网易新闻：昨日，河南省郑州新郑机场对外通报称，之前网传机场遭打砸信息存在虚假和夸大。辖区警方表示已开始寻找最早发帖人。曾被困机场的旅客则表示，机场和部分航空公司处置不当，让旅客们颇为不满。

中国机场和民航为什么让人生气？下面说几个我的亲身经历。

1，从北京去南京。在首都机场登录自动取票机后发现飞机上空座位还很多，可以自由的选座位。突然想，如果让机器自动选座位，它是基于什么原则呢？应该是从前往后选吧？可是是优先过道还是窗口？

打出票后一看，卧槽，原来是＂先到最差原则＂，把最后一排最右边的位置给我了！你说设计这个系统的是什么人哪？这么阴暗的心理。

2，从北京去多伦多。长途啊！为了路上尽量不影响别人，早早到机场check in。没什么人排队，我对柜台工作人员说，给个靠过道的座位吧。他说好。办完后我还专门向他表示了感谢！

登机后发现是在中间四人排座右边第二个位置，不靠过道。有点生气，没有靠过道的位置你说一声行吗？有必要骗我吗？还让我一再说谢谢？

飞机起飞了，结果飞机很空，我这排四个位置就我一个人！！！卧槽，你知道我什么心情吗？

我在飞机上可以躺着休息，可是心情坏的很，机场的工作人员什么心理？

3，从上海飞北京。到机场才知道飞机晚点了。问什么情况回复不知道，让等着。8点的飞机等到10点还是没消息。看新闻才知道北京大风，把机场候机大楼屋顶都刮破了。你倒是说一声啊！

我又去问工作人员情况。回答还是不清楚。

我具体问

1）她我要乘的飞机什么时候到？不知道。

2）那么那架飞机从北京起飞没有，她查了一下，没起飞！

3）估计什么时候会从北京起飞？不知道。

4）这边会换飞机吗？不会。

5）那就是说我至少还得等大约3小时？至少吧。

我一想这样最早到北京住处也是大约早上2、3点了。我退了票，换了第二天的飞机。

北京大风了，可以告诉乘客吧？

飞机在北京还没有起飞可以告诉乘客吧？

如果北京的飞机马上起飞过来，这架飞机要起飞至少还要2-3小时可以告诉乘客吧？

只要机场将这些信息告诉乘客，让乘客自己判断是继续等，换机，还是退票，乘客也就不会那么生气了。

很早的参考消息曾报道，有一次，一群乘客在中国乘机，在毫无消息的等了20多个小时候后，才开始安检。一位乘客气愤的说：现在还安检什么，谁要是有枪还能等到现在？

我在加拿大乘飞机从埃德蒙顿去多伦多，上了飞机后，突然说要晚点一小时起飞，问为什么？

空姐说刚发现飞机机翼上结了冰，怕飞行出问题，要先除冰。然后就看到有人上了机翼在除冰。

所有乘客都安静的等待了1小时。

只要沟通的好，让乘客了解真实、客观的晚点原因，是可以让乘客不生气，或少生气的。

这就看有没有真正的为人民、也就是为群众、为乘客服务的思想和意识了。