态度很差，既不送上门，也不回电话，短信让送到家不回答。较好办法是寄信人投诉韵达客服。

王少石: 等明天可能会送的。顺丰快递好，寄那天，顺丰小伙不在小区。北京还好，天津都停止快递了。

20：11 黄安年微信: 庆善家距大院几步路，自取、送上门差不多。天通苑东一区有八十几栋楼，那亇驿站离我们几百米，雪天外出有风险。不忙，明天再想办法。

20：29 王少石微信:早知道，寄给他，转给您，方便了。

黄安年微信：那也不是，寄到他那里还要再次转寄，他住四环内，我们在五环外有约十公里路程。快递送上门最无问题的，一是顺丰，另一是EMS邮局寄。

20：50王少石微信:噢

2022-01-23 10：37 王少石微信:是否接到取件短信？如接到可请年轻人去取。韵达快递的服务太差！以后不会用它了。收到书后，盼告。韵达快递的软件也不好使，网上查快递很难。

11：08 黄安年微信: 就我们两老，无人可请。

11：08 黄安年微信（上午11时左右，在我有几次电话韵达无人接和短信不回情况下， 给韵达总部客户打电话投诉，这是总部随后的回复，我转王少石知会）:

【韵达快递】您好！您的投诉已受理，快件432356217676832未收到的问题我们会加班加点确保24小时内给您妥善处理，期间您无需其他任何操作，只需放心的交给我们来为您分忧，感谢您的包容与信任

11：28 黄安年微信:以上是我电话韵达快客服投诉结果，且看行动。

11：40黄安年微信:

我通过客服人工投诉理由是一按国务院规定快递要送到家，在无法投递下再暂存一处待送，现在根夲不问夲人意見就放入驿站自取是违规行为。第二，几次打电话根夲无人接，畄言不理睬。第三，我已言明八十五岁以上老人行动不便，下雪天出行有风险，距离取件处很远，请尽快送来。第四，我二十二日短信已告知再不送来和回话要投诉了。

11：47 王少石微信:好！我在它们的网站上提意见了。网站也不行，差的很。等等看吧。

所谓驿站，可通知您了？

黄安年微信:靠驿站不行，打总部客服电话才管用。如果他们不理那就是邮政管理局上层了，目前不到这一步。

王少石微信:是韵达快递，不是邮政快递。

12：25 黄安年:我说是下一步，韵达无果就上诉邮歧管理局，现在所有快递均由邮政管理局管。

王少石微信:明白了

12：53 黄安年:[图片]（韵达驿站人员送快递上门来了）

投诉見效，已经送到，敬酒不吃，要罚急送。

送到家了。

13：17 王少石微信:

以后只用顺丰快递。

13：23 黄安年微信:谢谢你，辛劳你。

王少石微信:何谢之有，祝您与吕老延年益寿，幸福安康！

需要说明的是：如果不给韵达客户打电话，如果韵达客户不及时采取措施，驿站是不会立马送上门的。像这样的例子，我已经历了至少是第三次了，这里涉及，一旦查实而不立马送达，是要给以重罚的！指望驿站主动送上门，没门！

最后，要特别感谢王少石先生的辛劳！谢谢赠书，也感叹书到的不宜，这最后一公里的问题具有普遍性，顺丰的语言提示究竟有多难，可以复制吗？这样的细节，主管领导，你们知道吗？切莫一边高喊以民为为本，一边又犯形式主义、官僚主义老毛病！

附：17：39 刚接广州亲人来微信， 我们昨天下午寄出的快递（重9.1公斤），已经送到家了。