辽东北五市图书馆打造服务品牌的实践和探索

    ——辽东北五市第22届图书馆学术研讨会侧记

沈阳市图书馆   宋晓莉

2015年10月19日至20日，由辽宁省图书馆学会主办，沈阳市图书馆承办的辽东北五市第22届图书馆学术研讨会在沈阳举行。来自沈阳、丹东、铁岭、抚顺、本溪的代表共70余人围绕“打造服务品牌，构建现代服务体系”这一主题，进行了积极有效的交流与沟通。辽宁省图书馆学会秘书长、省图书馆副馆长杜希林出席研讨会并提出要求：“辽宁地区图书馆的领导和职工，要登高望远，开拓视野，面向未来，站在辽宁以至于全国图书馆事业发展高度思考问题，加强联系和沟通，促进辽宁省图书馆事业的整体发展和繁荣，为建设和谐辽宁作出我们图书馆人应有的贡献”。辽宁省文化厅副厅级巡视员康尔平作了主题报告：《新时期公共图书馆管理与服务探讨》。

学术交流阶段，与会各图书馆的代表围绕着品牌建设和构建现代服务体系这一主题，畅所欲言，各展所长。我们看到的是辽沈图书馆人的努力，和他们呈现出来的不同的精彩。

星期六剧场——沈阳市一道亮丽的文化景观

说到图书馆的服务品牌建设，沈阳市图书馆的代表就不能不提“星期六剧场”，因为有了“星期六剧场”的惠民演出，使图书馆拓宽了服务范围，沈阳市图书馆成了广大市民既能学习和阅读，又能欣赏和休闲的文化空间。“星期六剧场”是沈阳市图书馆构建图书馆现代服务体系的一种积极探索。中央电视台在其《新闻联播》中两次报道了“星期六剧场”艺术惠民盛况，显示了主流媒体对“星期六剧场”的充分肯定。经过两年多的实践，如今“星期六剧场”已经成为沈阳市图书馆的一个新的服务品牌。

圕人堂QQ群的Nalsi曾经说过：“我真心希望我们的图书馆人能够少问些该怎么做，而多去认识和了解用户，多去思考一件事要如何做，并且多在图书馆内外发出自己的声音，这些都是我们能够更有效地提供服务的第一步。”沈阳市图书馆在打造公共服务品牌上，敢于尝试，敢于创新。创办于2013年8月的“星期六剧场”，通过图书馆与社会专业、业余团体合作，开展小型话剧、音乐、戏曲等演出，载止到今年8月份，两年的时间里，演出75场，观众达22,104人次。“星期六剧场”演出形式多样，内容饱满，社会反响强烈，扩大了图书馆的社会影响力。

“星期六剧场”之所以能够成功，因为它得到了众多艺术家的大力支持，著名评书表演艺术家刘兰芳、快板书表演艺术家朱光斗、评剧表演艺术家冯玉萍等大腕都曾到星期六剧场演出，并且是零报酬公益演出。在演出队伍中还有辽宁大学艺术学院的师生、东北大学话剧团及更多的艺术爱好者，图书馆为他们搭建了创作、表演、实践的空间和舞台。在“星期六剧场”里，演员们演得开心，观众们看得过瘾，形成了良性互动。2014年11月，“星期六剧场”的演员们甚至走出沈阳，受邀到深圳演出，得到了更多的肯定。2015年星期六剧场又推出中国服饰文化旗袍秀，观众在观看节目的同时，了解了旗袍的起源和在国际上的影响，将旗袍秀作为民族文化来公益展示，可以说在其他惠民演出场所里是很少见的。

抚顺市全民读书节——让书香溢满城市

作为一项意义深远的读书活动，抚顺市“读书节”已连续举办了8届，累计举办各类读书活动130多项，参与活动的读者达135万多人次。抚顺市“全民读书节”活动，已经成为全市人民文化生活中的一件大事，成为在全市乃至全省都拿得出手、叫得响的文化品牌活动。

2008年，以“4•23世界读书日”为契机，抚顺市创办了“全民读书节”活动，这项由市委宣传部、市文广电局主办，抚顺市图书馆承办的活动，至今已经连续举行了8年，全方位、大视野、多层次倡导全民阅读。8年来，抚顺市政府将全民阅读写进政府工作报告。每年读书节的方案逐一下发全市各企事业单位、社会团体，号召全市人民积极参与。抚顺市图书馆馆长刘艳说：“抚顺人读书习惯的养成得益于社会各方合力推动和全民参与”。

为了支持“全民图书节”活动，8年来，全市逐步兴建新图书馆、社区（村）图书室1000多个，添置电子阅读设备，建立远程教育教室，完善包括自助借书机制、全市通借通还在内的网络体系。仅今年前8个月，到市图书馆办理借阅证的读者就有3.9万人，借阅图书超过17.5万余册。去年开办电子图书借阅业务，用智能手机扫二维码，就能把图书带回家。一年来，电子图书借阅量达100多万人次。“全民读书节”期间，全市范围内举办了“读书伴我成长”演讲比赛、少儿故事大赛、城市转型大学生辩论赛、科技惠农活动等一系列的读书活动。

