高德明

在下面两个情景下，例外技术对探寻的方法还有另外两个好处。

如果解决的问题非常紧迫的情况下，如果我们想出新的策略是需要很长时间的，不如先开发已经存在的方法。直接运用来访者过去的成功经验来帮助他，这样能节省时间和精力。

过去的成功经验往往隐含在客户事件的例外中，没有被客户挖掘到。因此不能应用在现在的解决问题中。通过我们用这个技术的探寻，就会在那些例外的事件中，例外的时刻中找到他已经拥有的成功经验。这个成功经验就是他已经拥有的，不用去想新策略了。因此能够马上应用到解决事件非常紧迫的这些事情上。这个经验本身就是他自己的，不需要再学习了，因此效率很高。要引导他回忆拥有的小小的成功经验，从中提取方法和策略，应用于目前的这种困境上，这会使来访者的时间和精力达到事半功倍的效果。也就是要复制和扩大应用他们已经拥有的方法和经验，这样就会更容易一些。

焦点解决教练在面对来访者的问题时，与其急着找到新的方法和策略，不如先探寻扩大和巩固来访者已经有的方法。这些方法虽然在例外的事件中，但是通过我们的探寻就能够找到。这样即能节约时间提高效率，又能增加当事人的自我校正感。

在例外的另外一种应用就是当有些人情绪极其低落或者受到的打击非常大，思想非常偏激的状态下，这些人更要应用相信他自己拥有方法和力量。相信这个人一定靠着什么方法和力量，自己在情绪、心情这样不好的状态下，思维偏激到这样的情况下，仍然撑到现在，他背后一定拥有什么方法和力量。因此他应对这些情绪背后的那些能力就是我们找到例外的资源。如果我们能够善用这些力量和资源就会给他带来不同，应对问句本身也是一种探寻例外。

有些人的情绪非常不好，跟他丈夫刚刚打架来找到你解决这个问题，可能你会问，你们365天有没有哪天不打架的情况呢？她可能会很偏激，365天，天天都在吵架！找不到例外。这时候你仍然要相信这里仍然有例外，你可以这样问，哇！你365天天天打架的情况下，你是怎么做到还跟他过了这么长时间，背后是什么支撑你的？她或许会说我是为了孩子才这样的，跟他过了十年的。哇！你是怎么做到的？在这里我们就找到背后支撑她的概念，她认为重要的人，我们就能找到她认为什么是重要的，她重要的事重要的人，就能找到解决问题的突破口了。

所有的苦难的背后，所有的情绪低落的背后都有来访者她们处理自己困难的方法和能力。只要我们去问他们，去挖掘他们，跟他们一起来对话，他都会呈现在我们的语言中的。

◆ 在升学压力让你这么痛苦的情况下，是什么让你仍然能坚持学习？

◆ 在同事都排斥你的情况下，是什么让你还能坐在办公室里，每天工作到这个时间的？

◆ 是什么让你还能坐在办公室里能够坚持工作呢？而且还创造了这么好的业绩呢？

◆ 在与同事发生冲突的情况下，是什么让你还愿意和同事来沟通这个事情呢？那你背后的善意是什么？这会让他有被了解的支持感。

◆ 这样艰难的生活，是什么让你能决定继续活下来？

找到支持，找到资源，找到背后的能力。

这种探寻的方法除了传递我们对他的共情和欣赏以外，最重要的事可以激发出他原先所持有的信念，与希望努力的目标以及所付出的努力，拥有的能力。他已经很多的应用了已经存在的方法曾帮助过他保护过他，在这个时候就可以被挖掘出来。我们就会说，这个方法更多的应用会给你带来什么不同呢？打开他解决自己问题策略的空间。

应用例外技术的时候，当我们寻找到当事人小小的一个成功事件的时候，我们可以打开更多的空间。让他在这里更多的停留，也可以用理解层次的方法把这个例外的事件从不同层次上进行深化进行扩大，问他在这里他的行为，拥有的能力，拥有什么样的价值观。他成功的时候对世界的看法对自我的看法，对角色的看法。探寻之后，在这些充足的资源，就一同找到当前解决问题的方法。

这是一种相信，相信客户自己在他人生的经历中能够找到解决他当前问题的方法和策略，能够找到他的资源。我们也相信在例外中我们也能够探寻到他认为重要的人，他拥有的资源，他认为什么是他的期待。这样的探寻就可能会激发来访者做出改变的动力，引导他发现已经做到的一些有效的方法。当这些发现之后我们就可以运用对话的方法，打开空间的方法把他运用到当前的解决方案中，推动解决策略的向前的一小步的行动。