今年冬天回国，在返程的时候正好赶上北京大雪。三年没有回国，也就做了三年的旁观者，回去后的零距离接触给我的触动很多，一场大雪更加强化了种种感受，虽正负兼有，光明和希望的一面还是略占上风的。

航空公司的服务

我是元月3日从贵阳返回北京的飞机，4日从北京返回德国。贵阳从元旦那天起就一直阳光明媚，3日上午在家正心有不舍地收拾行装，准备下午出发，一个电话就把计划全盘打乱。这是我订机票的海南航空公司打来的，说由于北京突降大雪，当日所有海航发往北京的飞机全部取消。于是剩下的上午的时间全部用来联系更改国际机票事宜。

Good:现在航空公司及其代理都要求乘客提供详实的联系方式，同时收集航班的实时信息，在班机延误或取消的情况下及时通知乘客，预留了一定的时间方便乘客更改行程，尽量减少他们在机场无聊的等待时间。

Bad：航班取消的情况较少，但延误的几率出奇的高，我所搭乘的几次航班都有延误，而且长达3小时之久。在时间异常宝贵的现在社会，这样的服务质量有待大大提高。另外航空公司之间，航空公司国内部和国际部之间，以及航空公司和机场之间的合作协调太差，有点责任就互相推诿，导致我为了开个延误证明差点又误了已经推迟一天的国际航班。

政府的人性化行为

元月3日滞留在家，一直关注北京大雪的情况。出人意料的，北京政府为了舒缓大雪后的交通，保障学生的人身安全，发出元月4日中小学停课一天的通知。我之前在华盛顿特区（纬度和北京差不多，大雪并不多见）呆过，每次突然的大雪便是学校停课政府公司停班。当时就暗忖：不知何时国内能实行这样“以人为本”的政策。

Good：虽然这次只对中小学生停课，没有全面停休也造成了学生家长请假难协调的问题，但毕竟“人性化”的种子已初见萌芽。

Bad：北京的交通状况确实堪忧。从到北京的第一天就开始了在这座巨型城市中穿行的噩梦，直到离开之日，方得以解脱。在停滞不前的公车里，在拥挤不堪的地铁中，在零下5度的寒风里见不到一辆空的出租车时，心里咒骂也同情这些削尖脑袋挤到北京的人们。《蜗居》里海萍的话似乎倒出了他们的心声——要见大世面，不做井底蛙。可是有人问过没有：为什么只有到大城市才能见世面？城乡差距，地区差异，让城外人和城里人都付出了生活水平降低的巨大代价。

教育问题

有关大雪的报道里提到一天的假期成了学生们难得的偷闲时光，于是有的相约去看AVATAR，有的在家 “偷菜”，有的则是补眠。想到几个亲戚的小孩的生活状态以及亲戚们所描述的国内家长“揠苗助长”的疯狂做法，除了叹气还是叹气。

Good：现在的小孩拥有的机会很多，因为父母舍得投资。不仅是课堂学习范围内的一应满足，课外的培养更是毫不含糊。我的几个小侄女，家里都是电脑、乐器、画具、室内健身设备具齐，个个都练得多才多艺。这些硬件设备可是我们那代多数人没法想象的，一项才艺就已经风头出尽，要修炼得这些个才艺对普通家庭来说简直是痴人说梦。今日这梦也进了寻常百姓家啦！

Bad：如果这些是孩子们自己的选择自己的兴趣自然是好事，可是我从他们的眼里看到的不是快乐，却是重重压力。小学五年级的书包像块大石头，给稚嫩的肩膀沉重的负荷；晚睡早起，在发育的时候却得不到足够的睡眠；周末是在不同才艺老师间奔跑度过的，不但不是休息日，反而更加疲惫……是什么把可怜的孩子们和他们的父母拽进了一个邪恶的漩涡，让他们在奔跑中痛苦，又不得不在痛苦中奔跑，不得喘息?

 

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