规定快递“送上门”咋成了常态化“来自取”？

黄安年文  黄安年的博客/2021年3月25日发布（第27249篇）

随着快递新业态的快速发展，带来了快递业务猛增，工作量加大，同时服务质量没相应跟上，尤其对老人。本来政府有明文规定，快递需要在第一时间“送上门”，这一点邮局EMS和顺丰做得很好，我常通过邮局EMS和顺丰寄送快递，但有的快递公司例如中通的快递往往“第一时间”不是首先联系客户，而是先搁在一处快递箱里等待客户“自取”，且不说，这智能快递箱分布在我所住的天通苑小区不大合理，我家到最近的自取快递智能箱单程有二百来米，对于腿脚行动不便、视力不佳的高龄老人来说很不方便，“第一时间”一搁，如果没有注意短信通知或寄快递者没有告诉你，自己根本不知道这快递是哪里寄来的，甚至不知怎么联系快递员，结果这份快递成了常常困扰老人的烦心事，我们经历这种折腾已经不下七八次了，一收到这类快递短信通信就精神紧张，血压升高，劳神费力，得打一通电话来解决快递上门问题。

举个最新的例子，3月23日中午12：07 我收到[菜鸟驿站]短信：“您的中通包裹已到北京昌平天通苑东一区33号楼店，请21：00前凭6-2-2004取件，详询17778012589”晚上我看到这短信心想我住39号楼，快递没有在第一时间先联系我而先放在离我有千米远的33号楼店自取，这不快递变味了，“送上门”成了理所当然的“来自取”了，如果疫情严重时送上门有风险，情有可原，可现今为何EMS， 顺丰能做到，有的快递公司做不到。这合适吗？24日上午我打电话菜鸟驿站无人接，于是短信留言：“我是八十五岁老人行走不便，麻烦送到家中。”半小时后我再打电话，终于接通，回话说，“我不是快递公司的，只是管来取快递的，现在快递人不在，我通知快递员晚上送去。”我一听，怎么会这样，快递公司不将先将快递“送上门”却让客户自取还常有理？为确保晚上送到不落空，我推测这份快递是商务印书馆寄出的，于是联系商务的寄快递人，请她通知快递公司将快递送上门，她告诉我“黄先生，说了”。

下午我看到了1：17【速递易】短信：“凭取件码YL9312至天通苑1区24-26号楼中间取中通快递包裹”，这使我感到很奇怪，怎么又有一个中通快递。【速递易】短信没有留下电话，我无法联系，不得不再度重复商务的留言。期望晚上收到送上门的快递后确认还有一份快递是哪里寄来的。

到了晚上七时许，我再度给17778012589打电话，问何时送上门。他说，“不是将快递放到你家门口了吗”，我感到很惊讶，问他，“没有看到啊，何况家门口的信箱只有邮递员才能打开，你们怎么能打开我的信箱”。他想当然地说：“24-26号楼中间快递箱不是在你们家门口吗？我已经将快递放到24-26号楼中间快递箱里了。”我说：“天哪，那个快递箱离我家还有二百来米呢，麻烦你跑一趟”。他说：“那晚上八点半给你送去”，我说，“谢谢你，对老人的关照”。到了晚上八点半还是未见送来，于是我再度电话17778012589， 他说，“你放心，我晚上一定送去”，我说：“老人习惯早睡，你晚上10点再送来，我怎么睡？”他沉思一下说：“这样，半小时后送到”。我再次说：“谢谢你了”。不到一刻钟，快递终于送到家，这样才放下心来。一份寄自王府井商务的快递经过整整两天，打了一通几乎哀求般的电话，我总觉得不对劲，难道真的快递该自取吗？对高龄老人也一样？难道快递第一时间都该先放到快递箱里的吗？菜鸟驿站的做法让人感到宁可快递箱从一处放到另一处，也不尽快直接送上门，这样的思路时真的为客户着想吗？快递业务究竟是“向钱看”还是“向前看”？究竟是第一时间“送上门”还是“来自取”？