我家的燃气灶出问题了，是昨天下午出的故障：在右灶头，把打火按钮按下去后，打出电火花；随之将按钮向左旋转90°，气阀打开，天然气燃烧。再把按钮放松，正常情况下，燃气就继续燃烧了。但是，现在，把按钮放松后，火焰随之熄灭，打火失败。右灶头不能使用了。

找出保修手册，按照手册上的处理类似问题的方法，做了好几次。故障依旧。看来是只得请人修理了。

燃气灶是女儿网购的，是货到后来人安装的。怎么联系维修呢？

查了燃气灶上贴着的产品标识，是康佳，有个400开头的客服电话。下午三点过，就拨了这个电话。

对方问了产品型号和故障情况，要我提供住址和联系电话，说48小时内，会派人上门维修。

快6点，又有一个400开头的电话打来：询问了故障情况，核实了我的住址和联系电话，再次承诺说48小时内，会派人上门维修。这可能是重庆地区的客服电话。

6点过，收到短信，告知：上门检测师傅已经落实，把师傅的电话给了我。随后，7点多，师傅来了电话，详细询问了故障情况，初步判断是热电偶感应针损坏所导致的自动停气；说明天上午上门修理，要我届时去校园门口，接他进校。到时电话联系。

新冠疫情期间，校园进出的管理是很严格的：校外人车进入校园，都需事先报备。或是由校内人员，到校园门口接入。

我家就在学校里面，要上门维修，自然要进入校园了。

今天，上午10点，师傅来电话了。我立即从家里出发。走到校门口，向门卫说明了情况，出示了我的证件——学校的退休证。门卫看了证件，做了登记。我就在校门口，等着师傅。

进出校门口的车辆很多。有的车是直接开进校门口的进校车道，自动识别后，门卫扫测司乘人的体温后，栏杆自动抬起，车辆驶入。这是校内的车。校外的车，则需先停下，司乘人员下车，到门卫处说明是否报备，并出示绿码、出行码，门卫查证登记后，才能放行进校。有的车，没有报备，就被拦下，不能进校。

人员进校，是走步行道。校内人员，经过脸部扫描，门禁自动抬起，一人一杆。校外的人，事先报备的，出示绿码、出行码，门卫查证登记后，才能放行进校。或者，像我这样，由校内人员出示证件，登记；校外人员出示绿码、出行码，门卫查证登记后，才能放行进校。

我在校门口接到师傅后，回到家。师傅检查燃气灶，换了热电偶感应针。然后，打火，就没有问题了。

在修理前后，师傅都拍了照，还把燃气灶上的产品标识，一并拍照。修好后，让我动手打火。让用户认为修好了，没有问题了，才离开。

从出问题报修，到故障排除，还不到24小时。