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41P 调侃 网络与阵地服务的各自竞争力
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网络服务总体来说效率高、成本低、容易积累、方便传输、受众广泛，但互动交流的控制力较弱，信息往往是有去无回。所以较实用于成熟的用户或无目标的宣传性用户。
阵地服务总体来说成本高、效率底、不容易积累和传输，受众单一，但互动的控制力较强（只要你不是仅仅追求短期效益）。它适用于准用户的开发、无偿向有偿的深入服务转化、关系维护、信息交流、合作探讨、特需服务接待等。它是服务价值的创造和生成的阶段，与网络的成熟期服务不同。
对于网络服务来说，强调自主自助是特点也是弱点，如：你的劳动价值在那里？这很不好回答和精确核算。但一对多的时候只能“多快好省”求一头。——这是对一般型用户的标准化操作。
阵地服务的核心竞争力在那里？
首先要注意：“效益从结果出，信任从过程出。”的服务预期控制规律。有服务层次的细节操作，是体现价值的过程。
信息价值是使用信息和不使用信息的效益之差。说明了服务分层次后对服务价值体现的助力。由于选择是自愿的、服务是遵守服务合同的，因此体现出公平性（想得到更多，你也必须投资。）。
其次是服务对象优选。就象计算机检索不能够从计算机基础操作起步一样，服务方和被服务方通常有所选择和匹配（共同的语言和目标）。对于用户应自觉达到起步。对于服务者来说在于“接洽”（区别用户特征、判断其能够形成集团信息服务任务的可能性、课题的社会和经济价值预期、双方支付和合作的可能性、诚信、长期用户关系等其他因素。）并形成品牌全程优质服务的起点。
最后，也就是最重要的一点：相互尊重和支持。就是说：别想占便宜或者欺负人，否则没有合作，也没有优质服务。
（待续）
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