在下面这一事件中，顺丰快递老板王卫以绝不妥协的方式显示出良好的教养。

这种教养应该与其所受教育、生活环境等有关。

 信仰让人自律和感恩

王卫

之前谈了不少关于创新、变革、服务等方面的内容，现在我想和大家谈谈与之配套的软环境——信仰、文化和道德。

一、信仰让人自律和感恩

很多同事都知道我是有宗教信仰的人——信仰佛教。为什么会有这个信仰，这个信仰给我带来了什么，了解了这些之后，相信大家对我王卫和顺丰的所作所为，以及顺丰未来的发展会有更好的理解。

首先我简单地描述一下我自己的成长经历。我22岁开始创办顺丰，25岁公司初具规模，算是赚得了第一桶金。可能有人会说王卫很难得，年轻得志，却没有头脑发热变成“土豪”。其实，我25岁的时候也曾经是一副标准的暴发户做派。不过这一切都是有背景和原因的：我们全家1976年从中国内地移居香港，当时面临的境况是一穷二白，一切都要重新开始。我父母之前在内地是大学教授，但是去到香港学历不被承认，就只能去做工人，收入微薄。所以我穷过，相当清楚贫穷和被人歧视的滋味。后来当我25岁赚到人生第一桶金之后，有点目空一切的感觉，恨不得告诉全世界，我王卫再也不是从前那个样子了，我也是有钱人了！

所幸，这个过程没有持续多久，主要原因有三：

第一，随着事业不断迈上新台阶，个人的眼界和心胸不一样了；

第二，得感谢我的太太，她在我得意忘形的时候，不断泼我冷水，让我保持清醒和冷静；

第三，是找到了精神依托，信了佛教。

佛教让人内心平静，并且读懂了里面的因果关系能够让人醍醐灌顶。人这一辈子的成就、际遇，是跟上辈子积下来的福报有关联的，不管你权力多大、财富多少，很多东西你都掌控不了，比如说你是男是女，什么地方出生，长相什么样，家庭是否富裕等等，你更加控制不了的是今天运气好坏，明天成功与否……人生有百分之九十九的东西你都控制不了，只有一个百分点你可以掌控，那就是做事的态度。这个态度都有两面，究竟是采取积极的态度还是消极的态度，是接受正念还是邪念，由你自己来决定。如果你在这方面做出了正确的选择，就会把这一个点又放大成一百个点，弥补很多其他方面的不足。

为什么要讲这个呢？因为在企业的发展过程中，我越来越意识到，我今天的所谓成功，其实是上辈子积下来的东西，而在这个过程中，所谓的本事不本事，只是天时地利人和集合到一起的一个福报。坦白说，我不太相信偶然，为什么会有偶然，因为无知才会相信偶然，突然中了大奖，不知道为什么，就会觉得是偶然，当所有的因果都集中到一起后，你再去比对，你会知道这是必然。我们现在要做的，就是利用顺丰这个不错的平台，把未来很多不确定的看似偶然的东西变成必然。

二、用文化来吸引人、塑造人

佛教中有很多“法”故事，这些故事的宗旨都是帮助世人“正知、正念、正行”。虽然都是一些形而上的道理，但是能够给人一个正念，一个积极的人生观、价值观，同时还能够通过接受者的一言一行传播开来，比直接授人以鱼、予人钱财，功德更大。而企业文化做得好，也具有这样的功能。

