4】81岁参加美丽石岛赴美文化、养生游【1114初稿】

 ---美丽石岛旅游营销的新创举

                          刘学浩

            前言

   请允许我结合近20年的经历，同大家分享赴美文化、养生游的人生感悟、对美丽石岛旅游营销的认识并藉此表达对美丽石岛公司的由衷感谢！！

    美丽石岛实现了我多年的心愿--赴美旅游。

廿年前，我先后去苏联、俄罗斯20余次，却一直没能去美国，有时想起此事就感到遗憾。

2014年我已是81岁的老人，对我赴美旅游，家里孩子们首先担心我--恐怕连赴美签证也办不下来，白白花了那么多钱；又怕去了跟不上游人队伍的脚步，怕我倒时差--身体不适应，身体万一出现意外不好办，家里人都不放心，不同意我去；我去之前也对美国的刷卡购物消费不习惯，厌恶收取服务小费，也怕换个地方夜晚睡不好觉，休息不好。    

   幸运的是，美丽石岛帮我办下了签证的这次美国西海岸之行，一路真是顺风顺水，十分顺畅！我感到这是美丽石岛旅游营销的成功和一大创举！！

         一、相当充实丰富的美国游

   这次我能搭乘美丽石岛号包机、去美国游览--轻松愉快而且这10天的经历够得上是相当充实丰富：首先降落到奥克兰机场，在旧金山（‘湾边之城’、‘雾城’）游览了渔人码头、坐上了红白舰游船、通过金门大桥、环绕恶魔岛，参观了市政厅、有轨电车、艺术宫（913年‘太平洋万国博览会遗址）’、乘坐木制缆车，上上下下走过九曲花街）；坐旅游大巴车沿着一号公路南下，经过硅谷--通过苹果公司、参观斯坦福大学；经过紧贴太平洋的17英里海岸、卵石滩度假区、浏览滨海小镇卡梅尔，入住弗雷斯诺酒店；又经过圣芭芭拉海滩，到达洛杉矶（加州第一城、美国第二大城市）：踏上好莱坞星光大道、走过中国大剧院，进入柯达影城、建筑风格独特的私人博物馆--盖蒂中心、登临格里菲斯天文台广场、在比弗利山庄（世界最尊贵住宅区）留影、参观美丽石岛海参工厂、访问有多年历史的养老院；大客车东行到达内华达黄色山谷里的绿洲--拉斯维加斯（‘世界娱乐之都’、‘结婚之都’）：夜游威尼斯大酒店、观赏火山喷发、到巴斯通奥特莱斯购物、游览弗雷斯诺春天牧场品尝牛仔餐、踏上亚利桑那州的胡佛水坝（美国最大的水坝）、从拉斯维加斯马卡兰机场中停阿拉斯加的安克雷奇机场返哈。

   异国旅游贵在玩得兴奋，吃得顺口、睡得安稳。我及时消除疲劳，保持体力，一路都能跟上大家的脚步--不迟到、不拉后。这样，观赏异域风情，增加见闻，亲身体验--眼见为实，产生真情实感，进而有自己的感悟--加深思考 有比较--发现差异 增长知识与阅历。

       二、游览考察--斯坦福大学

   我退休前的专业是搞比较教育学--涉及各国教育与人才开发的比较研究。这次赴美旅游，文化考察--其中的斯坦福大学是我格外感兴趣的旅游项目。

   斯坦福大学始建于1885年，加州铁路大王、曾任加州州长的老利兰·斯坦福捐钱成立的私立大学，他又把8180英亩的农场拿出来作为校园。该校已将一千英亩以极低廉、只具象征性的地租，长期租给工商业界或毕业校友设立公司，再由他们与学校合作，提供各种研究项目和学生实习机会。这是美国首家在校园内成立“工业园区”的大学。后来向外发展扩张，形成美国加州科技尖端、精英云集的“硅谷（Silicon Valley,也译作“矽谷）。这样，与高科技、与商界建立密切的联系，兴起了美国西海岸的‘高科技带’，电脑公司和微软公司纷纷在这一线安营扎寨，斯坦福大学的地位越来越举足轻重。

   这次实地参观、身历其境地考察，现场听取介绍。全校占地35平方公里。学校的楼房黄砖红瓦，是十七世纪西班牙的传道堂式。中心广场迎面的建筑是斯坦福纪念教堂，四周有商学院、地学院、教育学院、工学院、法学院、医学院等，有好几公里的椰子树大道，自行车是学生们必备的交通工具。

