“快递自取”常态化困扰高龄老人，谁管？

黄安年文黄安年的博客/2021年8月14日发布（第28200篇）

   早在五年半前，笔者就质疑“快递自取”。我们知道，快递最初都是送到家的，唯有家中无人才搁在一个地方后再送。国务院文件明确规定快递要送到收件人手中，非未经同意不能让“自取”。谁知自建快递柜后,优先送达有困难，不得已暂时存放一处后再送或自愿自取，却演变为“快递自取”，且愈演愈烈，成为常态化现象，甚至还过时 “收费”,及有偿代取送业务广告。在天通苑东苑地区快递业中，口碑最好的算顺丰、EMS和京东（通过第三方投送的除外），而三通（中通、圆通、申通）的口碑相对较差。有意思的是居然“疫情”也成了自取的所谓理由。其实，从防疫的观点看，送货到家是一对一的接触，而到驿站或快递柜扎堆自取则是涉及更多人，风险显然更大。

“快递自取”常态化给高龄老人带来了太多的困扰。这里说的高龄老人指的是80岁以上而非刚退休不久的60来岁的年富力强的人群。其一，高龄老人，一般行动不便，视力不佳，多数还不会或不熟悉快递柜取件的使用，让高龄老人自取无疑是难为高龄老人；其二，有的快递寄件人事前并不打招呼，驿站发来的短信老人也不可能及时看，看了也不知是那里寄来的，过时24小时还要罚款，短信电话怎么也打不通，干着急上火，心理压力极大，生怕对寄件人不礼貌，其实自己什么也不清楚，还真无能为力，深感老人高龄无用到家，成社会负担，也受欺负到家了。人们不清楚高龄老人的烦恼。类似的例子已经发生多起。这里举个最近发生一个例子。

7月28日早上，突然接到近邻宝发来短信称有我一快递，要我到 38楼附近的24-26楼间的近邻宝取，并留下电话， 1891 0288 238 ，哪里据我家有好几百米路程，我随后打了10个电话，均为“正在通话中”，无奈我发短信：“不知那里寄来，未事前招呼。烦请送到家。我们是八十五岁老人行动不便。”其后对方一直不予理睬。7月28日当晚我再发短信说，29日下午起到31日，我们不在家，请即刻送来。结果还是没有回音，电话照样不接。8月2日下午4：10 ，我又发短信说：“我们在家等候，都是八十多岁老人，幸苦你了！”依然无果，不予理睬。

考虑到以往我们都按期收到《曹雪芹研究》，但2021年起没有收到。不得已，老吕直接给北京曹学会秘书长位灵芝发微信：

l  周二18：43

灵芝，今年以来，似未见到曹刋，请查询一下。谢谢。

老吕上

l  周二晚18：53

吕老师、黄老师安！我明天赶紧查，应该都寄了的。请多保重。灵芝 拜

l  黄安年周三15：24回复

如有快递单号可查，这里2020年底前列期均送到家，2021以来快递也可送到家的。

l  位灵芝回复

好的，还正在联系快递员

l  黄老师好，快递显示已签收呢

l  黄安年18：14:

如果是顺丰和EMS

则一定送到家。如是三通（中，申，圆）则麻烦了。有亇七月二十七日的快递不知那里寄的，到现在还不知在何处。

你不必费心，麻烦寄快递的同志查底就行。

l  位灵芝18：30回复

是圆通的

l  黄安年18:33:

