叫停淘宝挂号，是对消费者的一种保护

-----兼评《京市卫生局叫停淘宝网的底气从何而来？》一文

文/水博

最近，北京卫生局叫停淘宝网上看病挂号的问题，引起了人们的热议。某些新闻记者，似乎也对北京卫生局叫停淘宝网的动机产生了质疑。网上居然还有一篇“北京市卫生局叫停淘宝网的底气从何而来？”的文章（下称文章）。不过，看过这篇文章之后，真是让人不能理解作者为什么会这么糊涂？

文章说“在北京挂号异常艰难的今天，这听起来算是个很好的消息，毕竟首都市民增加了一个新的挂号渠道。”。笔者认为：作者的这种说法，是完全错误的，首先作者似乎不知道在北京看病挂号的难点，不是在于网络挂号的渠道不畅，而是热门医院能提供的医疗资源有限。因此，在这种“僧多粥少”的情况下，增加挂号渠道的结果，只能让原有的渠道的挂号变得更加困难。

其次，文章的“毕竟增加了一个新的挂号途径”的说法也不够准确，因为，淘宝网并没有增加任何新的挂号渠道，而只是做了一个链接。当然，淘宝网的连接，确实也增加了人们寻找到挂号网络的一个途径。这对于那些不熟悉网络，还不会使用网络搜索的人来说，多少也是有些帮助的。但问题是，淘宝网并非只是单纯的提供了人们搜索挂号网链接途径，而是利用提供链接的机会，要求使用者首先注册成为淘宝网的用户。只有在成功注册之后，淘宝网才肯把链接提供给需要挂号的消费者。这些繁杂的手续和链接不仅增加了患者挂号的负担，而且还可能让使用者由于受到淘宝网自身网速的限制，而增加挂号的难度。更为严重的是，淘宝网的做法迫使那些根本就不想使用淘宝购物，而只想到医院去看病的消费者，必须要把全部的个人信息也留给淘宝网。

淘宝网的这种利用提供看病挂号链接的机会强迫注册的做法，已经涉嫌欺骗获取患者的个人隐私。所以，才会有如文章作者所说的当“第二天北京市卫生局就发表声明，强烈反对淘宝网提供网上预约挂号链接。市卫生局新闻发言人钟东波表示：‘截至目前，预约挂号统一平台未与任何商业网站有预约挂号合作，也不允许任何网站、组织和个人对预约挂号统一平台进行商业利用’”的时候，“淘宝网很快举手投降“的结果。看来，淘宝网的管理者绝不像这位法盲的糊涂作者，完全知道自己的行为已经涉嫌违法，必须立即纠正。

此外，作者论述的“北京预约挂号平台是北京市卫生局直接投资搭建的机构。而淘宝网则是通过挂号网与北京预约挂号平台链接。因此，北京预约挂号平台的对手其实并不是淘宝网，而是挂号网。而挂号网是个什么背景的机构呢？其实它是2010年3月经卫计委批准，由中国健康教育中心(卫生部新闻宣传中心)、中国医院协会门急诊管理专业委员会共同主持建设的网站。换言之，挂号网也是一个具有官方背景的机构，其后台老板是国家卫计委。因此，这次争斗的主体并不是北京预约挂号平台和挂号网，而是北京市卫生局和国家卫计委。“的说法，也过于幼稚和可笑。

首先，作者居然没搞清楚淘宝网以前的做法并不是通过“挂号网”链接到北京预约挂号平台，而是直接链接。而被叫停后的淘宝网继续保持着与“挂号网”的链接。同时，特别还应该指出的是，作者在进行这种这种猜测的时候，似乎也并没有亲自到挂号网上去看一看。如果看过挂号网之后，我们就不难发现，能在挂号网上挂号的医院寥寥无几，而且，几乎没有一个是难挂号的热门医院。挂号网与北京预约挂号平台之间也没有直接的链接，只能通过个别在两个网上共享的医院和医生的渠道产生互联作用。

对此，我们可以推断，尽管北京的很多医院都存在看病挂号难的问题，但是，这仅仅是对一些热门的优质医院而言。然而除此之外，北京也还有不少非优质的医院，或许是由于名气不够，或许是因为治疗水平有限，或许是因为医院是民营性质的（可能存在着高收费或医保不予报销的问题）等原因，而缺少足够的患者去就医。这些医院当然希望能有更多增加患者就医的渠道，因此，经国家卫计委批准的挂号网的存在，不仅不会是北京预约挂号平台竞争对手，而且还是一种有益的补充。那些通过北京预约挂号平台无法获得足够患者的医院，可以再通过挂号网的途径，发挥出所具有的医疗资源的作用。试问，北京市卫生局怎么可能会反对这种帮助发掘医疗资源的行为呢？

从理论上说，这种能帮助闲置的医疗资源发挥作用的网站，越多越好。但是，由于医疗问题是关系到人民生命健康的严肃问题，为了避免帮助挂号的网站成为虚假医疗机构和虚假广告的温床，所以，它必须要经过卫生行政部门的批准并承担相应的法律责任。当然，对于挂号网这类具有商业广告性质的网站而言，有淘宝网这样的强大伙伴帮助建立更多的链接，当然也是求之不得的。

由此可见，经国家卫计委批准的挂号网的社会作用与淘宝网的利用链接政府服务平台的机会，迫使患者注册同时获取个人信息的行为性质完全不同。北京市卫生局的声明，完全是一种提示风险和保护患者合法权益的必要举动。

参考原文：《京市卫生局叫停淘宝网的底气从何而来？》

http://blog.sina.com.cn/s/blog_4d21190f0102h9sv.html