现在每年公司都有很多人进进出出。为什么有些员工满怀憧憬地进入公司，过一段时间却走掉了？原因很简单，要么是受到了不公平待遇，要么是不能满足他的需求（包括物质的，也包括职业发展的）。但这里面可能存在一个问题：那就是很多离职员工所需要的东西并非公司给不了，而是公司并不知道他想要什么。这就很可怕。人留在公司，才可以做企业文化，才能有针对性的培养，人来了两三个月就走了，再对一个新来的人讲企业文化，如此恶性循环，是没有用的。这就好比我们培养自己的孩子，当他两三岁的时候你跟他说要爱爸爸妈妈，要好学习，他才懒得理你，就知道伸手要吃的；然后他进入青春期了，就学会了反叛。我有三个孩子，现在老大十四五岁，开始“造反”，老二看见老大“造反”很痛快，自己也跃跃欲试。这很正常，我们小时候也这样。在这个过程中我们必须有耐心，关心他、包容他，等他到了十七八岁，慢慢成熟了，就会知道家庭的温暖，再等到他结婚有了孩子之后，就更能体会父母的伟大了。

任何人的成长都有这么一个过程，对于企业员工也是一样。首先你要让他能在企业呆得下去，然后才能通过企业文化、制度、培训、激励等方式方法，让他真正融入整个团队，找到归属感，获得荣誉感。

同时，在这一过程中，我们针对不同的人群，在不同的时期，也要提供不一样的东西。打个比方，在管理上我们针对不同年龄段的人，就应该讲不同的话。年轻人、90后，你跟他讲太多枯燥的大道理，他根本听不进去，有时候可能还会适得其反。我们每个人都曾经年轻过，大家想想自己年轻时的心态——在想些什么，想要些什么，最反感什么……因此我们应该学会将心比心，用年轻人熟悉的语气、方式去和他平等的对话，不要有居高留下，不要有颐指气使，更不要有太多命令指责。

除了不同年龄段，不同级别的人需要的东西也不一样——有一定物质基础的人和完全要解决生存的人，追求不一样，日常的需求和着眼点也不一样。对待公司高层要以什么样的方式，对待刚进公司一年的同事要采取什么样的方式，对待服务公司超过十年的老员工要以什么样的方式……不同级别、不同年龄、不同工龄，甚至不同性别都要有不同的应对之策。在这里千万不要采取所谓的以不变应万变，眉毛胡子一把抓，工作必须做细，方式方法必须系统科学。

三、我们需要根植于内心的修养以及为别人着想的善良

最后我想讲讲关于个人修养，也即是“德”的问题。

今天这个社会，经济大发展了，但人心却更浮躁了，很多人有意无意地都在追求“威”（广东话“威水”的简称，意指炫耀，傲慢）。但是在什么基础上才可以去威，威的基础是什么，很多人都没有搞清楚。有人觉得有钱有权就威，我认为这个观念是完全错误的。威不是建立在金钱或权力的基础之上，而是建立在道德的基础之上。一个人可以昂首挺胸地走在路上，并且收获的都是尊敬且乐于亲近（而不是羡慕嫉妒恨）的眼神，这才叫威。

在这里我想告诉我们所有的顺丰同事，要正确理解威的内涵，关于社会上对它的“迷信”一定要彻底打破。很多人喜欢在穷人面前炫富，在平民老百姓面前炫耀权力，在我看来这是一种很幼稚的表现，他们错误理解了财富和权力的涵义，同时还缺乏一样很重要的东西。

这几年报章媒体都在讨论，说我们的国人出国被外界歧视，是因为现在中国人有钱了，他们妒忌，心理不平衡。对此我想说的是，这方面的原因不能说没有，但更多的恐怕还是看不惯我们种种愚昧以及缺乏教养或素质的行为。一个人所拥有的财富和他的品格、素养不成正比的话，是一件相当可悲的事。

我们走出去后，要想别人尊重我们，首先我们自己必须有道德有修养，并且学会尊重别人。怎样才算尊重别人呢？首先你要尊重人家的环境，不随地吐痰，不乱扔垃圾；其次你要尊重人家的生活习惯，公共场所不大声喧哗，乘车购物时自觉排队；最后要尊重人家的文化，不同的宗教信仰，不同的制度法规你得了解，避免在日常行为中构成挑衅或冒犯……如果这些你都毫不在意，就凭着自己的感觉和习惯在异国他乡“为所欲为”，被人鄙视也就纯属自找的了。现在顺丰海外网点越开越多，内部员工中出国旅游的人也越来越多，我希望大家千万不要沾染上这种种恶习。

