从飞机延误到政府部门公信力
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2011-11-18 16:34
|系统分类:观点评述|
天气, 公信力, 飞机延误, 政府部门
记得今年夏天,从成都乘国航到北京,晚点1个多小时,去登机口问何时起飞,回复“北京下雷阵雨,飞机无法降落”,一听雷阵雨,就打电话回家,夫人回答,“北京没有下雨”。我想机场和我们家奥运村相距20多里,可能我们家没下,机场在下雨吧。等回到北京,一问出租车司机,才被告知,机场没有下雨。
今天到福州开会,买了16:00的厦MF8108航班,提前2个小时到机场。在15:05分收到飞常准短信通知“你所乘坐的MF8108航班很可能准点,飞机已于15:00到达北京机场”,只到16:00也没通知登机,一问,回答“福州天气不好,能见度低,无法起飞”。又碰上飞机晚点。
可能经常出差的人都有一个感觉,现在的飞机几乎没有不晚点的了。当焦急的乘客走到登机口询问时,得到的回复也大都一样“天气不好,飞机无法起飞”,而当当地天气晴好时,回答是“目的地天气不好,飞机无法降落”,第三种回答“现在空中管制,无法预知何时能够放行”。
事实上,在国外,航班也有延误的,但是每次问道,总会被告知真像,得到的更多的是理解。而国内航空公司或机场这种八股式的谎言,说多了,自然就很容易被揭穿,机场或航空公司也就自然失去了公信力,也不怪每次到机场都能碰上因为飞机延误而愤怒的乘客。
这有点像从小我们常听的【狼来了】的故事,我们的政府部门有时也在犯着相同的简单错误。真诚的告知真像是减少误解的最佳方式,也是政府、企业乃至个人在危机处理时获得公信力的最佳途径!
(2011年11月18日16:34分 因飞机延误写于首都机场)
https://blog.sciencenet.cn/blog-2351-509355.html
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