那一定是不知放到什么地方，有时短信通知自取但打通的极少，当耳边风，还要罚所谓滞留费。

这种事你插手太费神，不值得。

l  位灵芝18：41回复

那倒不是呢，我也要了解具体工作做的到不到位。您放心，一定尽快让吕老师看到期刊。

至此，我们还是没有搞清楚，《曹雪芹研究》是否就是7月28日看到的短信中提到的那个快递。很可能是位灵芝的推动和追问，周五即8月13日早上11：43 （8225 3733 圆通负责追踪人员）15：45 （5357 6713另一处圆通负责追踪人员）先后打来两个电话，询问快递有无收到，并一口应承催促驿站当天送到家。然而，13日一天并无送来。无奈我于今天（14日）10：26再次电话8225 3733询问原因，对方答应问清情况半小时以后回复。12：04 电话回复说，驿站给你们打电话无人接，送到家也没人，所以没送。我说，我们在短信中早已言言明29-31日不在家，此后至今半个月都在家，不知送快递通知送过几次，打过几次电话。她说，已经告知立即送达，我们将处理此事。近三点光景快递终于送到。打开一看上面写明投寄时间是2021年7月26日11时已经送到驿站，从那时起直到8月14日下午，过去了19天，这还是北京的圆通。

我们的困惑是“快递自取”常态化困扰高龄老人，究竟谁来管？

我们最放心的快递公司还是顺丰和EMS。

我们提醒好意寄快递给我们的朋友，未方便查询起见，能告诉我们是那家快递公司揽收的以及快递单号，要寄还是顺丰和EMS最保险！

2021-08-15 15：20  刚刚，圆通管理单位（5357 6178)打来电话问快递收到了没有，我说7：26日上午11点已经抵达驿站的快递，经过一再催促才于8月14日下午3时送到，你们以为这正常吗？

过了20分钟又来电话，询问还有一本是5月份的类似的刊物有无收到。我回答从未得到通知。如果指的的《曹雪芹研究》2021年第一期，那就没有收到，我们不知什么原因每天有收到，以为是曹刊没有寄呢。她说，我知道了。

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令人质疑的申通快递，要求货到自取？

黄安年文黄安年的博客/2016年2月6日发布

前日午间，收到申通北七家分拣站打来的电话称，两天前有商务印书馆的快件寄给我，但是申通北七站现在人手很少都放假了，只有两个人忙不过来，能不能你们到天通苑人和医院附近自己去取？我回答说，快递就是要送货上门的，物有所值，你们不能只是锦上添花，而非雪中送炭，否则你们就不该收那么多钱。他听后立马挂断电话，而迄今这快件仍未收到。鉴于此，公之于众。

依照我多年经验，对于节前快件慢送要有足够的思想准备。基本上属于临时雇员的快递业务是处于停顿状态，能够确保不丢就算幸事。也因此，节前，我们一般不寄快递，如有急事则在京宁可自己送去。如2月3日下午，我就将一封送达艺术研究院的重要信件乘坐公交车直接送到该院受信人手中，以免误事。

在银行界也有类似情况，对于居民开放的理财业务品种节前基本停止，最早也就到2月15日开始，就是说，如果投资人的资金投入银行要15日开始起算，这10天等于0利息，而银行可以利用这些钱来搞他的借贷业务的。

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快递“自取”，过时不取要“收费”，那家规定！

已有 1962 次阅读 2018-8-12 10:51 |个人分类:三言两语简评(07-11)|系统分类:观点评述| 快递“自取”, 过时不取要“收费”, 那家规定！

快递“自取”，过时不取要“收费”，那家规定！

黄安年文 黄安年的博客/2018年8月12日发布（第19865篇）

近来某些快递公司出奇招，严重损害客户利益，快递让收件人自取，这类情况我已经在半个月内遭遇三次。

    8月9日上午我在由北师大返回天通苑途中，收到快递通知称 取件号是89216 ，如果不能自己来取请联系电话180 1013 3825 我看后回复：如快递请直接送到家中，82岁来人自取，那里规定的？几经交涉，终于将快递送来。

今天上午，又有快递通知（176 0051 7409），到38号楼某地取快递，超过24小时不取，每天收费0.50元。9：11我即回复 ：快递应送货上门，哪有自取和24小时不取收费之理。随后快递员才将快递送上。 

