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从飞机延误到政府部门公信力
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记得今年夏天，从成都乘国航到北京，晚点1个多小时，去登机口问何时起飞，回复“北京下雷阵雨，飞机无法降落”，一听雷阵雨，就打电话回家，夫人回答，“北京没有下雨”。我想机场和我们家奥运村相距20多里，可能我们家没下，机场在下雨吧。等回到北京，一问出租车司机，才被告知，机场没有下雨。
可能经常出差的人都有一个感觉，现在的飞机几乎没有不晚点的了。当焦急的乘客走到登机口询问时，得到的回复也大都一样“天气不好，飞机无法起飞”，而当当地天气晴好时，回答是“目的地天气不好，飞机无法降落”，第三种回答“现在空中管制，无法预知何时能够放行”。
事实上，在国外，航班也有延误的，但是每次问道，总会被告知真像，得到的更多的是理解。而国内航空公司或机场这种八股式的谎言，说多了，自然就很容易被揭穿，机场或航空公司也就自然失去了公信力，也不怪每次到机场都能碰上因为飞机延误而愤怒的乘客。
这有点像从小我们常听的【狼来了】的故事，我们的政府部门有时也在犯着相同的简单错误。真诚的告知真像是减少误解的最佳方式，也是政府、企业乃至个人在危机处理时获得公信力的最佳途径！
（2011年11月18日16:34分 因飞机延误写于首都机场）
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