最近几个月，笔者有机会参观考察了一批高校图书馆（包括985、211、普通本科院校、高职高专院校），并同相关馆的领导或馆员有一定程度的交流。
      某馆馆长及其网站强调该馆“资源、管理、服务”三位一体，我感觉缺了两个重要的元素或要素，那就是馆员与技术。如果让我排序，我会这么排：馆员、资源、管理、服务、技术。可以理解为“以馆员为本”，馆员是第一生产力，技术是支撑，资源、管理、服务三者处于“中心”地位，需要“五位一体”。简单从上述5方面分述一下面临的问题。
     馆员方面。面临诸多问题，比如编制紧张，想要的人进不来，不想要的人还不断往图书馆“塞”；馆员队伍老化，好几个馆的平均年龄在40岁以上；缺乏新生力量，图书馆进应届毕业生的门槛很高，有的馆连续10多年没进图书情报专业应届毕业生。有一高职馆，新建了2万平方米的新馆，2014年购进新书20万册，图书馆馆员（包括馆长在内）只有5人，因为是新馆，学校层面经常安排到图书馆参观，接待来访者的工作量不小；有一211层次馆，馆舍面积近6万平方米，图书馆与信息中心在一起，图书馆编制74人，信息中心编制7人，有两个校区。好些馆馆员存在“忙的忙得要命，闲的闲得发慌”这一实际，有些馆校内外形象很好，其实很大程度上归因于少数几位“明星馆员”的特别能吃苦，特别能奉献。
     资源方面。主要指文献信息资源，这方面的问题尤为复杂。印刷型资源存储空间问题愈来愈突出。有一家馆，有条件搞密集书库，总馆藏200余万册，已将1个容量为80万册的密集书库用饱和了（75万册），正将启用另1个密集书库（空间已预留好，设备等待充实）。有这种条件的图书馆并不多，很多图书馆真可以用书满为患形容。为了“凑数”，不少该剔旧的书不敢剔除。数字资源方面，很多馆的经费已经占到文献信息资源采购经费的一半以上，少则数种数十种，多则逾百种。其中较大比例，只管买进来，具体用的怎么样，真是无暇顾及。
     管理方面。近年发生了不小的变化。图书馆在高校只是“教学辅助”机构之一，按照高校的相关政策，管理层3年或4年轮一次岗。而且，好些馆实际上已经不是馆长负责制（是书记负责）。图书馆到“部主任”（中层）这一层次，不少馆存在“部主任”与馆领导人数差不多的情形，而且“部主任”多走专业技术岗（非管理岗），实际没有行政职务。诸多原因，所谓绩效管理，基本流于形式。
     服务方面。很多馆都在挖空信息想着拓展和深化图书馆信息服务功能，提供多层次、高水平的信息资源服务。以学科服务为例，实际上普遍缺乏能具备这方面能力的馆员，更缺乏相应的激励机制。当前有些服务不同程度的外包了，但质量控制方面是个问题。
     技术方面。在当前的数字化网络化多元化用户服务环境下，技术很重要。当前很多馆已经没有“中心机房”，服务器等设备由信息中心（或相似机构）管理。图书馆的信息技术部真正有机会学技术、用技术的越来越吃紧。有部分馆叫“图文信息中心”，且实际是图书馆与信息中心在一起，技术支撑方面做的比较到位。有的学校，校园网IP问题长期存在问题，导致投入不小的中外文数字资源难以正常使用，图书馆方面有时难免“代人受过”（“条块分割”的角度，实际是“信息中心”这一机构的问题，学校层面也是有问题的。）。不少馆的技术方面，处于维持状态，甚至有的实际上没有懂技术的馆员（遑论有条件做研发的技术馆员）。
      正在修订中的高校图书馆规程，正在引导将图书馆员区分为专业馆员与辅助馆员，用意在于提升图书馆这一行的专业性。图书馆十三五规划正在着手编制之中，关于图书馆的定位，不少馆长期望望能够“转型升级”——从教学辅助单位“转型升级”为教学科研支撑单位。
      泛泛而谈说了一堆问题，不见得准确（甚至可能存在错误），但或许足以引发一些关注与思考。图书馆员这一行，有人评价大致是：今天很难看到哪个行业像图书馆那样想方设法为用户着想。其“理论解释”或许源自于图书馆精神（文华公书林精神）——智慧与服务（Wisdom & Service）。