高德明

（一）什么是价值观以及如何寻找价值观？ 

今天和大家一起分享和价值观有关的一些内容。之所以要探讨价值观，因为价值观和我们每个人的期待和欲望有关系。清楚地明白和认识自己的价值观，可以帮助我们判断出什么是我们认为重要的，和什么是我们究竟想要的。这样我们的日常表达就会更加清晰，让别人能更好地明白我们的意思，行为上就会直接而有目标，不会迷茫。在帮助别人时，就可以更加高效。

虽然说作为焦点解决教练，更大程度上是过程专家，但实际上在探寻过程中，帮助客户寻找哪些内容是他想要的这个方面，作为教练本身如果价值观体系非常清晰的话，实际上是有利于帮助对方的。

我们不把我们认为重要的东西附加给对方，但是我们自身对价值观的思考，在这方面的认知上、层面上有一定的高度和广度的话，对客户来讲是有用的。我们不认为自己是内容专家，但是我们也属于思维方面的专家。从应用角度上讲，如果能够很快把客户或者企业中的高管，他们想要的东西给厘清，甚至我们帮对方找到，或者说的很准的话，往往事情就好做了。因为有时候要带着客人寻找的话，走价值观会走很长。

我们之前也说过，面对的人不同，有些人确实不知道想要什么，有些人知道想要什么。不知道的，需要去探寻。即便有些人很清晰想要什么，但是不一定能够表达出来，或者也有个探寻阶段，怀疑教练本人有没有能力帮助到他，可能不一定愿意说出来。如果我们有能力，可以很快速地探知他的价值观、他想要什么的话，或许在建立亲和这一阶段上，效果就更好一些。

那么，什么是价值观呢？简单来说，就是我们平时认为的一些重要的事情，慢慢地就形成了价值观。有了价值观之后，以至于我们不加思索，就会知道哪些对我们来讲是重要的。我们这里说的价值观，从逻辑理解层次上讲，是一个上推的、抽象的概念，不是具体的。抽象的概念包含的内容就多。比如，我们说苹果、橘子，上推属于水果。一个人喜欢吃苹果和橘子，抽象的就会认为他觉得水果很重要，而不一定说苹果和橘子很重要。

价值观的意义在于，因为以前的这些经历，我们知道什么是重要的，之后它就变成我们认为比较好的、快的判断标准，成为一种内在的机制，会形成行为取舍的潜在的运行模式。为什么说是潜在的？因为有时候我们可能都不知道，它在内部起作用。当我们行为需要判断时，我们就把它作为一个评价标准，去做什么，或者不去做什么。每个人都有很多的价值观，有正面的，也有负面的。比如，有人会说我要去喝酒，喝酒的人是真性情。而有的人就会说，我不喝酒，喝酒会损害身体健康。

价值观是用来做对比的，而这个判断在语言中，在表面上很难被发现。一个人这样说话的时候，他对行为产生判断的时候，在语言中是看不到的，他不说出来，因为他认为人人都是这样的。所以往往没有被说出来的背后假设，人们认为是理所当然的。因为他是自己认为“什么是重要的”一个经验总结，即便不说出来其他人也应该认同。

有些人认同别人可以有不同的价值观，但是大部分人不认同别人有不同的价值观。除非通过一定的修行和反思的人，才会认为价值观是可以不同的，因为他认为价值观是一种自动形成，内在的规律。有些人会把自己的价值观真理化，实际上是归纳的经验，但容易变成人人认为的这个世界的真理。认为有了这个价值观才有事情，而不是认为事情引起价值观。当然你有这个价值观，可以做一些事情，但是和本来的经验是不一样的。上推到一定程度，就会认为这个价值观应该是放之四海而皆准的了。所以说价值观太强的人，我们说他是父母自我太强大了，全是评判和比较。

为什么叫观呢？就是你眼睛一看，就给它称量了，几斤几两，去不去做这个事。形象地说，眼睛就是一个称，一看就知道了，对人和事的评价就出来了。

比如说，有一场大型活动，听说某个大人物要来，我们就喜欢去参加。从这个现象中可以推断，我们背后的价值观认为社会地位是重要的。反推过来，我们有机会靠近和接触大人物，可能是我们喜欢他；也可能是跟他接触的人，我们认识之后，会增加我们的人脉，会带来利益和好处。但是这个好处可能不一定说出来，我们只是会说，我想参加一个马云组织的培训活动。有他在，多要两万块钱，也想去，因为我们会觉得有价值。实际上就是反映出，我们认为社会地位的重要性。