每届全民读书节通常以名家讲堂启幕，梁晓声、王立群、梁宏达等文化名人相继来抚顺讲学。文化名人的到来，是抚顺文化的特殊收获，不仅让抚顺人民享受到了一次文化盛宴，而且使“全民读书节”人气倍增，提升了抚顺人民的文化品位，也使得读书节倍受关注，扩大了“全民图书节”的影响。

“真人图书馆”的铁岭市图书馆实践

“真人图书馆”是铁岭市图书馆构建现代服务体系的一种尝试。“真人图书馆”就是通过真人面对面交流的形式，分享故事，增进理解，鼓励尊重，提倡包容。其所服务的内容是提供真人图书丰富的生活经历和具有价值与人分享的理念感悟。

2012年12月15日，“遇见同类”志愿者团队在铁岭市图书馆多媒体教室（四楼）举办了首期铁岭织网真人图书馆——“罕见的人生罕见的精彩”的公益活动。这次活动的8本真人图书都是瓷娃娃罕见病人，经历过常人无法想象的磨难后，依然充满理想，热爱生活，他们用亲身经历向读者们传递着勇敢与乐观。2013年5月12日，铁岭市图书馆和“遇见同类”铁岭志愿者团队联合主办的第二期公益活动“罕见的人生，罕见的精彩”真人图书馆母亲节特别活动。真人图书主要讲述各位妈妈的生活经历、辛酸苦辣。2013年12月21日，铁岭市图书馆举办了：“真人图书馆”一周岁生日暨真人图书读者交流特别活动。2015年4月18日，铁岭市图书馆举办了织网真人图书馆2015春意盎然全民阅读活动。通过这四次真人图书馆活动的圆满成功，照亮了读者每个人心中的光明，增进彼此间的了解，推广了全民阅读。这些活动对提高国民素质，进而构建相对完善的社会价值和诚信体系都能起到很大的作用。

本溪市图书馆推荐书目品牌的塑造

在提倡全民阅读的今天，公共图书馆的推荐书目可以说是一项本职工作，可是，将本职工作做得别出心裁，做得异于他人，也是要经过一番努力的。本溪市图书馆的推荐书目就做出了自已的特点，他们结合自已的馆情状况以及读者阅读状况，进行了科学研判和分析，最终形成了具有自身特色的图书馆推荐书目体系，即由“①主题推荐书目——借阅小品、责任者推荐书目——名家文脉，②读者喜爱的图书排行榜、读者推荐书目——我的书单，③馆藏新书推荐——新书通报、馆藏老书推荐——书林回眸，④国内最新出版图书排行榜、年度中外图书总评榜”四个系列八种品牌构成的类型多样、覆盖全面的推荐书目体系。

有好的书目推荐体系，还要有好的传播渠道。本溪市图书馆2014年以来与《本溪日报》建立了稳定、良好的合作机制，借助主流媒体的宣传力量，扩大推荐书目品牌的传播范围，并将此作为开发馆藏的难得机遇。每月将“读者喜爱的图书排行榜”、“国内最新出版图书排行榜”刊登在日报显著位置上。并在日报开设“图书馆荐读”专栏，刊登“借阅小品”、“中外年度图书总评榜”具体内容，同时配以精美图书插图。“图书馆荐读”成为双方合作的重点项目，在本溪全市具有较高的知名度。如今，“图书馆荐读”已经成为本溪市爱书者读报时必看的一个栏目。

《他山之石》——丹东市领导决策离不开，少不了的好帮手

他山之石，可以攻玉。二十多年来，丹东市图书馆的信息刊物《他山之石》，一直是丹东市领导决策中离不开，少不了的好帮手。

1986年，丹东市图书馆在辽宁省图书馆界率先创办了《城市工作信息》，主动登门为领导决策服务。经过一段时间的运作，《城市工作信息》赢得了市党政领导机关的信任和认可。1991年，丹东市政府办公室主动提出，将此信息刊物正式纳入市领导决策圈，由市政府与市图书馆两家合办，更名为《他山之石》。

与决策用户联办刊物，这是丹东市图书馆的首创。《他山之石》的每一期内容都是由市政府办公室亲自点题或合作定题，使得信息服务的针对性强，对政府决策具有较高的指导性，同时市政府办公室负责向市长及各位副市长发放信息资料，畅通了信息传递与沟通的渠道。《他山之石》设置的“领导批示”专栏，市里主要领导阅读后的意见和建议都能体现出来，从而使信息本身的作用和价值得到展现。图书馆与政府决策部门共同开展工作，大大提升了图书馆知名度和社会影响力的同时，也锻炼了图书馆的队伍，提高业务人员的专业水平。多年来，丹东市图书馆为政府决策撰写综述、述评、研究报告近200篇，市主要领导做出的重要批示有41篇。与此同时，丹东市图书馆还充分利用图书馆的资源优势，在图书馆网站建立和开辟为领导决策服务的特色资源库，用户可以随时随地进入网站获取所需信息。

如今，《他山之石》已具有很高的知名度和美誉度，成为一张亮丽的地方文化品牌。

抚顺市图书馆举办童话故事人物模仿大赛活动 图片由高薇提供

抚顺市图书馆组织在北站广场开展流动借阅服务图片由 高薇提供

沈阳市图书馆星期六剧场中国服饰文化旗袍秀  裴庆伟提供