两个小时前，大约晚上8：00多，一个位于海口的朋友为了明天从海口到五指山旅行，从微信的出行服务的汽车服务订了车票，但由于先前曾经从五指山到海口有订票记录，所以手误出了第二天下午从五指山到海口的海汽的车票。

订票完成后马上就意识到了这个出发站点颠倒了。

各种电话联系客服，得到的答案只有一个“要在出发时间前，到出发站（五指山）才能现场线下退票”！

艺龙的年轻客服电话联系我的朋友不断的重复，订票前你应该查看了订票说明，不支持线上退改。

不合基本人性的单方面规则。

不文明的网络平台，不合法的规定，在这么大的平台办的这么的坦然无愧！

这个事情还是告诉我们，表面的信息公开，隐藏了多少违反事实的陷阱。例如，这个规定即便读起来像是一个普通的规则，似乎公开、公平，但事实上这个规则隐藏了一个不公平的单项霸王条款。因为：

1. 实际情形中，我的朋友订反了车票，无法提前赶到目的地去完成一个线下订票。

2. 我朋友的车票是在平台上订的，晚上订的票，座位号第1，说明座位不缺。同距离发车时间还很久，况且海汽系统应该还没有真正完成交易，而第三方订票平台在收取了4元手续费后在可以在其本身的平台进行修改的情形下，竟然这样搪塞推诿。

表面公平的信息，由于体验者和制定者之间经验记录的不对称，事实上造成了信息警示效果的不对称，导致恶意的平台欺负善意推测的无辜用户。

建议大家不要轻易使用这样的平台，哪怕是在微信这样的大平台上出现的第三方服务。

我的朋友后来又在海汽自己的平台上完成了在线订票，也没有手续费。

补： 朋友从海口到达五指山车站后，在五指山车站负责人与工作人员的人工协助下说明了情况，达成了理解，顺利完成了退票。必须为海南自贸港朴实的工作人员，务实的工作作风点赞！