在哪里可以找到价值观呢？有两个体现的方面。一是在语言背后的假设里，一般不用说出来，认为大家都知道这是自然的事情。比如，一位学员说，如果我把工作做完，我就有底气请假了。这句话背后有没有价值观在里面？他认为完成工作更重要，或者领导认为完成工作，比请假更重要。他并没有把这个说出来，他认为大家都能够理解这一点，这是背后的一个价值观。我们听他这样说，就可以猜出他背后的价值观，虽然他没说出来。反过来说就是，你不完成工作，你怎么请假，领导不会生气吗？如果我们在平时多留意，就会发现隐藏在语言背后有很多的假设。

另外一个体现是在语言背后的行为结果里，就是这个事情如果真的发生了，最后想要的那个结果，就是他认为重要的，这是推理推出来的。我们焦点常用的一个问句，如果这个事情发生了，会给你带来什么不同？在一定层面上，就是在找客户的价值观，和他认为重要的。

在语言本身里面寻找一个人的价值观，这个我觉得很有意义，是个分析的方法。有很多书上说价值观重要，那怎么用呢？我觉得这两点还是挺好的，我们用在自己的语言分析上，从书面到口语一点点来。这些我们对价值观的分析，在帮助找到别人的什么是重要的，可能就更快一些了。

我们把没有说出来的想法，内置成为假设。比如我们听到有人说，你看他多胖，性格一定很温柔。我们来分析这句话，他认为大家都认为这个人胖，还有什么呢？别人也能理解胖子的性格很温柔，而且还背后假设了我们喜欢温柔。有了这几项，他才这样说，而且认为这是理所当然的，就不用介绍。也可以看出价值观在论断的阶段有较大的影响，也可能有一定欺骗性，可能这个人不胖，也可能胖是他的缺点，这两点只有在具体语境中我们才能够知道。从理解和逻辑上来讲，证明上面这个结论，把刚才我们分析的几个方面的价值观都包括进去，这个理由才完整，这个就叫价值观假设。

相对而言，一种价值观比另一种价值观更重要，就是所说的如果有价值观，一定有对比。因为价值观有价值，有重要的就有不重要的，所以这个对比的方法是找到更重视哪个价值观的一个比较好的方式。

还有其他寻找价值观的方式。一种，一个人的背景。我们看美国的一些人，说他是共和党的人，或者他是民主党的人，这样一说背景，我们就在一些层面上知道他背后的价值观和他的视角了。再者，从产生结果的重要性中看出价值观。还有，寻找类似事件中的价值观。接下来，在相反的观点中会有哪些价值观，就是把这个观点掉过来，相反的价值观是什么。那就可能需要对比，相对的价值观是什么。再加一个，寻找冲突的价值观和有意义的价值观。这些是寻找价值观的来源。

比如，不该建设核电站，核电站会污染环境。这里面有哪些价值观呢？污染环境的事情不能做，污染环境跟哪个价值观对比了呢？环境保护和清洁能源，或者是社会发展和环境污染，这两个价值观的对比。还有在这句话中没有说出来的，核电站一定会产生污染，核燃料一定永远不会处理掉，这些是价值观。但这是绝对的吗？什么事情都没有绝对的，这里面有很多的价值观。

我们寻找价值观，不是说一个人对和错，而是要找他认为什么是重要的。而且他背后的价值观也能反映他说的话是不是合理，判断合不合理，就涉及到我们后一步如何来跟他应答和沟通。

举例说，“有路就有丰田车”，是一个广告。这里面有假设吗？它想告诉大家，这个牌子的汽车，你想去哪里就去哪里。我们来细看这些假设，这个牌子的汽车，从生产到最后，所有型号的汽车永远坏不了，老车坏车都可以，只有满足这些条件，他才能说你想去哪里就去哪里。但是你想去哪里，他假设了他明白你想去的那个地方。