关于尊重我还有一个自己的衡量标准，那就是要让为你提供服务的人也因为服务你而感到开心。去饭店吃饭，上至经理下至服务员，我都会主动跟他们打招呼，服务过我的服务员，也都很享受服务我用餐的工作过程，因为我会很礼貌很平和地去跟他交流，我要让这个服务员因为服务我而感到很开心，这叫尊重。相反，有些人一进到饭店就是一副不可一世的做派，对服务员呼呼喝喝，态度相当恶劣，这样的人是很难收获真正的尊重的。

而作为服务行业的从业者，你想你服务的客户是什么样的人，首先你自己就得是什么样的人。这叫德、这叫威，而不是开豪车住豪宅，出手阔绰，每天鱼翅漱口叫威。如果大家都能这么想，那我们这个社会也就离大同社会不远了。

为顺丰总裁点赞：管理就是向下负责

导语：
如何面对员工？如何对待员工？正确的答案是：管理是向下负责，即管理者要对员工负责。


文／陈春花
这两天顺丰小哥被刷屏，因为他有一个可依靠的总裁。当顺丰小哥被打的视频曝光后，顺丰集团总裁王卫朋友圈发文称，“如果这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁！”这话掷地有声，这话立场坚定，让我极为赞赏。顺丰的官方微博也对快递员被打一事做出回应，并且向网友表示已找到受委屈的小哥，并承诺照顾好他，让人心暖，让人心生感动，也让人觉得充满希望。更让我赞赏的是，顺丰总裁同时做出承诺：未来也会像保护这位小哥一样，保护所有员工！

如果回看顺丰总裁的演讲及讲话，可以看到王卫一贯的观点：一线快递员是支撑顺丰的基础，是顺丰集团真正的核心资产！他是这样说的，也是这样做的。所以我可以感受到顺丰快递员的敬业和专业，也可以感受到顺丰的方便与快捷，更感受到顺丰小哥，为了帮助我把快递的货物包装好，想办法把东西固定住，他们的用心，很令我惊讶。当时一直认为是因为顺丰快递员的工资高，所以导致会有这样的敬业与尽心，但是这一次，看到王卫对于这件事的反应，我相信作为顺丰的员工，一定是可以做到这样的服务水准的。

我们一直在探讨如何进行管理，这个问题的答案其核心在于管理者如何面对员工，如何对待员工。正确的答案是：管理是向下负责，即管理者要对员工负责。

让管理产生绩效，最终体现在员工的成长与工作成果中。相对于管理中的所有资源来说，人是最重要的资源，对人的激励也是最重要的，对于这个方面的认识，管理者都不会缺少，而缺少的是对于员工成长的安排和支持，我一直认为：员工的绩效是由管理者决定的，也是管理者设计的，只要管理者了解到员工的长处，只要尊重员工，并能够按照其长处设计其工作和职能，绩效会自然得到。一句话说就是员工的成长和绩效是管理者设计出来的。

向下负责：管理者的核心职责。负责是一种能力的表现，也是一种工作方式。当我们说我们会对一个人负责的时候，实际上已经把这个人放在自己的生存范畴中，我们可以这样定义向下负责，“为了给你、你的员工和公司取得最好成绩而有意识地带领你的员工一起工作的过程”。所以向下负责就包含了，第一，提供平台给员工；第二，对员工的工作结果负有责任；第三，对员工的成长负有责任。

为了完成向下负责的核心职能，管理者需要做出四个方面的努力，
第一，提供清楚的方向感与努力的目标。协助员工了解其工作对于实现企业目标的重要性是非常关键的，很多员工不能符合企业的管理要求或者企业的发展，很大程度上是你没有与员工沟通工作团队的方向和目标，你不能够有技巧地与员工沟通新的见解与观察，使得员工根本无法了解目标与方向，自然就无法得到好的结果，但是这样的情况出现后，很多管理者会把责任推到员工身上，认为是员工没有能力，我坚持确信，没有不好的士兵，只有不好的将军。

