在线高等教育服务对象具有如下特征：学历补偿虽然意义重大，但更重视职业能力和职业发展潜力的培养；虽然愿意学习，但学习的时间与精力均出现了碎片化的特征；虽然虽是在线学习，但希望得到大学的认可，希望有归属感；分布在各个地方，没有集体感。根据在线学习的特殊性，在为他们量身定制学习产品与学习方式的同时，优质良好的学习支持服务是不可少的。优良的学习支持服务，除了提供学习过程中的一般问题的解决支持，更重要的核心原则是给学生提供“类实体化”的学习环境，即通过平台的设计，让在线教育的虚拟学习过程具有实体课堂学习的特征和要求。在实践中，我们通过以下举措来打造我们的学生社区。

第一，网上自习室

网上自习室已经成为网上学习集体生成的一种有效形式。在线教育可以以专业或课程为单位，建设网上自习室。其成员由任课教师、督学教师、班主任和全体学员组成。这是一个集中解答各班级学生在学习中遇到的各类疑难问题的地方，是“类实体化”的答疑室。各个班级同任课教师、督学教师商定在固定的时间进行网上答疑、讨论。班级自习室的主要管理人员为各班级班主任、班长、学习委员、班级网络联络员。

第二，大学社区

充分利用当下的社交媒体软件，如QQ、微博、微信，等，构建内容丰富的虚拟社区，实现同学、教师、督学者等各类人群的交流天地，形成围绕不同主题的讨论板块。学习者对自己感兴趣的话题进行个性化的交流，如学习生活、情感交流、学术研究、自由讨论区等等，以此达到促进学生学习热情、培训过学术素养的目的。这是集体感生产的地方，也是归属感形成的地方。要尽力建成本校的特色，并与实体的校园形成紧密互动。社区的日常管理由社区网络联络员进行维护。

第三，虚拟图书馆

虚拟图书馆内存放着各类电子杂志和电子报纸以及其他相关的学习资料，如部分课程的文档资料、学术性文章、会议报告、音频影像资料、相关学习机构网址等，供同学们学习交流。

社区建设，重在用心于打造类实体化的校园环境、校园氛围、校园情感，它需要全体教师的努力。教育者要充分利用各种机会、各种条件、各种资源来充分调动学生心中强烈的归属感，实现网上大家庭的建设。