小憩是一个超级网购爱好者，经常在网上寻找自己最爱的包包，但它对包包又很挑剔。网站几十个页面，上百个包的选择已经晃花了她的眼睛。而一家能够根据顾客点击历史和购买记录来分辨他们的购物喜好的“导购”则明白知道小憩喜欢什么，为小憩构建了个性化的商品排列，她终于能不费事地找到自己想要的商品。

这个“导购”就是北京百分点信息科技有限公司。个性化推荐技术系统上线不到1年，百分点去年11和12两个月获得了5家付费电子商务客户，今年2月付费客户数增长到20家，不乏麦包包、呼哈网、李宁商城等知名电商。并旋即快步确定了行业拓展和横向扩张的发展步伐。

“如果个性化精准营销平台能够使我们客户占有10%的市场份额，我们在未来3到5年内应该能达到近十亿元的营收额。”百分点创始人兼CEO柏林森自信地说，公司现在已经进入滚雪球的阶段。他的依据来源于国内电子商务行业如火如荼的前景，未来B2C市场1万亿元的交易额；通过技术壁垒联合电商，从而为消费者提供更精准、更智能的服务。

这个雪球能滚好滚大吗？

数据的云平台

创立百分点公司前，柏林森在硅谷和纽约求学和工作了11年，电子商务的飞速发展让他激动不已。在取得伊利诺伊大学物理学和电子及计算机工程学双硕士学位之后，他先后担任过高级金融软件工程师、资深金融保险咨询师，由于工作的原因，柏林森经常和海量数据处理、数学建模、时间序列预测和人工智能打交道，很快就发现了电子商务个性化推荐的蓝海。

“那时候，国外做互联网专业个性化推荐的公司已经出来了，如硅谷的Baynote、Choice Stream，欧洲的Strands。而国内是个空白，因为有这方面的技术积累，我希望专注做个性化推荐的公司。”柏林森强调。

柏林森认为百分点在未来3~5年内可达到近10亿元的营收额

2009年7月公司成立的时候，柏林森的头脑中已经有一个成形的商业模式：建立一个强大的云计算中心，为电商企业提供从流量获取、流量转化到商业智能分析的整体精准营销平台，而该平台的核心就是个性化推荐引擎技术。“该计算平台日夜不停地计算着多家电商网站的用户行为数据。平台上的电商网站越多，数据就越全面，百分点对消费者的预测就越精准，为每一家电商企业带去的价值也就越大。”这是柏林森最为看重的百分点核心竞争力所在。

一个大的背景是，2010年中国电商市场交易额已达4.5万亿元，同比增长22%。其中，网上零售市场交易规模达5131亿元。另外，国内电商服务企业已达2.5万家。来自商务部的数据也显示，2010年我国网络购物的规模达5000多亿元，这一数字几乎是2009年的两倍。保守估计，2015年网购规模有望达到1万亿元。电商群体正是百分点青睐的交易对象，这样的市场对其来说无疑孕育着巨大的商机，并且是个很大的诱惑。

除了市场容量本身，更为重要的是，在运营过程中，电商企业会积累一大批数据，包括网站数据、客户数据、商品数据等。如何挖掘这些极富价值的数据，有效分析并揭示网店多个维度的运营状况并为营销决策提供有力辅助成为摆在国内1.8万家B2C电商企业面前的问题。

然而很多电商企业由于缺乏专业高效的分析平台和人员，未能发挥这些数据应有的价值。在柏林森看来，电商迫在眉睫的“痛点”就是通过挖掘数据价值，实现营收大幅提升。而个性化推荐诞生于海量信息的基础之上，就是为了解决这个“痛点”。随着互联网上信息量的爆发式增长，个性化推荐就会起到越来越大的作用。尤其对于综合品类电商网站的推荐效果是最好的，产品种类越多，个性化推荐发挥的作用就越大。

毋庸置疑，个性化推荐技术既然如此有效，实力雄厚的企业自然不会放过。亚马逊、谷歌在个性化推荐领域是行业标杆，但它没有向行业开放。“国内的淘宝、当当、京东和凡客也都在尝试，要么用的是传统技术，没法自动化，可以说没有机制或系统来实现动态、实时地优化。”百分点COO兼技术副总裁张韶峰表示。电子科技大学互联网研究中心主任周涛教授指出，百分点的以个性化推荐引擎技术为核心的整体优化平台在国内属于首创。“不过，当然个性化推荐不是万能的。”北大光华管理学院市场营销系副教授苏萌坦言，对于刚刚起步、流量太小的电子商务公司，吸引流量可能是首要问题。