第二，鼓舞员工追求更高的绩效。能够鼓舞员工更上一层楼是第二个重要的构面，有能力让员工努力超越目标，达到他们原认为不可能达到的境地是对于管理者一个能力的考验。没有员工能力的提升，也不会有超越，企业是在员工自我超越的过程中创造佳绩的。如果可以让员工体验到高绩效带来的美好，高绩效给自身带来的好处，员工就会实现高绩效。

第三，支持员工的成长以及成功。向下负责的具体表现是支持员工的成长和成功，做到这一点首先需要管理者真诚关心员工的生源发展，将组织的愿景及目标转化为团队成员的挑战，以及有意义的目标，并能够让组织的目标与员工的发展目标合而为一；其次需要管理者对于员工的工作内容有兴趣，了解员工的工作与组织策略的关联所在；然后需要管理者对于员工每一个小的成功都给予极大的关注和表扬，最后能够真正让员工感受到你对于他的成功的支持和肯定，给员工以满足感。

第四，建立信任的关系。被工作团队的成员所信任是实现向下负责的基础，只有被员工信任你才能够发挥作用，带动大家。这样要求管理者能够真正尊重员工，能够给予员工安全感，能够为员工解决困难，并坚定地站在员工的立场去处理问题，这样才会有一个信任的环境，并得到彼此的信任，以建立合作的关系。因此需要管理者能及时了解员工的需求，了解员工的优势和不足。更重要的是管理者能以具建设性的方法处理棘手的问题，让员工感受到你的能力的同时能够学习到经验。


我一直主张，管理是：向上管理 ，向下负责。之所以坚持这个主张，是因为很多时候，管理者会认为管理是向下管理，向上负责。我不同意这样的观点，因为相对于管理者而言，员工是缺少资源，能力不足的，如果管理者不对他负责，他根本无法取得绩效。在我看来，领导者就应该为员工去营造一个安心工作的环境，就应该让员工可以喜欢自己的工作。顺丰总裁做到了，所以顺丰快递小哥也就成为了顺丰的核心资产，所以我为顺丰总裁点赞。

顺丰总裁王卫公开回应快递员被打：给多少钱也不会妥协

来源: 澎湃新闻网(上海)

在公司快递小哥在北京被打一天后，顺丰速运（集团）有限公司总裁王卫向媒体公开发声。

4月18日下午，一向神龙见首不见尾的王卫，用线上交流的方式，与多家媒体就17日下午顺丰快递员被打一事进行了一场交流会。

王卫称，“动手打人就要承担法律上的责任，我不要钱，你给多少钱，我们顺丰钱不多，但是我们认为你给我多少钱，我都不会去对这个事情妥协。”

4月18日上午，顺丰官方微博也发表声明称“不同意对方调解诉求，对于这种寻衅滋事现象，建议追究刑事责任”。

4月18日下午，北京市公安局东城分局官方微博@平安东城 通报称，4月17日21时许，东城公安分局东花市派出所接事主报警，称与人发生纠纷并被掌掴。警方迅速开展工作，将与事主发生纠纷并动手打人的李某（男，57岁，本市人）传唤到派出所。

经审查，当日（17日）上午，李某驾驶的机动车与事主驾驶的电动三轮车发生剐蹭，李某遂借故辱骂、殴打事主。目前，李某因寻衅滋事已被警方依法处以行政拘留十日的处罚。

“为什么我昨天晚上第一时间拒绝任何调解，我觉得这个事情没有调解，这个事情调解完了以后，以后人家怎么看待我们这个行业？怎么去看待顺丰？我怎么面对我的员工？”王卫透露了顺丰不同意对方提出调解诉求的原因。

