笑着赚钱
                         高金华
   喜怒哀乐，人之常情也。然而，有不少企业在经营管理中恰恰忽视一个“情”字。1998年12月11日《中国经济时报》（第６版）刊发一张照片，有家企业在厂门口的墙上赫然刷写一幅大字标语：“今天不努力工作，明天努力找工作”。近几年来曾经通过新闻媒体听到或看到在岗或下岗员工感叹：“今天工作不努力，明天努力找工作”。这两句话虽然使用的汉字完全相同，但排列组合不同，因而存在着文采上的差别，“标语”显然没有“感叹”朗朗上口。更值得深思的是，两句话的社会效应是大不相同的。如果一个企业通过深入细致的思想工作，使员工自觉地认识到“今天工作不努力，明天努力找工作”，则是企业管理的正面效应；而企业把“今天不努力工作，明天努力找工作”写在大门口，势必“让工人们心头硌得慌”，它的负效应是不难想象。
   让我们来看看国外两家公司的标语。日本福冈市东陶公司生产的卫生陶瓷和厨房设备风行日本，厂区标语引人注目：“爱业与至诚、良品与质量、奉献与信用、协力与发展”。字里行间没有“炒鱿鱼”的威胁。美国西南航空公司被人誉为“美国最完善的航空公司”，总部设在得克萨斯州达拉斯市。人们走进办公大楼首先看到的是铭刻在一扇玻璃上的标语：“开发全体员工不屈不挠的精神、无穷无尽的能量、奋发向上的意志，从而焕发出走向辉煌的希望之光。”字里行间具有深厚的文化底蕴。如果说这两家公司的标语是企业文化田园中瑰丽的花朵，那么我们有些企业的标语简直就是文化沙漠中冰冷的石头。
   “今天不努力工作，明天努力找工作”作为“厂训”出现在企业的大门口，典型地反映出我们在企业管理上严肃有余，活泼不足。
   企业管理需要一种轻松欢乐的氛围，不能让员工活得太累。员工当然需要爱岗敬业的教育，但是用幽默方式说出严肃的真理比一本正经地宣讲这种真理更为人们所喜闻乐见。美国优秀的企业管理者戴维·奥格维尔主张用笑声代替严厉：“如果人们得不到任何乐趣，他们就很少有出色的工作表现。”
   美国西南航空公司发现了一个简单的真理：妙趣横生的雇员很少抱怨工作艰苦和加班加点。新雇员要被训练成卡拉ＯＫ的行家里手，录相带上有总裁赫布·凯莱赫的示范表演：“我的名字叫赫布／一个讨人喜欢的家伙／你们大家都会了解我／但愿你能喜欢我的歌。”西南公司正是通过这些轻松愉快的活动把企业精神溶化在员工的灵魂之中。只要你乘座西南航空公司的航班，就会感受到其员工具有高度的幽默感。旅途服务如同喜剧表演：“请把您用过的塑料杯（一次性的）递过来，我们把它冲一冲好让下一拨儿旅客凑合用。”乘客们在欢声笑语中配合空姐保持卫生。西南公司在欢天喜地的气氛中大把赚钱。1990至1992年在美国大航空公司中，唯有西南公司是赢利企业。
   企业管理的核心是对人的管理，企业管理要上档次必须研究和关注人的本性。我们的一些企业家可能对美国科学家、资产阶级革命家富兰克林对人的定义心领神会：“人是能够制造工具并使用工具进行劳动的动物。”我们的一些企业家可能忽略了古希腊哲学家亚里士多德的定义－－“人是政治动物”、德国古典哲学家费尔巴哈的定义－－人是有感情的动物、英国诗人拜伦的定义－－“人是一种奇怪的动物”。其实在哲学和管理科学的视野内，人不是动物，人就是人。人有人的喜怒哀乐，人们趋向欢乐摆脱忧愁，追求幸福规避痛苦。只有关注人的情感，使员工心身愉快的管理者才能成为优秀的企业家。
   美国国际商业机械公司主要生产钛制品，曾经很不景气。后来当过足球队长的杰姆·丹尼尔出任总经理。他在公司发动了“笑一笑”运动，在厂区贴出了大幅标语：“如果你见到一个不笑的人，请你主动地对他笑一笑！”丹尼尔身体力行，到处和员工们开玩笑。他几乎认识公司里的2000多名雇员，几乎没有人称他为“总经理”或“丹尼尔先生”，人们都叫他“大杰姆”。公司在三年内没有追加一美元投资，而生产却增加了80％。一位用户说：“大杰姆的欢声笑语洋溢着对工人们的关心。”
   美国沃尔玛特公司经营商品零售业务，有 300多个商店和 26000名雇员。老板萨姆·沃尔顿非常喜欢开玩笑，让雇员们在欢笑声中充满自信心和自豪感。他每年都要亲自访问公司所有的商店，有一次他驾驶直升飞机去得克萨斯州，看到有一辆沃尔玛特公司的卡车在公路上奔驰。他把飞机停在卡车的前方，让副驾驶把飞机开到 100公里以外的目的地。他登上卡车和司机聊天，了解员工的喜怒哀乐。他在每个商店的演讲都会引起阵阵欢笑，最后自己“得意忘形”地脱鞋站在椅子上高喊“谁天下第一？”员工们一呼百应：“沃尔玛特！”
   与其让员工对自己的工作有危机感，不如让员工对企业的发展有自豪感、对管理人员有信任感。沃尔顿坚持让每位经理戴上一个铭牌：“我们为大家着想”。凯莱赫认为他最重要的工作是完善自己，成为员工可以信赖的父兄。他的公司尚未摔过一架飞机，从未辞退一名雇员。西南公司不仅向员工提供了稳定的职业，而且对内建构一个完整的服务网络，白兰地、墨西哥菜肴和垒球队应有尽有。公司关心员工，员工才能和公司风雨同舟。在海湾战争期间，油价暴涨。西南航空公司的雇员们主动要求从工资中扣除13万美元，与公司一道度过燃料涨价的难关。为了庆贺总裁的生日，雇员们曾集资上万美元在报纸上作整版广告感谢凯莱赫：“为了一位朋友，而不是一个老板。”
   心情压抑不如欢天喜地。企业管理要进入更高的境界，必须树立以人为本的思想。员工是企业的主体（尽管从所有制来看，有些企业的员工不是企业的主人），是企业财富的创造者。企业的所有者和经营者只有关心员工的利益、发挥员工的积极性才能获得最大的收益。
   《思维与智慧》1999年第11期第５～页。（编辑：彭运辉）
   投稿标题：欢天喜地赚大钱