笔者以为快递“自取”行为不可取，必须刹住这股歪风！

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望中国邮政为每户就近设立专用邮箱

黄安年文 黄安年的博客/2019年11月8日发布（第22966篇）

在天通苑地区中国邮政有为每户设立的专用信箱，尽管十多年来并没有更换升级，信箱早已老化，却依然是社区居民收取信报杂志甚至挂号邮件的主要途径。如果身升级换代改为专用密码信箱，挂号及通过邮局的快递（EMS）在收件人不在的情况下也能放入令人放心的专用信箱内，岂不方便居民和邮局。

快递顾名思义要尽快送上门，尽管国务院三令五申，一些快递行业还是我行我素，在居民区附近设立所谓快件自取点，让快递收件人见到手机短信后自己前往取件，超过时间还要收取保存费。最有意思的是投递员不是在第一时间通知收件人而是先将快件放入自取地点后再通知收件人，这样不仅耽误了快递送达时间，而且本末倒置变投递为自取了。

令人没想到的是，在天通苑东区作为国营企业的中国邮政也采取了快递自取的做法，在天通苑东区不少社区间新设立了快递自取专柜，加上已经陈旧但一直使用的信报箱等于有了三个取件处，一个原先的信报箱，一个新设立的取快递箱，一个到邮局取的大件处。笔者以为最好将原先的信报箱加以改造为具有信报和挂号、小件快递功能的每户居民专用的邮箱。

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快递先放专柜再通知自取令人费解

黄安年文 黄安年的博客/2020年1月16日发布（第22569篇）

时下快递数量剧增，如何快速送达成了一个新难题，一些快递公司和邮局在居民楼密集地区设置存放快递的专柜，将快递先放在专柜内再通知自取，如果超过48小时要罚款，这种做法对于经常路过专柜的上班族或年轻人来说倒问题不大，但是对于老人来说却是个问题。更为重要的是快递理应先送到家，要先电话沟通以免扑空，如果没人收或者邻居也没法代收，在这种情况才暂时放到一个地方，然后继续连续怎样送达，而不是首先自取，如果电话联系到收件人同意自取，才可以。现在这种先自取慢慢变将变为常态的做法是本末倒置的。

几次遇到这种情况让人困惑不已，前不久一个快递小哥短信通知自取，也不知那里寄来，什么物件，还不知快递单号，因为快递柜通知上并没有写单号，寄件人也没有预先告知，结果整整耽误了一个星期，快递变成慢件了。

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从快递自取常态化到有偿代取送业务兴起

黄安年文  黄安年的博客/2021年3月31日发布（第27291篇）

  昨天看到楼道门口贴了个小广告让人感到惊讶不已，时下小广告颇有抬头之势，令人感到不可思议的是这小广告瞄准腿脚不便的老人，本该送上门的快递，变成了到快递柜自取的慢递，又兴起了一宗赚钱业务叫什么有偿代为取送快递服务，“小件1元，中件3元，大件5元”。这等于快递不能在第一时间送到客户手中，还得由客户交付一份收到快递后的服务小费，这类小费即使按照美国的7%-10%计算也相当惊人，因为一般快递费用在15-22元间，这7%-10%也只是1-2元而已，当然只是客户的自愿行为不可明文强求。现在讲求高质量，随着快递业务的增加，快递按时送达客户手中的时间却推迟了，或者说服务质量要求下降了。如果有条件将快递柜推广到所有居民楼单元楼们前，人们还要跑很多路到快递柜取件吗，这类有偿代为取送快递服务也就没必要了。为民服务要在最后一公里上功夫，现在快递的最后一公里在哪里？成了一个大大的问题。设想，在天通苑地区为民最后一公里，将电子信箱安装在每个居民单元楼们前不是最方便居民吗？这不还省却快递柜占地的困扰吗?再说，天通苑各个楼的设置不同，需要因楼而异，东一区38楼市单元高层楼， 楼下设有快递柜等于再本楼底下，可是39楼一字排开19个单元，从1单元到19单元有半里地，情况很不同的。

