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顺丰韵达,同样快递,顾客感受,不同态度

已有 1906 次阅读 2022-1-23 16:54 |个人分类:民生问题小议(2017--)|系统分类:生活其它

顺丰韵达,同样快递,顾客感受,不同态度

 

黄安年文  黄安年的博客/2022123日发布(第29229篇)

 

我们2002年以来常住天通苑社区,原先只有邮局独家, 后来许多快递公司纷纷加盟服务于天通苑社区,天通苑仅仅东一区就有88栋楼五六万人之多,这里每天有大量的快递业务。随着快递数量激增,快递员跟不上需求,慢慢出现设立快递柜转收取或者设立服务站(驿站)中转的过渡形式,不过一开始还是先打招呼,家中无人才取放入快递柜或驿站的办法。疫情前,优先入柜或入站已成常态,快递上门反倒成了照顾性措施,还要一再表示“谢谢,谢谢”了。不过快递柜对于设在32高层的楼下门口来说,电梯下楼自取和快递送上门没什么区别,但是对像我们的楼住地距离快递柜或驿站有数百米到一公里地之遥,就感到太不方便了。

根据多年和快递打交道的亲身感受,上门服务以顺丰和邮局EMS名列榜首,有的快递本应优先上门,却将快递自取变成常态,有违快递本意,成了快递中转,不仅延误时间而且对高龄空巢老人带来极大不便,这类顽疾,近来不仅不加收敛,更有借“疫情”之际,变本加厉之势。

  22日上午,我电话邮局EMS请求快递员上门服务,寄送物件道广州,快递员很快上门,物件体大重快递员需带回邮局包装确认重量和价格,办完手续后即将单据和重量价格等用微信发给我,确认后我通过微信付款完成所有手续。邮局快递小贺辛苦他一人,却方便了客户,值得点赞,这一天北京还下着中雪,如果我自行到邮局办理,断然难以做到。

同日上午,接到顺丰快递语言电话说,你有一份快递,如果按照正常途径送上门请按 1 如果……请按….随即按 1 不久快递送到。

以上两家快递服务均值得点赞称道。

 

但是,韵达公司在天通苑的驿站态度却令人遗憾。

22日早看到一则短信:【韵达超市】韵达快递请凭4-1-607到天通苑东一区33号楼菜鸟驿站韵达快递超市4单元102号菜鸟驿站(天通苑东一区营业部)(33号楼韵达快递)取包裹,询15611620029

我随即电话三次均无人接听, 不得已留言:

我是86岁行动不便老人又遇下雪,难以出行,且事前未通报,烦请方便时送上门

 

下面是王少石先生和我自22日傍晚起到今天午间的频繁微信沟通:

1927 王少石微信:《红楼梦印谱·增订本》收到否?

黄安年微信:还沒到。有无单号,夲应送到家,顺丰即如此,先问你,但别的公司难说,且不告诉是那里寄的,也无法问。

1951 王少石微信: 韵达快递,我发的照片上可查单号。同时寄给张庆善的已收到了。

1955黄安年微信:天通苑的韵达服务态度很差,既不送上门,也不回电话,短信让送到家不回答。较好办法是寄信人投诉韵达客服。

王少石: 等明天可能会送的。顺丰快递好,寄那天,顺丰小伙不在小区。北京还好,天津都停止快递了。

2011 黄安年微信: 庆善家距大院几步路,自取、送上门差不多。天通苑东一区有八十几栋楼,那亇驿站离我们几百米,雪天外出有风险。不忙,明天再想办法。

2029 王少石微信:早知道,寄给他,转给您,方便了。

黄安年微信:那也不是,寄到他那里还要再次转寄,他住四环内,我们在五环外有约十公里路程。快递送上门最无问题的,一是顺丰,另一是EMS邮局寄。

2050王少石微信:

 

2022-01-23 1037 王少石微信:是否接到取件短信?如接到可请年轻人去取。韵达快递的服务太差!以后不会用它了。收到书后,盼告。韵达快递的软件也不好使,网上查快递很难。

1108 黄安年微信: 就我们两老,无人可请。

1108 黄安年微信(上午11时左右,在我有几次电话韵达无人接和短信不回情况下, 给韵达总部客户打电话投诉,这是总部随后的回复,我转王少石知会):

【韵达快递】您好!您的投诉已受理,快件432356217676832未收到的问题我们会加班加点确保24小时内给您妥善处理,期间您无需其他任何操作,只需放心的交给我们来为您分忧,感谢您的包容与信任

1128 黄安年微信:以上是我电话韵达快客服投诉结果,且看行动。

1140黄安年微信:

我通过客服人工投诉理由是一按国务院规定快递要送到家,在无法投递下再暂存一处待送,现在根夲不问夲人意見就放入驿站自取是违规行为。第二,几次打电话根夲无人接,畄言不理睬。第三,我已言明八十五岁以上老人行动不便,下雪天出行有风险,距离取件处很远,请尽快送来。第四,我二十二日短信已告知再不送来和回话要投诉了。

1147 王少石微信:好!我在它们的网站上提意见了。网站也不行,差的很。等等看吧。

所谓驿站,可通知您了?

黄安年微信:靠驿站不行,打总部客服电话才管用。如果他们不理那就是邮政管理局上层了,目前不到这一步。

王少石微信:是韵达快递,不是邮政快递。

1225 黄安年:我说是下一步,韵达无果就上诉邮歧管理局,现在所有快递均由邮政管理局管。

王少石微信:明白了

1253 黄安年:[图片](韵达驿站人员送快递上门来了)

投诉見效,已经送到,敬酒不吃,要罚急送。

送到家了。

1317 王少石微信:

以后只用顺丰快递。

 

1323 黄安年微信:谢谢你,辛劳你。

王少石微信:何谢之有,祝您与吕老延年益寿,幸福安康!

 

需要说明的是:如果不给韵达客户打电话,如果韵达客户不及时采取措施,驿站是不会立马送上门的。像这样的例子,我已经历了至少是第三次了,这里涉及,一旦查实而不立马送达,是要给以重罚的!指望驿站主动送上门,没门!

最后,要特别感谢王少石先生的辛劳!谢谢赠书,也感叹书到的不宜,这最后一公里的问题具有普遍性,顺丰的语言提示究竟有多难,可以复制吗?这样的细节,主管领导,你们知道吗?切莫一边高喊以民为为本,一边又犯形式主义、官僚主义老毛病!

附:17:39 刚接广州亲人来微信, 我们昨天下午寄出的快递(重9.1公斤),已经送到家了。



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1 史晓雷

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