经过半年的筹备，涵盖关键字智能竞价引擎、个性化商品推荐引擎和商业智能分析三大模块的百分点电子商务个性化精准营销平台于2010年初悄然上线，目标是能够全过程、全方位地提高电子商务企业的运营效益。“希望团队要以做‘游戏’的心态，把自己的热情放进去。我们目的是为电商客户服务，逻辑在于顾客个性化满意，从而电商获得的利益就越多。”柏林森强调。

“对电商来说，我们的系统可以增强他们在行业内的竞争力。有些时候出于用户保护的目的，电商不愿提供太多的数据，系统也能够做到用最少的数据达到很好的推荐效果，而且不会泄露电商公司和用户的任何重要信息。此外我们产品上线非常的快，电商企业只需要把在他们的网站上挂上我们的用户行为监测与商品推荐代码，就可以立刻使用百分点的个性化商品推荐服务。由于不需要客户安装任何软件，半小时内就可挂上去，基本上不存在维护的问题。”

直击痛点

电商企业一方面在经历高速的发展，另一方面面临竞争激烈的问题。

事实上，一般的电商从用户访问到用户购买的转化率是0.5%，如果能够达到1%这已经是做得很不错了。如果在同样的运营成本下转化率能够从1%增加到1.1%就是相当于增加了10%的销售额。“百分点个性化精准营销平台相当于给每个顾客都配了一个导购。”柏林森强调，我们所要做的就是增加这0.1%，别小看这0.1%，以2010年电商网上零售市场交易额为例，增加0.1%的转化率就可以增加 500多亿元销售额。

2010年9月份，专业性护肤美容购物网站果皮网使用百分点推荐引擎以来，短短不到一个月的时间，增加了10%的销售额。果皮网CEO李果峰介绍说：“如今，果皮网的平均客单价增加幅度达15%~30%。既增强了用户黏度，又拓展了盈利空间。”

无疑，果皮网等电商通常看重的是百分点能够根据顾客的点击历史和购买记录来分辨他们的购物喜好，为每一位顾客构建个性化的商品排列。个性化推荐明白知道顾客喜欢什么，确实地提供商品推荐信息，就发挥了“导购”的作用，这无疑就刺激了购买。除此之外，百分点还能为客户形成预测需求。根据顾客在网站上的点击，实时地调整推荐结果，智能地为顾客推荐更符合其需求的商品，这些都将显著地提高电子商务网站的转化率、客单价和销售额。本质来讲，个性化推荐能够帮助电商企业更快、更准地满足用户已有的需求，并且最大化地挖掘用户的潜在需求。

不可否认，百分点的收费模式也是企业青睐它的原因之一。“抱着服务电商的态度，希望与客户达成共赢的合作，对那些百分点个性化精准营销平台推荐给消费者的商品，我们只对其中被点击并且最终被购买的商品进行销售额提成。按照效果付费对客户无风险，被电商广泛接受。”张韶峰介绍说。此外，百分点正在实施开放平台计划，对于初创的小型电商公司，如果不需要百分点的技术支持，那么他们可以自行接入。预计到年底会有至少200家免费客户。

在电商企业寻求持续增长点的今天，百分点的个性化推荐系统引来了国内外的一线电商品牌纷纷与百分点合作，如国内箱包在线第一品牌麦包包、致力于高端女性时尚购物的呼哈网、日本办公用品B2C第一网站爱速客乐（ASKUL）上海分公司、时尚百货店麦网、B2C正品名牌鞋折扣网站名鞋库等。柏林森说，促进销售是电商的痛点，我们在介绍我们的产品和技术的时候，客户基本上都非常接受，启动市场比我们想象得容易，销售周期比我们预期要短很多。”今年1月14日，百分点与上海李宁电子商务有限公司签定合作协议，百分点将为李宁官方商城的用户提供个性化的推荐服务。据李宁电商公司总经理林砺透露，李宁公司今年计划推出一些个性化、小众的商品，传统广告渠道不但十分昂贵，而且根本无法有效触及这些商品的潜在顾客并精准地与之沟通。

客户的增加给了柏林森很大信心。基于此，百分点要在2011年大规模地铺开市场，“今年上半年预计会增长到50家客户，到年底预计增长到100家付费客户。半年之内达到营收平衡。”眼下，柏林森面临的最大任务就是首先把已经签约的客户服务好。

做实电子商务后，百分点很快确定了行业拓展的思路。未来，百分点的发展速度会进一步加快，并会拓展新的业态，满足不同客户群的需求，横向扩张（与交友、婚恋、视频和SNS等行业的合作）和纵向发展（包括站外精准广告市场）将成为百分点的重要发展方向。目前，百分点正积极与百合网接触，探讨合作。按照柏林森的设想，公司未来的收益在于扩大客户，把个性化推荐引擎做成与搜索引擎类似的的互联网基础服务。

“作为创始人，我很兴奋，因为电子商务给我们带来了巨大的商业机会。”柏林森提到前景充满期待，在他眼里，百分点的大好前景才刚刚开始。