我:
domain 很有意思，今天 study 客服的数据，发现我们现系统 tag “loyal customer” as positive，但实际上几乎总是 negative 抱怨。因为很多人（包括我自己，譬如跟电话公司打交道的时候）的抱怨总是这样开始：
I am your loyal customer for n years, blah blah [complaints: how can u treat me like that]

还有一些有意思的发现：new 这个词并不是啥褒义词，第一即便原义有一丝褒，但太弱，用得也太多。更重要的是，这个词最常出现在 promotion 的广告里面。客户情报里面很少用它表示褒义。那么 brand-new 呢？似乎稍微褒一些，但也很灰色，放过它可能更好。还有一个词 叫 available，以前以为是好话，其实用起来很 tricky：说 no Pepsi available， 不是说的 Pepsi 的坏话，很可能是说的好话 ，抱怨的是这么好的东西怎么没提供呢。诸如此类，不看 data 不知道。

白:
这么好的数据，不神经，糟蹋了

我:
大而言之，语义是泥坑；具体到 sentiment，几乎就是粪坑了。跳进去不仅可能被淹死，还会被呛死。

我等着神经在sentiment上来一个绝活。

目前为止，对手的 sentiment 全部用的学习，用没用 神经 就不知道了，但他们的 data quality 实在不敢恭维。

还有就是： I would kill for Pepsi，这样的说法是强烈的褒义：NND 为了 Pepsi 让我杀人都可以。这个倒不难逮住，无论是 pattern 去拿它，还是数据够了去训练出来它。

白:
可怜的米国人

我:
记得还有这么一句： Hell no man, pepsi or die. 这是对 pepsi 的极度褒扬：没 Pepsi 毋宁死（与自由同价： 不自由 毋宁死）宋柔:

宋:
@wei 可见，要做情感分析，对于所处理的语言必须有相当强的语感。国内的人做英语的情感分析恐怕不容易。

我：
昨天说了 sentiment data 的貌似诡异的事儿，明明说的是正面的词“loyal customer”，却几乎总是抱怨，至少是客服领域：原来人在表达情绪的时候，不仅会正话反说，而且还会先退一步。

今天再说一个案例：care about（关心） 一般认为是正面的动词，甚至关心钱财，从正面角度也可以说明这个企业懂得为 stake holders 创造价值，可能是一个兢兢业业的好企业吧。但是在客服领域，绝大多数场合，这却是抱怨的开始。"All AT&T cares about is money. Worst service ever."

"All AT&T cares about is money. Worst service ever."
AT&T is one of the most GREEDY companies I have ever saw. All they care about is the $$$$$.
"there aledged customer service is beyond ridiculous, they seem to care more about being paid than helping there customers"

等于说：你他妈只认钱，贪得无厌。

顺便一提，我也是 AT&T 很多年的“loyal”customer，完全认同上面的抱怨。看这家公司的账单，那真是跟天书一样，变着法儿跟你要钱。昨天来账单，我的电视涨了近30元，原来是 promotion 到期了，我就 call 他们，说，我们基本不看电视，时间和视屏都耗在网上了，不过是多年的习惯而已，你怎么一个月 charge 我 80 多刀，比互联网的 70 多刀的 charge 还大？你不给 discount，我就掐了电视算了。不过真要掐电视，领导怕不同意，如今的乐视盒子小米盒子啥的，节目虽多，还是不那么灵光，有时连不上。

结果客服说，现下没有新的 promotion 可以提供 discount，不过不久会有。说你要是电视少看，那就降一级吧，从 TV-family 降级为 TV-basic，那个才 19 块钱，来 20多个频道，你们也该够了。于是，我就降级了，然后一查看，说是TV 19 块，其实是 50 多块。什么 HD 费10快，receiver 费 15 块，录像费，等等等等。这种企业真该死。可是美国电信企业，好人不多，也就懒得挪动了。互联网+++ 再发达一些，这 cable TV 就该自生自灭了。

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