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用教练问句来解决团队领导中的难题
——如何委托下属制作资料或准备报告材料?
高德明团队 整理
201604
假如我们是领导。如何委托下属制作资料或准备报告材料?
情景一:完成的时间
1、“小王,在周三之前,把要提交给客户的新资料看情况做出来。”
做上司不要追求心领神会。心领神会的员工可以有,但不是每次都可以的。工作不能有这样的模糊性。因为即使你说的很清楚,对方也不一定会真的完全领会。一般还是要留出他提问和让他复述的时间。
即使你说的很清楚,上司认为的情况,和上面小王认为的“情况”,其实并不一致。这样如第一句的安排工作,下属做出来的东西并不符合上级的期待也是正常的。
2、小王,能不能在周三中午十二点之前,把周五经营会议要用的资料做出来。
情景二:下级回答,我做不出来。
诗**:高老师, 假如小王回答,做不出来?该继续怎么问呢?
高老师:从这一句话中,其实我们不一定知道他说的做不出来的具体意思,我觉得这时要探询“小王说的做不出来”的具体意义是什么。这样才可以知道,怎么可以做的出来。相信他这样说一定有道理。可以让他把做不出来,更加详细化的展开。找到可以做出来的方法。当然,也可以直接问焦点问句:
1、你说的做不出来,具体是指什么?
2、怎么可以做出来,你认为谁可以帮你等等。如果有人可以做出来,你觉得是一个什么样情况?
情景三:下级有上进心
下属是一个追求升级有职业生涯发展计划的员工,作为领导你怎样安排工作⋯
1、今天我太忙,不过幸好有你们。
2、如果只做力所能及的事,永远不会进步。小伙子,好好干。
3、想不想挑战一下自己?小伙子!
4、十拿九稳和摸着石头过河的工作内容,你觉得哪一份会更适合你的职业发展。
注意事项:
为了避免因为作为领导因为工作安排不清楚造成误会,有几点建议:
一、要先把事情的背景说清楚,该工作的整体意义和具体含义,如客户是理工科出身,所以要求资料数据和推理多一些;
也要让下属知道,这项工作不是简单的例行公事,而是推动整体项目进展的重要因素,激发下属的工作热情。
这份资料用于什么场合,针对什么人,有着怎样的目的,所以需要在什么时间之前做好。这份资料的优先级别是怎样,什么事情发生,可以先放下这个工作。
这些内容必须交待清楚。
不过,你要是碰到一个没有给你交待清楚这些的上司……一定要追着把上面的问题问清楚……。不然,你干不好,领导还批评你……这样的领导有很多成长空间的上级,也为你替代他提供了机会。
要不然他可是个无能平庸上级,也许他认为你和他心领神会了,每个下级都应该是自己肚子里的蛔虫。
好多上级总认为员工应该是他肚子里面的虫子,不用说就应该了解他的“苦心”,结果只是那些会察言观色的人被重视,不太会沟通和只有单项业务能力的人慢慢的会不适合这个团队。所以,我们要是领导,还是要和每个人沟通清楚,少玩心领神会的家长制。
二、不要用模糊的词汇。
“快点!”多长时间叫做快?
“明天。”明天上午、明天晚上,相差可以是12个小时。
三、对于不经常沟通和接触的员工,安排完任务之后,一定请他多谈一下这个任务的看法,最好是让他重复一下你的上述要求……足够时间给他提问和统一理解,这个比忙着去干完让你目瞪口呆,要节约时间的。
【编后】这是高德明老师依照《不懂说话你怎么带团队》的内容为管理情景下,引导教练们群策群力,而总结出来的精彩的SF教练问句和教练思维取向的思考方法。
学习、练习、实践、反思、督导,是一个SF取向工作者的快速成长之路。敬请期待下期分享。
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