   我感悟到斯坦福大学的教学、科研与育人的精神内涵有三点很突出：1、突出人尽其才、学以致用、学以创业的实用精神；2、发挥大学的生产性功能:密切办学与工业的紧密结合；3、学校管理重在有序、有效地对学术与生产的管理。斯坦福大学用"实用教育"理念,高规格的"领军人才"的培养目标,综合性的学科专业设置,模块化的课程体系,多样化的培养方式及多元化的人才评价体系等,形成了在形式上以"产学研一体化"和内涵上"以优异与广博相结合"为特征的人才培养模式,可资借鉴。    

总之，经过身历其境实地参观、耳闻目睹考察了解，我感到斯坦福大学有三个特点值得借鉴：1、突出人尽其才、学以创业的实用精神；2、密切办学与高科技的紧密结合；3、学校对学术与生产的有序、有效管理。

        三、参观美国养老院

   在洛杉矶Bridgecreek Independent Retirement Living养老院，参观了老人们的住房和活动室，我是这次首航包机247人之中3号车的30名会员代表之一，向美国老人赠送礼物，也收到了他们的回赠--装有美国糖果的白色陶瓷口杯...

   我是黑龙江省老年学学会的顾问，为今年11月初召开的中国老年学学会2014年会和全国老年权益尊严与责任高峰论坛（上海峰会）提交的论文被选中在论坛上发言。这次借访美的机会，很想了解美国的养老模式。

   美国的养老模式可分三类：一是居家养老、二是进老年公寓，三是身体状况较差，需要专门人员照顾的老人到养老院生活。美国养老机构绝大多数属于经营性的。慈善性的是少数。养老费用主要由老人自己和家庭、保险公司和政府三者共同承担，现在每个老人平均可享受500美元左右的政府补贴。

   美国人口普查局统计，美国65岁以上的老人到2010年达到总人口的13%,逼近人口老年化国际标准14%，预计到2030年将增加为7000万人左右。美国政府建立的社会安全制度，用高税率保障社会福利，对老人生活如医疗保险、生活救济、交通优待等做了安排，老人公寓解决了住的问题。现在，老人公寓(Senior Apartments)低廉的租金无法维持公寓的运作。有些公寓由政府资助的---政府派人管理每月补贴一点资金给业主（租金只收住户收入的三分之一}；也有些公寓有教会或慈善机构赞助并监管的（租金另订）；还有一些高档的老人公寓，环境优美、照顾周到，是私人开设、管理的，富裕的老人入住，每月收费高达四、五千美元。

   由于经济衰退，美国养老院的数量在2000年至2009年间下降近9%。没钱的老人到政府开的老人院，求大于供，申请入住养老院或公寓要等十年八年之久。有钱的人才能去条件好的私人老人院，每个月要收3000-4000美元以上。这一点相当于我们参观的这一家。

       四、‘用心服务，用爱沟通，只为顾客快乐、安康’的美丽石岛包机游

   1、总经理亲自出面、全程陪同。

    美丽石岛总经理葛俊真诚、实在，在景点、在路途、在包机上，....他亲自为顾客服务，向客户介绍，对顾客满怀感恩之情表现得十分令人感动。

   2、副总带队--作车长，为顾客服务

  张春玲副总带队，到了美国一直作3号旅游大客车的车长。她一路上不断提醒大家注意安全，在车门口对上下车的老年顾客坚持扶上搀下。为了找到不能及时返回车上的顾客，她亲自下车寻找，累得嗓子都哑了.  到几处驻地，晚间她又把电水壶分下来，便于各个房间能及时烧开水用。

3、公司兑现承诺--不含糊

   公司员工整天一路陪同，往返去沈阳排队办理签证；出行时免费发放旅游用品--旅游帽、护颈枕、护眼罩、手机卡具，佩戴分组乘车名片胸卡、纯净瓶水，...在公司门口、哈尔滨机场举行热情、隆重的欢送；抵达美国机场时又有美国方面的欢迎仪式

    顾客无自费项目、不再支付小费（全由美丽石岛负担），无强制购物，给每个顾客办了国际电话卡，可免费同国内家人联系。

4、这一路上吃得顺口、行得顺利  

我一路上兴致勃勃，目不暇接，心情舒畅；能跟游伴们感情相通，相互理解、彼此照应。这一路每天中午和晚餐都是自助餐，每餐换一个餐馆，舒心、随意。有时两餐距离得时间较短，午餐我吃饱了晚餐就挑好消化的吃得少，根本不想另外再吃什么水果或买小食品。住的方便、同房间的张庆升同伴对我很照顾，睡得安稳。坐长途车我的邻座--王迪科同伴，让我坐靠车窗，方便观看车外的景物.下车就随时互助，我和同伴们相互拍照，留下了大量影象，保留下珍贵的瞬间...

