很多很多创新设计工作的前提是我们假定需求是已知的、确定的，然后我们找到一种方法、技术、发明、模式来解决问题，迎合这些需求。

但是，在实际的创新过程中。绝大多数情况下，人们发现用户的需求是在变化的，技术条件也是在变化的，一个科技项目执行了2-3年的过程中，发现用户需求变化或者最初估计不准确、技术条件变化或者最初估计不准确是经常发生的事情，也是一个客观的事情。但如何应对则显得“仁者见仁智者见智”了。

网络上的事情尤其如此。网络是开放的系统，与环境交互得更加充分之后，能量吸收的更加多，也更容易变化与迁移。“刻舟求剑”往往发现“舟已行矣”。而希望做到“与时俱进”，则发现“与时俱进”是一个持续化的过程，这就需要有“与时俱进”的研究机制和质量控制方法，更希望有一个具体的支撑体系，能够让行进者了解舟行至何处，时变化有哪些，等等。这样才能有一个合理的解决方案。

在工程领域，这类型“刻舟求剑”的事情是需要有一个合适的模式去解决的。在涉及到服务创新的时候，最佳的方法就是群众参与创新的“创新2.0模式”。服务最终面向人，而不是物。人是动态的。在服务创新体系中，人与物、服务几者之间是动态变化的关系。只有“创新2.0模式”才有可能使得整个系统形成一个“自适应系统”，让服务能够在系统中不断进行演化。

这就要求在创新过程的前期、中期、后期都引入用户的参与。参与过程意味着修正过程，同时也意味着管理过程的变化。在这些方面，我们现在的创新体系是鲜有涉及的。需要作的工作非常多。

 

 

 

 

 

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