目前，为了适应知识创新、组织与利用的需要，图书馆必须建立一种有利于信息交流的、受市场制约与评价，而不仅是受等级体系制约与评价的新型劳动关系；这就是以用户为中心的网络服务工作模式。

以用户为中心的网络服务工作模式必将带来新的劳动关系3，它要求：

1、重视内部与内部之间、内部与外部之间的各种信息交换。（信息共享意识的提升）

内部与内部之间、内部与外部之间的各种信息交换是图书馆生命活力的主要体现形式。如：内部之间，凡重视信息交流和宣传组织的，其评价就较高；内部与外部之间，凡强调服务场景设计、用户参与或社会调查的，其效果就较好。也就是说：一方面图书馆业务管理已经是一个目标明确的、按计划精心进行的过程，是一个不断协调并自觉加以组织调整的过程。为了达到在花费最少人力、资源和时间的情况下，取得最大效益的管理目标，管理者和执行者都必须对其获取的信息作出回应。主体与客体的信息交换畅通是业务管理达到控制、调整与进程优化的必要条件。另一方面要跳出图书馆、跳出传统科研环境来交流和认识未来。

2、进一步加强信息跟踪、知识更新和知识管理工作（重视知识在利用过程中积累）。

由于知识的新类型始终在发生变化，信息跟踪、知识更新和知识管理工作始终不能中断。如：科研组织越来越重视对研究生创新能力和基本素质的培养，并把这些教学作为科研工作的任务之一；图书馆推出“e划通”、“科研知识环境”等，将我们的服务逐步溶于正在进行的科研过程之中。也就是说：我们从来不会认为，只要能够有控制地获得有关的知识，知识工作就已经告已完成。由于知识的新类型始终在发生变化，新技术、管理方式、规划和读者关心的热点层出不穷，信息跟踪、知识更新和知识管理工作始终不能中断。

3、坚持满足用户需求的工作导向，落实三满意服务目标。

只提供和反馈其用户认为是需要的知识，知识管理受益于市场而不单是等级体系。如：过去专业图书馆的任务主要是服务于上级机构，现在其服务设计却要考虑通过网络等形式在为全世界用户服务中增长影响力的问题；过去图书馆会以特色资源购买和服务为主打方向；现在其服务必须增加非正式渠道信息提供，引入第三方服务，拓展外部资源（工作外包）索引服务。也就是说：依靠网络和特别工作组的，以及更加机动灵活的、以用户（需求定制）为中心的、权利分散的图书馆工作组织模式正在兴起。在数字化时代中，社会相互联系更趋紧密，变化更加快捷，疆界侵蚀化，利益集团多元化和体制制度分散化的现象，促使基于极为有限信息流通为前提的，相互联系单一的旧的一套组织方式和管理模式已经过时。越来越多的信息情报机构和图书馆选用的先进做法是：在机构内外构建达成共识（用不同的观念构建）的智力方案；将馆员变成知识管理者。把工作过程变为学习过程，由机构将数据和信息变成知识，并且构建共享的解释框架；把知识共享作为有效领导的关键。