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规定快递“送上门”咋成了常态化“来自取”？

黄安年文  黄安年的博客/2021年3月25日发布（第27249篇）

随着快递新业态的快速发展，带来了快递业务猛增，工作量加大，同时服务质量没通于相应跟上的问题，尤其对老人。本来政府有明文规定，快递需要在第一时间“送上门”，这一点邮局EMS和顺丰做得很好，我常通过邮局EMS和顺丰寄送快递，但有的快递公司例如中通的快递往往“第一时间”不是首先联系客户，而是先搁在一处快递箱里等待客户“自取”，且不说，这智能快递箱分布在我所住的天通苑小区不大合理，我家代最近的自取快递智能箱单程有二百来米，对于腿脚行动不便、视力不佳的高龄老人来说很不方便，“第一时间”一搁，如果没有注意短信通知或寄快递者没有告诉你，自己根本不知道这快递是哪里寄来的，甚至不知怎么联系快递员，结果这份快递成了常常困扰老人的烦心事，我们经历这种折腾已经不下七八次了，一收到这类快递短信通信就精神紧张，血压升高，劳神费力，得打一通电话来解决快递上门问题。

举个最新得例子，3月23日中午12：07 我收到[菜鸟驿站]短信：“您的中通包裹已到北京昌平天通苑东一区33号楼店，请21：00前凭6-2-2004取件，详询17778012589”晚上我看到这短信心想我住39号楼，快递没有在第一时间先联系我而先放在离我有千米远的33号楼店自取，这不快递变味了，“送上门”成了理所当然的“来自取”了，如果疫情严重时送上门有风险，情有可原，可现今为何EMS， 顺丰能做到，有的快递公司做不到。这合适吗？24日上午我打电话菜鸟驿站无人接，于是短信留言：“我是八十五岁老人行走不便，麻烦送到家中。”半小时后我再打电话，终于接通，回话说，“我不是快递公司的，只是管来取快递的，现在快递人不在，我通知快递员晚上送去。”我一听，怎么会这样，快递公司不将先将快递“送上门”却让客户自取还常有理？为确保晚上送到不落空，我推测这份快递是商务印书馆寄出的，于是联系商务的寄快递人，请她通知快递公司将快递送上门，她告诉我“黄先生，说了”。

下午我看到了1：17【速递易】短信：“凭取件码YL9312至天通苑1区24-26号楼中间取中通快递包裹”，这使我感到很奇怪，怎么又有一个中通快递。【速递易】短信没有留下电话，我无法联系，不得不再度重复商务的留言。期望晚上收到送上门的快递后确认还有一份快递是哪里寄来的。

到了晚上七时许，我再度给17778012589打电话，问何时送上门。他说，“不是将快递放到你家门口了吗”，我感到很惊讶，问他，“没有看到啊，何况家门口的信箱只有邮递员才能打开，你们怎么能打开我的信箱”。他想当然地说：“24-26号楼中间快递箱不是在你们家门口吗？我已经将快递放到24-26号楼中间快递箱里了。”我说：“天哪，那个快递箱离我家还有二百来米呢，麻烦你跑一趟”。他说：“那晚上八点半给你送去”，我说，“谢谢你，对老人的关照”。到了晚上八点半还是未见送来，于是我再度电话17778012589， 他说，“你放心，我晚上一定送去”，我说：“老人习惯早睡，你晚上10点再送来，我怎么睡？”他沉思一下说：“这样，半小时后送到”。我再次说：“谢谢你了”。不到一刻钟，快递终于送到家，这样才放下心来。一份寄自王府井商务的快递经过整整两天，打了一通几乎哀求般的电话，我总觉得不对劲，难道真的快递该自取吗？对高龄老人也一样？难道快递第一时间都该先放到快递箱里的吗？菜鸟驿站的做法让人感到宁可快递箱从一处放到另一处，也不尽快直接送上门，这样的思路时为客户着想吗？快递业务究竟是“向钱看”还是“向前看”，究竟是第一时间“送上门”还是“来自取”？

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