招聘职位

查尔斯沃思中国区 作者服务专员 

汇报给

查尔斯沃思中国，客户服务主管

工作职责 

·        Reporting

-          定期总结并向上级反馈作者意见与建议内容，积极配合上级经理、总部与技术团队实施修改意见

-          定期对作者咨询情况进行分析，按要求形成报表

-          统计，分析并更新现有作者数据 

·        Helpdesk

-          熟练使用作者投稿系统，追踪和管理作者订单，熟悉每个步骤细节与潜在作者问题并及时进行相应操作。

-          负责各渠道作者咨询与投诉（来源包括但不限于邮件、电话、百度商桥等）

-          能够理解作者需求，提出合理建议与解决方案，提升作者满意度 

·        Contract, Fapiao & Payment

-          配合财务部门完成有关订单发票信息的相应登记、整理与沟通工作

-          跟踪订单付款进度，管理延期付款并及时有效地催收款项 

·         Operation Workflow

-          参与开展作者活动以营造作者社群，参与老用户维护活动执行

-          参与工作流程优化改进, 尤其是稿件提交系统的开发改进建议反馈

-          计划并定期实施客户体验调查 

·        Cross Team Coordination & Support

-          与英国总部客服团队进行沟通协作，公共假期期间为其提供客服支持

-          销售支持包括新的销售机会传达，作者联系信息的整理发送，稿件处理协助和机构客户咨询

-          辅助市场部门完成来自推广渠道与合作单位的稿件咨询与处理

-          促销活动策划和优惠代码创建、管理与报告

-          配合上级完成其他业务或团队相关任务 

职位要求

·         大学本科及以上学历

·         1年以上客服相关工作经验

·         学术出版行业工作经验优先

·         优秀的邮件、电话沟通技巧（中文）

·         具备一定的英文读写能力

·         熟练掌握日常办公软件的使用

·         良好的日常事务管理技能，并注重细节

·         擅于灵活变通、团队合作，富有耐心 

工作地点

 北京市朝阳区建国路乙118号18层

应聘流程

请于2021年6月15日之前发送简历至：catherine@charlesworth.com.cn

如果有任何疑问，请与我们联系：010-87095752

论文润色 | 学术翻译 | 其他发表支持服务 | 英国编辑团队介绍