恐慌过后看谣言

     前有“杞人出奔”，后有“响水出逃”，快速发展的国内进入谣言多发之秋。虽然可以抓到源头，但是如果谣言得以蔓延的土壤没有得到消除，下一次仍然会产生群体性的恐慌，引发大规模的逃生事件，这里试图分析一点谣言扩大的群体特征。

     群体恐慌主要发生在战场，第一次人类社会的战场恐慌发生在马拉松战役。人数十倍于斯巴达的波斯战士，因为莫名其妙的流言而溃败，成为一次著名的战场恐慌之例。中国的“淝水之战”，也是一场战场恐慌，关键是士兵中的疲劳和焦虑，是相信谣言的土壤。拿破仑是在战场最善于投入预备力量的将军，在恰当的时刻投入预备兵力，能够造成对方动摇和溃败的效果，因为对方已经很疲劳了，对外界的刺激很容易加以放大和过度解释。意大利军队在俄赛俄比亚，日俄战争中的俄军在东北，也都经历了莫名其妙的谣言所引发的群体恐慌事件，对此美国早期的恐慌研究，主要是军方加以研究，为的是防止军人在战场上的动摇和溃败。中国还有一些成语如“杯弓蛇影”，“草木皆兵”，“风声鹤唳”，所有谣言得以蔓延的前提，是人们的不自信，加上外界无法求证造成的。

      上一次的“杞人出奔”事件，是有关方面应对失当造成的。因为民众对于放射源的安全性认识有偏差，加上确实有事故发生，造成一连串的误解产生的大规模出奔事件。

       这一次的“响水出逃”事件，可以说是过度反应，却是对化工厂泄漏的正常反应。第一个人（即谣言的源头），确实观察到了泄漏，也做出了正确的反应，但是人们的神经是高度紧绷的，一次正常的报警，被过度地解释，于是造成了深夜逃生，有人丧生的结果。两年前东北有一次燃料大泄漏，却没有爆炸，疏散工作很不错。几周前，又有一次燃料泄漏却带来了爆炸的结果，为何相同的报警得到不同的结果？同样的报警，对于不同警惕性的民众具有不同的报警效果。如何让人们相信报警如同相信谣言，是社会心理学家们正在面临的挑战。

      美国研究应急管理的专家们早就注意到，群体动员之时，最有效的动员方式，类似于谣言的传播方式。人们可以不信政府的广播和上门通知，却很容易相信自己的熟人的面告或电话，在宁可信其有的态度下，一次简单的报警行动得到不断的加强和深化，这种动员效果，是非常值得社会心理学家们研究和学习的。我就很想研究谣言传播的共振模式，只是没有社会心理学家的合作，很难得到赞助啊。

      这一次，显然是当地化工厂经常发生泄漏，给民众造成了报警的疲劳。通常报警疲劳的表现是忽视报警，放弃行动和反应。但是，国内最近的爆炸灾难让人们相信，灾难就在眼前，这种大规模动员的方式，是非常符合群体心理学原理的。

      在社会心理学中，通常把这种大规模逃生现象，归因于Social Attachment理论，就是人们内心具有从众更安全的心理。人们逃生，并不一定是意识到了危险，而是有跟从别人的需要，只要是跟从别人，自己的内心就感到安全。这种现象还有很多说法，比如顾客越多的店越来越忙，因为前面的信息影响力下一次的决策，故称为Information Cascade现象。西方历史多次发生因为一句谣言“着火了”，带来大批的踩踏事件，也是可以归入这一类。

      为什么我们就不能放慢发展的脚步？如此高速发展，必然带来人心焦虑和群体恐慌多发的局面。不能从群体的角度来思考，就是谣言得到增强的内在机理了。我们逃生工作者，就是要利用谣言的蔓延机理来为群体动员和报警工作服务。如何产生轻度的恐慌（导致人们立即动身），而有不会带来伤亡的结果（防止恐慌过度），是群体心理学的一项主要研究。美国消防领域最近的主要研究集中在如何提供语音报警，尽可能及时地把真相告知民众的研究上，即改进Mass Notification的表达方式上。学习谣言蔓延模式，有助于我们更好地理解群体动员的方式和效果，达到应急管理的目标。

      有道是，谣言有背景，蔓延有深因；防灾需防恐，防恐需看人。