心得和细节可以记录下来，如果你已经喜欢并开始关注我们的服务工作。

实例：

“我能够进玻璃房么”一个女孩子充满希望（得到最好的信息资源）地问。

“为什么呢？你想进去做什么呢？”我问

“用电脑么…，”

“里面的(电脑)是不是能查的东西多呢?”（一定有所区别！！她想）

“能够查的东西是一样的，但图书馆员的参与程度不同”我回答（区分了“共享空间”和“玻璃房”检索室）

“？？？？”

“收费是不同的。外面学生免费，但主要需靠自己，对外每小时需付四元”

“里面平均每小时需付约四百元”

我说明了区别，并顺便告诉她“图书馆员参与工作的”“价值”

女孩子似懂非懂地地笑了。

启示一：

信息服务的价值体现在过程和结果之中，过程产生“美感”和“满意”；结果产生“价值”和“功利”。所以，在工作中细化和体验服务过程，工作人员可以有所发现，用户逐步感悟和走向“成熟”，不仅产生“口碑”宣传效益，而且产生“过程和结果”双赢。

启示二：

每当年底我们都需要工作事例汇集在“感动的事”中，但是，写成一种“苦力”和“受罪”借此换取 “同情”和“报酬”，还是写成一种充满吸引力、召唤式性的“探索”“思考”“劳动”，其换取的“奖励”和效果显然不同。

人们具有追求和享受美好事物的天性，与此相共鸣的应该是一种积极的宣传：在“好奇、兴趣、休闲和玩耍”的轻松和表现形式下，信息服务中的“探索”“发现”“互动”就自然地诞生了，象一个“故事”一样发生了。这就是我们的工作和服务——分享乐趣，享受交流。