这些价值观假设，有点像世界观，但是用的描述性假设。假设了这个世界过去现在是什么样子，而这个样子不用我说你们也知道，不言而喻，所以他不说，他认为大家都应该明白的一个事情。实际没说出来的这部分事情是需要我们思考的，这部分可能包含了他自己对世界的认识，他认为世界是什么样的，他心里的世界是什么样子的。而且重要的是他认为大家都知道，并且和他一样的想法，所以他就无须跟大家沟通的时候说出来，或者他潜意识也不知道，这个东西需要描述。

那么在这时候，我们就要从三个问题来自我反思，或者是可以问他：

1.你怎么从这个理由得出这个结论的？

2.如果理由成立，要得到这个结论，还需要哪些东西成立才行？

3.假设这些理由成立，有没有可能这个结论仍然是错误的？

怎么从这个型号的汽车，推到后面这个结论的？他省略了中间对路途的描述，以及对车辆的描述。我们让他补充的时候，就能够捕捉到他有哪些认为不用说别人也应该明白的问题。人们的误会，常常就是在这些“不用说而你应该明白”的背后的假设上。假设这个车什么都很好，水上漂都可以，但是是不是所有的路，你都可以开呢？你没有钱，也不行。这样的结论，有没有可能就是错误的？这样来反思，就可以把背后的价值观，他没有说的，都说出来。

（二）怎么跟不同价值观的人打交道？ 

我们上面说了，在语言中寻找价值观，价值观也会产生行动，而且也会变为对比其他价值观的内容。我们的价值观不仅是我们看到是否我们会行动的标准，我们也会对不同人与我们的标准产生评价与划分。刚才说价值观是我们在人生中认为什么重要形成的，有的父母会直接给你一个价值观，我们可能直接得到一种价值观。

最重要的一个问题，价值观相似的人，对事物判断相同，我们觉得在一起很舒服，是吗？不用多说话，就可能会做一样的决定，这是很正常的。但是人在变化的，如果我们跟价值观不同的在一起，就不能工作了吗？实际上我们要突破的就是这一点，一旦价值观不同的话，我们怎么来处理，这才是主要的。

其实我们发现和挖掘价值观，不是找两个人的相同就拥抱在一起，那没有意义。我们要找差异性，才能真正理解一个人为什么这样做决定。我要说喝水，他说千万不要喝水，要喝茶。可能就有差异，我们说不来，但是我们挖掘他背后的假设，正是我们能够很好的沟通，能够找到共识的很重要的方法。

那么，价值观相似的人，和价值观有差异的人，他们在沟通的时候有什么不同呢？我们如果跟价值观差异大的人来沟通，如何找到不同的价值观？价值观不同，只能是人生经历不同，并不是说谁高谁低。这个我想大家都能够认同，但是在潜意识里，我们总是愿意跟价值观相同的人在一起，这里也值得我们深思。

这个图说明，什么是重要的一大堆的经验，形成一个价值观，一旦我们掌握这个价值观，就放弃了基本的、对现实的、对当下事情的理解。价值观就像信号捕捉器一样，会主动捕捉你喜欢的东西，最后去看什么是我们想要的，我们把这三个概念捋顺了对大家非常有意义。

重要的和想要的不一定是一样的。有的人想要的东西，探索完之后发现不是重要的，是吗？因为你想要的东西，可能来自于群体意识，大家都买一样的手机，你也去买，但是这个是不是你的价值观范围内的？不一定。你探讨之后可能发现不是你想要的，所以要区分好什么是重要的，什么是想要的。

你想要的东西，来自于价值观，还是来自于信念，还是来自于别人的跟风，这是不同的。区分这几个概念，可能就有利于我们做教练，帮助别人区分“你现在是想要这个”，但这个到底是不是重要的，跟你的价值观是不是相同的，或者所说的价值观是不是一个，有对比。还有概念我觉得特别好，价值观一定不要是一个。一个价值观就是很贵重的问题，这个称一定要有两边才能量出来。目前我对价值观的思考是，要提价值观，一定找两个价值观做对比，这才有意义。一个价值观，一个怎么比，比高个你就一个人，比两个人才有高低，重要的和不重要的。

