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社会资本对公务员知识共享影响的实证研究

已有 4369 次阅读 2014-4-3 15:43 |个人分类:电子政务|系统分类:论文交流

社会资本对公务员知识共享影响的实证研究*

王芳1 杨晶晶2

1. 南开大学商学院信息资源管理系

2. 中国交通部第一航务勘察设计院

政府部门的知识共享对于提高政府行政管理效率和公共服务质量具有重要作用。Rae对美国能源部的研究发现组织并不需要更多的控制与技术，而是需要更多的对话与知识共享[1]。Deverell与Burnett对英国地方政府的研究发现，那些自认为有更强的知识共享文化的机构在信息公开方面也位居前列[2]。Brunetto与Farr-Wharton对澳大利亚地方政府的研究则表明，政府职员与其主管交流关系的质量确实影响他们的服务质量，对交流频率、模式、内容与双向与否的不满意显著影响到职员在客户关系、伦理问题上的模糊认识[3]。更多来自企业的研究证明了知识共享对组织产出的贡献。成功的知识共享可用于指导企业在产品设计、工艺过程及组织设计方面的创新[4]。员工间以及团队内或团队间的知识共享可以使企业充分利用知识资源[5]，并显著影响产品创新[6]。

Rumizen将组织的知识管理过程划分为生产、获取、共享与利用四个环节[7]。其中，知识共享是组织降低知识生产成本、提高知识利用效率的重要环节。知识共享主要包括组织内[6]及组织间[8]两种类型。大量的研究探索了企业、社区或虚拟组织中影响组织成员知识共享的因素，包括个体因素、知识特征[9]、组织氛围[10]、社会资本[11－12]，等等。其中，相当多数量的研究证明了社会资本对组织知识共享的影响。

自上世纪90年代末期以来，世界各国电子政务的快速发展促进了政府机构的知识管理。美国联邦政府启动了知识管理项目来支持总统管理事项，关注政府公务员知识与技能的捕获技术，并借此发展政府部门的领导力[13]。其它如加拿大[14]、马来西亚[15]等国也积极发展政府知识管理项目。但是，相对于企业而言，关于政府部门知识共享的理论研究相对较少，现有研究主要集中于组织层面，较少关注政府公务人员。公务员是政府机构知识交换的主体，公务员的知识共享水平影响政府的服务质量。公务员在组织内部的社会资本是否影响其知识共享？对于这个问题的回答将有助于政府机构制定更加切实可行的知识管理策略。但是，迄今为止，相关的实证研究还十分少见。为此，本文拟运用问卷调查方法，检验中国政府公务员社会资本对其知识共享的影响。

社会资本对公务员知识共享影响的实证研究*

王芳1 杨晶晶2

1. 南开大学商学院信息资源管理系

2. 中国交通部第一航务勘察设计院

摘要：知识管理对于提高政府行政管理与社会服务质量具有重要意义。大量针对企业、社区的研究发现，社会资本对于组织或社区成员间的知识共享具有重要影响，但此结论尚未在政府组织中得到检验。本文运用实证研究方法，检验了社会资本对公务员知识共享的影响，并重新定义了政府组织社会资本的变量。研究发现部门认同和信任与公务员知识共享显著相关，而社会交互对公务员知识共享则没有显著影响。另外，性别对公务员社会交互有显著影响，工龄对公务员的部门认同和知识共享有显著影响。

关键词：知识共享社会资本公务员政府信任

An Empirical Study on the Influence of Social Capitals on the Knowledge Sharing of Chinese Civil Servants

Fang Wang Jingjing Yang

Department of Information Resource Management, Business School of Nankai University

Abstract: Knowledge management is helpful to improve the effects of government administration and social services. A great deal of studies on business organizations have found that social capital has significant influence on the knowledge sharing of members. But this conclusion hasn’t been testified in government organizations. This empirical study testified the influence of social capitals on the knowledge sharing of Chinese civil servants. It was found that trust and organizational identification significantly influence the knowledge sharing of civil servants while social interaction has not significant influence. In addition, social interaction was proved to have significant difference between male and females, while organizational identification and knowledge sharing have significant differences between groups with different lengths of service.