刚到拉斯维加斯，张副总让我坐到第一排她的位子上，方便我能尽快上下车     为了表达对理解、照顾我的旅伴们的感恩之情，我自报奋勇地坐在车前带头献唱一段俄汉对照的“祖国进行曲”，引来大家一阵欢乐的鼓掌声...

  异国旅游贵在玩得兴奋，吃得顺口、睡得安稳。感谢美丽石岛使我能及时消除疲劳，保持体力，一路都能跟上大家的脚步--不迟到、不拉后，你看，夜游拉斯维加斯---观赏火山喷发和威尼斯大酒店， 我这个81岁老人，还能迈出18岁时的脚步，一路兴致勃勃，始终没有落伍！

    5、美丽石岛哈市员工接机等到后半夜、把顾客一个个送到家

   返哈包机凌晨一点降落在家乡的大地上。我没有托运的行李，几乎是最先走出机场，看到公司几十名员工正等待接我们回家，我满怀感激地向他们招手问好！接站的大客车到和兴路我下车后，公司员工小韩又招来出租车，把我送到师大院里，又坚持帮我拿着小拉杆箱子送上楼到我家里--这时已快接近凌晨3点了！令我家人十分感动！

   美丽石岛能充分照顾老年人的身体健康和生活节奏，这真是一次难能可贵的体验健康、文化交流的纯真旅游！

       五、美丽石岛与保健品企业的旅游营销

吃海参、享健康，游美国、品文化--是美丽石岛公司这次直航美国西海岸旅游的承诺。

我对企业的各种营销方式尤其是保健品旅游营销有所了解--20年前我搞过企业经营管理--担任过黑龙江省牧工商联合总公司国外业务总经理，俄联邦内独立企业总裁；出国兼任俄方旅行社翻译，接待陪同中方旅游团去莫斯科、列宁格勒等地旅游、购物。回国又先后考察介入50余家国内外的保健品直销公司的营销活动，我出版了《让消费者成为社会主义市场经济的能动因素》长篇论文。

保健品企业的旅游营销通常是经营管理、销售人员邀请消费者到某个旅游地点，参加精心安排的的旅游活动，提供吃、住、行、玩等一条龙服务，通过各种活动加深与这些消费者的沟通，讲授保健知识，介绍公司的产品，洗脑式宣讲以促进产品销售，直接营销、树立企业的形象的目的。这种旅游营销服务贵在真心实意地把顾客当家人看待，受到感动的顾客才能进行口碑宣传。但，现实是大多数企业事实上同消费者的关系仍然停留在‘你买我卖’的买卖关系。

这次美丽石岛就不是这样：在这次旅游过程对产品的宣传介绍，仅用了半天时间---在参观美丽石岛美国公司、营养品加工基地时，总经理亲自接待大家，作了现场详细介绍。

美丽石岛孜孜不倦地坚持中美两国最规范的标准--靠产品实力和信誉，靠公司对顾客一贯地奉献、真挚的关爱，美丽石岛同消费者的关系从简单地‘买卖关系’上升到‘亲、诚’的朋友、伙伴关系，体现出公司新型的的义利观：

亲-亲切地、发自内心地喜欢顾客，不仅卖海参，而且重感情；真正把顾客当做亲人、朋友、同事、事业的支持者。公司员工同顾客常见面，多走动、多做得人心、暖人心的事；相互更友善、更亲近、更认同。相互支持，公司不断增强亲和力、感召力、影响力。

诚--诚心诚意对待和争取更多顾客朋友、伙伴。诚实、诚恳、坦诚地对待会员、顾客，公司用真诚付出，赢得顾客的尊重、信任和支持。

美丽石岛的企业形象不仅体现在参观美国公司的现场，而且渗透在这次旅游活动的全程中！我体验到公司和产品确实值得信赖！

         结束语    

黑龙江省委、省政府能出专项资金、美国国家旅游局也特批专项资金支持这次健康文化交流考察活动，这证明了公司的实力！我切身感受到这次直航包机旅游过程中的公司实力！

‘美丽石岛号直航包机--‘美国  我们来了！’---是美丽石岛公司的一大创新和成功创举！是对旅游营销方式的发展、丰富、完善！愿美丽石岛公司的旅游营销带动整体业务全面提升！走出中国和美国，走向世界！