使用了近四年的手机出故障了。最初是两个多月前在国外时，有个电话没有信号，也收不到短信。那是个旧手机号，现在已经不用，但过去留的号码还没有换，偶尔仍有短信等。最初没有太在意，以为是那张电话卡没有开通国际漫游。后来电话询问一下，才知道四年前出国开通的漫游，一直没有关闭，这就是有故障了。

我先自助处理。经过尝试，发现在用卡1上网时，电话2没有信号；用卡2上网时，两个电话都有信号。问题是卡1是4G卡，卡2是2G卡，很多时候上不了网。我的应付对策就是在有WIFI的地方，改用卡2上网，这样两个号码都能用。

回国后，先去运营商看看。当时手机装卡似乎是外聘员工，两个人为争我这个免费的业务还吵了起来，而且一直在吵。后来还是让运营商先换张卡再说。换卡的人在争吵中有些心慌，两个卡位置还装倒了，再换过来。情况没有改善，但结论很明确，要找手机厂家。

很快又出国了，中间办理签证等事情也多，没有来得及去。回国后不久又是出差，再出差，还是没有去修。还是用设置的办法对付，也能维持。在出差中出现新的情况，号码2彻底不工作。两个地方人才项目的评审，因为登录要用手机动态密码，就无法完成了。

归来后要去学校，又耽搁一天。不巧有恙，还是抱病冒雨去手机店。去之前还有些遗憾。手机的品牌后来成为独立公司，不清楚是去新公司还是老公司的手机店。印象中楼下就有新公司的店，似乎也有老公司的店，但记不准了。去后发现小区门口就是新公司门店。进去一问，坏消息是要找老公司修，好消息是门店楼下也有。

那个门店一楼是销售和接待，维修上二楼。厅里还是有些人，十到二十人之间。在取号机上取号，前面只有一位。很快轮到。窗口接待员问了情况，调换一下两张卡的位置，又出现了用2G卡上网两个号码都能用，但用4G卡上网时，能用的号是旧号。这还是非修不可。接待员说要给后台的工程师开机，如果只是重新布线，费用在百元左右。如果要换主板，很贵就不值得修了。签了格式合同，留了解除锁屏的密码。她拿着手机去了后台，回来告诉我，需要两小时左右。我就不等了，先回家。

再去之前，考虑了如果不能修的前景。一种当然是换手机。我觉得工作量挺大，要重新接触新手机。另一种是把不能用的卡放在淘汰的旧手机中，但我们的传统手机能用基本上不淘汰。总之，没有简单省力的对策。

再次冒雨过去。手机已经出来了。情况比预想的好，几乎超出了预料。手机完全正常了，而且免费。什么原因，负责接待取机的工作人员也没有说。推测像许多工程问题，就是“机理不清，措施有效”。在处理过程中，恢复了出厂设置。虽然最后还原了主页面，但还有些要重新设置。例如，门店的网店可以在线咨询，扫码时发现要允许使用照相机。

回家后发现需要还原还听多。例如上网密码等。但总是比换手机容易多了。也许是故障最终排除了而且免费，维修过程体验感觉很好。毕竟结果是过程的一部分，甚至可以说是过程的最重要环节。就更广泛的活动而言，在我觉得享受过程时，真不介意结果吗？