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消费者维权难在何处?
2012年11月2日央视CCTV-1晚上《焦点访谈》栏目里报道:修个家电 还得防骗。报道得好!开头讲:“如果家里的冰箱、洗衣机、热水器等家电产品如果坏了,会找谁来修理呢?现在,网络上有大量提供这类专业维修服务的信息,一个电话打过去,很快就会有专人上门维修。这看上去很方便、很规范、也很专业,但您可要小心,这很有可能是个陷阱。”
提醒得好!
最近,正好我家创维液晶电视播出画面出现闪动,然后10-20多分就黑屏,我已经反映到创维液晶电视厂家在良乡的维修站点,请他们来维修。我听了《焦点访谈》报道,提高了警惕。果然发现更严重问题,我们发现:即使是厂家在良乡的维修站点,他们也搞欺骗,居然以旧部件换新,偷梁换柱,他们用旧电源板来替代新电源板。问题发现后维修人员承认是旧电源,但是反映到维修站和上面,她们狡辩,不承认.
我认为,目前的问题不至是《焦点访谈》的问题:家电维修遭遇骗子,骗子利用对400等企业电话号码的信任诱骗消费者。受害者反映情况后,遭遇 “维修方”非常恶劣的态度,居然敢说:“我就是骗子,你报警去,警察都拿我没办法。”,如此明目张胆,令人气得直哆嗦是:例如“某女士报了警,可警方说,这个金额达不到立案标准,吃一堑长一智吧。记者在网上查找4007335315(该品牌冰箱的全国统一服务热线)这个号码的相关情况,赫然发现,有好多人都在网上指责他们行骗,这样的信息高达400多条。”
“节目中那些维修公司服务人员漫天要价、偷梁换柱、制造故障、欺诈顾客的行径固然应该受到惩治,但是,这类现象越演越烈的原因更值得我们关注。显然,一些不良商家利用了人们对400、800这些特殊的企业电话号码的信任,诱骗消费者上当。而他们开办维修网站的目的,恰恰也是因为消费者事前难以辨别,事后难以追踪,上当容易维权难。那么,明明是屡被投诉有欺诈行为的维修网站,为什么会在一些搜索引擎上排名第一呢?400、800既然是企业电话,为什么查起来会如此之难呢?这些疑问,拷问的不仅是商家的良心,更是有关监管部门的责任心。专业维修人员说对方顺手牵羊把起启器拆走了,冰箱不缺制冷剂,是故意要钱的。
我遇到的更严重的问题是,即使名牌厂家的维修站点竟然直接搞起欺骗维修,同样偷梁换柱,漫天要价,一块电源板+更换,竟然要到约450元。
同时,令人不解的是,消费者真正维权起来如此困难。当我把创维液晶电视上述问题反映到CCVT1《焦点访谈》栏目时,接电话的小妹说,“反映同类问题我们不接收”,并且拒不听我详细反映“即时新闻”,居然把电话挂了。她(他)们究竟是什么服务状态???还说她能够代表栏目组意见。请看:这岂不败坏《焦点访谈》好声誉吗??
不仅如此,我又把情况反映到315办公室。接电话的小妹听了也企图推托,一再请示,只是在我一再据理力争下,她才答应登记情况,说:过2天打电话了解情况。
作为当事人,我首次反映和维护自己的消费者权利,真正体会到:目前在社会上消费者的维权是多么困难啊?一方面来自违背者及其单位,另外一方面也来自有关维权机构的办事员以及媒体!
谁能够想到事情竟然是如此严重啊!
这里呼吁:请有关部门和人员关注这种普遍存在的情况!
国家有关部门和工作人员不能熟视无睹,更不能撒手不管!!
我们也责无旁贷维护我们消费者的权益!!
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GMT+8, 2024-9-13 00:16
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