对于网传的王卫在微信朋友圈的“我王卫向着所有的朋友声明！如果我这事不追究到底！我不再配做顺丰总裁！表态。”王卫在18日下午的媒体交流会上证实了这份表态的真实性，并表示自己看到消息时“很震撼很震怒”，还透露自己昨天晚上一点钟吃了安眠药才睡着。

王卫表示，此次顺丰官方很强烈很主动地走出来，是为了防止以后再有这种事情发生。

“我认为需要保障顺丰快递员跟同行快递员的安全。这次我们这么强势主动地走出来，要很鲜明地阐明我们的态度：绝对不能允许这种粗暴的人员这样对待顺丰快递员，以及快递行业的人。我认为这种事只有发出强烈的信号和采取法律手段追究责任，追溯到底，才能杜绝以后发生类似的事情。”王卫说。

王卫透露，此前顺丰已为快递员准备了一些安全保障措施指引。接下来，会将17日下午发生的北京车主打顺丰快递员的事作为案例，在内部制定更多的指引以保护快递员。

“接下来，顺丰要联合快递行业的一些公司，以及一些组织，共同去制定一些指引。我们要向一些可能实施粗暴行为的人表明，快递行业的人不是你随便可以动手打的。”王卫表示。

针对此前因深圳等一些城市“禁电限摩”引发的快递三轮车问题的讨论，王卫认为，电动三轮车已经等同于快递行业，但是不能就说电动三轮车的问题就是快递行业的问题。“任何过程都需要一个规范，因为一部人的原因，把整个电动三轮车就完全砍掉，我认为这个会有点极端。”

王卫还透露，今年5月，顺丰会上线一个系统，该系统能动态的智能化的去计算每个投递员揽收、投递的快件量，一旦超出预期，系统会进行总量控制。

网友：作为一个公司领导，可以在职工收到不公平待遇时可以挺身而出，不仅仅体现了一个公司的文化，也体现了一个公司的气度。而大多数医院恰恰缺少这个，有多少医生护士因为领导的无底线妥协而伤悲？哀其不幸怒其不争

快递员剐蹭轿车遭掌掴:顺丰总裁王卫暴怒新华网

　　针对快递员因与一辆京牌轿车发生剐蹭被打耳光一事，17日晚间，有网友在微博上上传了王卫的朋友圈截图，在截图中，顺丰总裁王卫声明表示，“如果这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁！”

　　据了解，17日，北京市东城区富贵园一区内，一名骑三轮送货车的顺丰快递员，在派送过程中与一辆黑色京B牌照小轿车发生轻微碰撞。黑色轿车驾驶员(中年男子)下车后连抽快递员耳光，并破口大骂。视频中，中年男子至少5次击打快递员面部，并判有辱骂，甚是猖狂。

　　据顺丰公司相关负责人介绍，事发时，视频中的黑色轿车阻挡了部分路面，快递小哥示意其挪动车辆。黑色轿车移动车辆后，快递车穿过轿车车头与路边的空档过程中，黑色轿车突然向右后方倒车，由于车头运动轨迹有弧度，因此与正在通过的快递车发生碰撞。

　　4月17日晚7点左右，顺丰官方微博对此事回应称：“我们的快递小哥大多是二十几岁的孩子，他们不论风雨寒暑穿梭在大街小巷，再苦再累也要做到微笑服务，真心希望发生意外时大家能互相理解，首先是尊重。我们已找到这个受委屈的小哥，顺丰会照顾好这个孩子，请大家放心。”

　　随后，北京市公安局官方微博发布消息征集相关线索，并称网传快递小哥被打视频，警方已关注到，但不知道该事件发生的具体时间和地点，希望热心网友提供详细信息，以便进一步核查处理。

　　4月17日晚11点24分，平安北京再发消息称，“快递小哥被打”一事，当地派出所已接到报警。目前，正在调查处理中。