“读者至上，服务第一”是很多图书馆的“宗旨”或“工作理念”。图书馆读者服务工作中，发生过很多很多地事。有趣事、糗事、麻辣事、尴尬事……且表一表两起个人经历中的令俺尴尬不已的事。
   头件事，难忘那一吻。大约是2000年初，那时电子书还不怎么普及。有位教师读者（年龄较我稍长，与我同性别），我上门辅导如何使用，帮他下载了一本教材，并教他如何使用，他“观摩”了全过程之后，居然兴奋莫名，搂着我的头，往我脸上使劲地亲了一口。随后连声说了好几声，谢谢，谢谢，太感谢了！那年那月那时，应该是第一次被人吻，还来自一个男人！那种滋味感觉非常的怪异，无法形容。他进一步解释到，那本书是他要用到的重要教学参考书，费了很大劲去扫描，效果不理想（书的页码不少），特别是若干图表效果太差。我提供的帮助，给他的准备课件和教案，节省了很多时间。
   二件事，一个听众也没有的讲座。被安排给低年级学生（分校区）做一场如何利用图书馆的一小时讲座。俺提前半小时到场，熟悉环境。这是一个条件相当好的多媒体教室，配备双屏幕投影仪，248个座位。可以说是我做用户教育工作，条件最好的一次。我提前准备好PPT，静候学生的到来。学生来了几拨，均是问是否为形势政策教育报告？一说不是，扭头离开。离宣传的时间15分钟，一个学生也没有。我打电话咨询有关老师，告知分馆醒目位置做了宣传并且口头告知过部分读者。到时间了，仍然是一个学生也没有，偌大的教室，就我孤身一人。又等了十分钟，仍然没有学生来，只好“收工”。如果有一个学生来，我也得照讲。“收工”之后，到分馆转了一下，确实发现有宣传板。宣传板还说有小礼品送，这点我不知情。我心想，幸好没学生来，来了我也没啥礼品送给人家，岂不成了我“忽悠”人家了。
   头件事，给我的启示是：读者服务，莫以“善小”而不为；二件事，给我的感受是：本待将心托明月，谁知明月照沟渠？头件事，有“读者”，也有“服务”，“工作”做了“有用功”，工作服务读者。二件事，“读者”缺席，“服务”未遂，“工作”算做了“无用功”。作为图书馆员，读者服务工作希望是“工作服务读者”。