在我以前的经历中，有一年我所在的图书馆招聘了一位新馆员，她是一个比较情绪化的人，因为在会议讨论的时候，我注意到她讲话很激动，有次甚至要掉眼泪，而会议的争论并不是很激烈。有不同意见其实很正常。我要是碰到别人不同意我的建议，一般我就不再坚持了，因为那种争论对我来讲毫无意义。

       单位里有一位负责信息素养教学的馆员，当时他的职位是副教授，已经获得了终身职位。我平常和他并无太多的沟通，因为两个部门关联的不多，因此平素里见了面，就是互相打个招呼而已。所以对他感觉还可以。有次他给我发了一封措辞很严厉的电子邮件，抱怨我们系统技术部人员没有为他设置好实验室讲台上的计算机，因此他在讲课时无法投影电脑上的画面到大屏幕上。

       其实这是一个很简单的微软屏幕设置功能，但他不会，估计也没想过要学会，因此他需要技术部的IT人员帮助。那天恰巧我们技术部三位员工中有一位清了病假，一位在开发软件应用，这种设定不该他管。因此只有一位当班的技术员可以帮到他。我前面的文章讲过，我们图书馆的所有设备和软件都是我们技术部维护，那位技术员真的很忙，也许他当时正在帮助图书馆的其他工作人员，所以没有及时帮到这位信息素养教学馆员。

       我接到电子邮件后，了解了一下情况，知道原委后，我想有空就去他办公室说声抱歉，同时希望他以后讲课前使用我们的事故报告系统事前提交一个报告单，这样便于我们的技术员安排时间预先设定。他发邮件是上午讲完课后，正好是午饭前。所以午饭后，等我了解完情况我就去那个讲授信息素养教育的馆员的办公室准备和他当面聊聊，也就是个姿态，表明我很重视并说声抱歉，

       他的办公室当时就在实验室边上的一个房间里。我去的时候，看他办公室门关着，就敲了几下，没想到他打开门，问也没问我来干嘛而是直接对我很不客气地讲他正忙着呢，希望我不要打扰他，说完话立刻就把门砰一声关上了。我一下子吃了个闭门羹，这种事情也是头一次碰到，当然有些不爽。况且他也没在办公室门上挂个“请勿打扰”字样的牌子。

       自从这件事后，我就知道这位馆员的脾气其实很坏，没有礼貌，也不尊重其他人，所以最好别惹他。因此，我改变了向他当面道歉的初衷，回去很客气地给他回了个邮件，但提醒他使用我们的报告系统提前约定。从此我看到他就是尽量井水不犯河水，离他远远的。

       可是不知到某一天，那位新馆员和这位信息咨询馆员因为某件事也杠上了。同样的，据新馆员和我讲，她也是出于诚心想去那个信息资源馆员的办公室说明情况，估计碰到了和我受到的同样的待遇。具体细节我并不清楚，只记得当时那位新馆员跑到我办公室和我讲某某某的态度很恶劣，这里某某某指那位信息素养教学馆员，一点也不友好。我回应说我也碰到过类似的情况。

       但我没想到新馆员是一个很情绪化的人，她感受到了很大的压力和羞辱，觉得这位信息素养教学馆员不尊重她，因此新馆员又向馆长投诉，馆长具体如何调解他们的矛盾的我不得而知。因为他们的矛盾越闹越大，事情的发展远远超过了我的想象。这件事情被搞到工会教师关系处（faculty relations），接下来教师关系处来调查，我也被单独约谈了了一下，了解我在信息素养教学馆员那里受到的冷遇和不友好的态度。

       最后的结局是，事情的发展远远出乎我的意料，那位信息素养教学馆员被暂停工作带薪休假，在他带薪休假三个月后，他自动提出了辞职。同样的问题，碰到我是大事化小，小事化了。而在他们两位之间，是小事升级成大事，最后导致了辞职和离开。

       在这个故事的最终，我们见证了一系列矛盾如何从最初的小摩擦逐渐升级，最终导致了一位馆员的辞职。这个过程中，我们看到了不同人物处理压力和人际关系的方式，以及这些选择如何影响整个工作环境。

       馆员们面临的压力源于工作和相互之间的交往。在处理这些压力时，有些人选择通过积极的沟通和解决问题的方式，而另一些人则倾向于通过投诉和抱怨来表达不满。这种处理方式的差异最终导致了矛盾的升级。

       管理者在这个过程中的作用也备受关注。馆长作为领导者，或许在调解和解决员工之间的矛盾方面面临一些挑战。工会教师关系处的介入暗示了问题的复杂性和员工之间紧张关系的严重性。故事最终的结局，即信息素养教学馆员的辞职，可能是这一连串事件的一个意外结果。这也是一种提醒，组织中的有效沟通和冲突解决机制对于维护良好的工作氛围至关重要。

       是人，就会感受到压力，这些压力来自于工作，生活，学习，社会，父母，子女，有时候来自于亲朋好友，甚至无形之中。压力其实算一种心理因素，有的人把压力归咎于他人和环境，殊不知，压力都是自找的，是一种自我暗示。在职场中，如何处理这些压力和矛盾，不仅关乎个人的心理健康，也影响着整个团队的工作效能。

       通过这个故事，我们看到了不同个体在面对压力时的差异化选择，以及管理者在组织中的重要作用。在真实的职场中，理解彼此、善于沟通、以解决问题为导向，是维护工作关系和提高工作效能的关键。希望这个故事能够引起对职场人际关系和情绪管理的思考，促使大家更好地面对挑战，创造积极的工作氛围。