作者：舒化鲁

流程管理是当代企业管理必须采用的一种管理形式。这里不存在企业领导人的个人偏好问题，而是不能选择的一种选择。因为它代表着一种客观需要，如果没有它，企业不免发生一系列问题，并因这些问题而降低企业运行效益，甚至使企业陷入困境。不过在选择运用流程管理的深度和广度上可能存在差别。
    以下六个问题的发生，都直接是没有流程管理而导致的：
    1.管理授权陷入两难。授权让人去完成一件工作，这项工作如何去做，没有事先的程序要求，在管理上往往形成两个极端：一方面过度授权，即不具体约定运用权力完成工作的程序方法，让下属员工根据自己的偏好随心所欲。结果是所做的事与授权人的期望发生背离后又抱怨，甚至是莫名其妙地追究下属责任。另一方面是不授权，即担心下属工作在方法上随心所欲而造成不希望发生的后果，不敢授权，就干脆不授权。
    2.工作目标失控。只重视结果，不重视过程，不将被管理者的行为紧紧与所要求的目标结果联系起来，约束其行为。这是没有流程管理的企业管理中普遍存在的问题。主管人员只要求他的下属达成特定的目标，而不过问达成目标的过程，造成过程失控，目标最终能否达成也有了问题。被管理者忘却目标，工作过程与目标脱节，最后没有达成目标要求又再来追究履职人的责任。这时却已经给企业造成了损失。在任何情况下，管理工作已经到了要追究被管理者的责任的时候，这时的管理就已经失败了。
    3.工作衔接不协调，造成瓶颈或死角。企业的工作可能概括为由多个细小的流程构成的一个完整的综合流程。在这些流程中，任何一个子流程运行不当，流程中任何一个环节的活动衔接不好，都会使这个流程或活动在这里形成瓶颈或死角，导致整个企业运行受阻。没有流程管理，也就不会有人分析这种瓶颈死角，并寻求消除这种瓶颈死角，甚至对这种瓶颈死角的发生习以为常。
    4.工作主辅不分。没有流程管理，也就没有流程分级，工作任务之间组合不合理就在所难免。在不同的工作任务之间没有主辅关系的判定，当遇到人手紧张，财力、物力不济时，不知保什么，放什么，结果是企业发展稍微遇到不顺利的事，上下左右全都乱套，致使一个很小的危机也会给企业带来重大的灾难。
    5.企业内部工作目标模糊。没有客户价值增殖观念，也没有企业价值的增殖观念，各个单位和部门以及岗位角色为了工作而工作，不知工作所服务的最终目标为何。企业实实在在地作了投入，员工也竞竞业业地作了工作，却仍不能获得企业效益。
    6.工作秩序混乱。先做什么后做什么没有标准，随心所欲、随人而异，导致工作效率的不稳定。