我们前面说过的三个问句，正向推论，是个找到价值观的好方法。有时候我们实在找不着这个人的价值观了，可以反过来想，如果这个事不成了，他会失去什么？反过来再从失去什么推论，他会认为什么是重要的。这是非常好的两个思路。这两个概念，重要的和想要的不是一回事。这一点可能在我们做教练时探索客户想要什么和他的期待的时候，我们思路就会清晰一些。

我们这里再补充一点，NLP里面的价值观的相关点，它是用信念价值观和条规来解释的。比如，少吃饭我就会瘦，这里面的信念“瘦就是美”；价值观是什么？“美是重要的”；条规是方法，就是“少吃饭”。在这里，可以看出什么是重要的和如何影响信念：如果他认为美不重要，或者不认为“瘦就是美”的话，就可以不去注重胖瘦。现在大家是不是这样认为的？也不全是，最起码男人不是。但是我们都曾受过“瘦就是美”的影响。人的思想是变化的，但若是完全执着在观念里就很难改变了，你就会用这个观念去漠视现实。 

NLP中是这样来区分是不是价值观，但是没有说怎么找价值观。我刚才说的很具体，很有意思，信念就是世界是如何的，条规是我们应该怎样去做、如何去做，这个图很有意思。 

我们刚才说，怎么跟不同价值观的人打交道？如果价值观不同，人都浮在我们三观相不相同的概念上面，其实它是对下面底层基本经验的一个总结，它不是真理。如果两个人价值观差异比较大的话，其实应该回到基本的人生经历和经验中，这种价值观的背后一定有当事人的人生故事。当我们回到基本的经验、经历的时候，就能够理解，他为什么这样来认为，他为什么这样来想。

比如说，到尼泊尔去旅行，让你喝水。那个水的概念不用说，一定是让你喝矿泉水。因为他们水的污染度都比较高，你喝了基本上要闹肚子。

价值观不同的人，要少谈上层面抽象的内容。我们挖掘到他的价值观，支持价值观的信念、条规、准则，一旦价值观有冲突、有差异的话，要回归到他的人生经历、事情的内容上，是什么让他有这样的观点。回到这个基础层面，就没有价值观，就会觉得我们的语言很朴实，相互也能够理解，交流就会顺畅了。

也就是说，如果价值观差异大的人，我们要谈论一些基本的经验和事实，而不要上升到理论，上升到人生价值、人生意义这些抽象的内容。越是抽象的内容，可能跟我们认知冲突越大。当我们回到基本经验的时候，能够理解那些不同的价值观代表不同的意义，这是价值观的不同。

有时候，我们自己认为什么是重要的、什么是想要的，也不一定能够分清楚。因为价值观不止一个，而是很多价值观对比，一会儿觉得这个重要，一会儿觉得那个重要。如果理不清，那么你想要的东西就会太多太杂，最后你会觉得收获小，因为重要性差。所以从这个角度来讲，重要性差的事情做多了，你会觉得价值感小。

有的时候，我们过一阶段也要整理自己的价值观。这里有一个练习的方法，了解自己的价值观是怎么产生的。

1.写出三件你最近想做的事情和三件不想做的事情。举例，要写具体。比如，写“每周跑步三次”，不写“身体健康”这样抽象的。从其中一件事情开始，逐一写出后续问题的答案。

2.这件事给你带来的好处是什么？写出三个。

3.你认为第2条答案中重要的是什么？

4.为此你放弃了什么？

5.如果上推抽象化，你会如何描述上面的分析？ 

当把所有的事情都写出答案后，你现在有哪些收获呢？对厘清自己的价值观有哪些新的认识？

这几个问句，包括了对价值观正向的推导，还有反向思维。这个很重要，这样你会有价值观的对比。往往价值观，单独不容易显现，一对比就会出来。所以有些人对价值观的判断，真正显现在行为上。你认为一个价值观比另一个价值观重要，容易引起人与人之间无形的冲突。有冲突就觉得别扭，但是不知道什么地方别扭，那是没有说出来，背后那个价值观上你认为有高低。你看不起人家的价值观，然后你就看不起人，实际上有可能是误解，也可能是真实的。当你把这两种价值观，就是主次价值观显现的时候，可能这个问题就容易解决。 

2018年12月

学习、练习、实践、反思、督导，是一个SF取向工作者的快速成长之路。敬请期待下期分享。