摘编自：陈武、姜爱蓉.构建以自助服务为导向的现代图书馆.大学图书馆学报，2013（3）：93-96
   清华大学人文社科图书馆构建以自助服务为导向的现代图书馆。该馆建筑总面积2万平方米，共7层，包括2层地下密集书库、地面层和地上4层；提供阅览座位1000余席，馆藏容量120万册书刊。该馆与2011年4月正式落成并投入服务运行。2011年4月至2012年4月，自助复印、打印和扫描页数达到50万张（8万人次），自助缴纳图书过期罚款近3000人次。十几位馆员保障每天8：00至22：00的开放时间，多个楼层通过部署咨询电话，不安排馆员值班。
    自助服务指的是在一定的条件下根据用户的阅读兴趣、需要偏好、研究重点而由用户自助地、灵活地、主动地完成以前由图书馆员按照自己的意志和行为习惯来完成的书目查询、藏书借阅、资料检索、文献复印、学习空间使用等活动从而实现自主服务的一种读者服务方式。其优点是能够增强用户的自主意识；促进信息资源的合理配置；突破时间空间限制、延伸图书馆的服务；有助于保护读者隐私；减少人工干预并降低人工出错率；以及降低人员成本。
   该馆自助服务体系包括：自助借还系统、24小时自助还书窗口、自助缴纳超期罚款、自助文印服务、自助机位管理系统、自助研读间预订系统、自助阅览座位管理系统和开放密集架书库系统。
   其自助借还系统是基于条码的，不需对现有图书进行任何加工，且已经实现将图书条形码粘贴到封面上。24小时自助还书窗口也是基于条码的，且通过SIP2接口与图书馆自动化管理系统对接，实现即时更新借阅状态，此外还具备自动分拣功能，可以自动将不同分馆的图书分拣到相应的还书箱中。为了提高图书的存放效率，同时又方便读者自助借阅，人文社科图书馆在两层地下书库部署了开放密集架书库，用于存放借阅率相对较低的图书。与传统的密集架书库不同，开放密集架书库可以允许读者直接进入，资助浏览并选择所需要的图书。开放密集架书库提供了多重安全保护机制，在每个书架上提供了触摸式控制面板，并且在每个区域还提供了触摸式查询面板，查询到所需图书时可以自动打开该书所在的密集书架，在很大程度上方便了读者的使用。
   自助服务服务支持环境包括实施了统一用户认证信息库、公告发布系统、电话咨询系统等。自助服务需要不同的技术平台作为支撑，读者利用自助服务也需要图书馆员给予适当引导，随时得到馆员的帮助。
   该馆建设之初就充分考虑了自助服务的需求。该馆提供覆盖全馆的有线网络和无线网络，配备随手可得的电话咨询系统、随处可见的公共信息发布系统、随处可用的计算机和辅助设备，应用信息技术为图书馆提供多种自助服务技术保障。
编后：该文全篇未出现“数字图书馆”字样，笔者认为那才是数字图书馆的模样，或许仍为初级阶段或雏形，但已然梦想走进了现实。当前的数字图书馆建设与服务，侧重的是数字资源的建设与服务，当前的数字资源主体源自相关商家，图书馆购买的是产品服务（图书馆的角色是“中介”），用户检索与利用数字资源，也可以说是一种自助服务，这块自助服务也属于服务体系的重要组成部分。清华大学人文社会科学图书馆的理念与服务值得学习与借鉴，但须充分认识到那是以图书馆为主导，校内外机构（如“学校计算中心”等）、信息技术软硬件供应商等等方方面面“跨界合作”的智慧结晶。见贤思齐可取的态度是量力而行、循序渐进。

延伸阅读：

构建以自助服务为导向的现代图书馆/陈武,姜爱蓉（93）