摘编自：王菲.基于生命周期模型的高校图书馆用户管理研究.大学图书馆学报，2013（2）：79-83
    王菲借鉴管理学领域的客户生命周期管理模型，追踪上海交通大学2008级本科生从2008年入学到2012年毕业的四年间在图书馆门禁的出入记录，分析得出本科生用户生命周期的四个阶段与其所处的四个年级相吻合，并根据各阶段用户行为特征的差异性推荐个性化的图书馆用户管理条例，以提高图书馆的利用率和价值。
    图书馆用户生命阶段的划分。大一为考察期，该阶段用户的平均进馆次数较低，且有小幅先增后减的波动，说明用户与图书馆的关系尚不稳定，在探索中向前发展。大二为形成期，该阶段用户的平均进馆次数稳步上升，随着用户与图书馆接触的频繁增加，用户与图书馆之间形成良好的发展态势。大三为稳定期，该阶段用户的平均进馆次数最高，同时在该阶段的后半段也开始出现用户进馆次数下降的趋势，表明已逐步过渡到退化期。大四为退化期，该阶段用户进馆次数急速下滑，直至用户退出图书馆系统。
    对高校本科生用户生命周期阶段的划分与用户所处的年级惊人吻合，也就是说年级是影响用户对图书馆使用的重要指标。经调研发现，对本科生用户，不同年级的课程设置差异较大。
    大一课程全部都是公共基础课，这类课程是对高中学习的延续，难度不大，通过老师授课和参考书的使用就能够应付，但是该阶段课程多，作业繁重，学生们时间紧，所以来馆次数不多，进馆的主要目的也是以借阅课程参考书以及个人所喜爱的数目类别为主，并不需要花大量时间利用图书馆的学术氛围做科研。因此该阶段进馆次数为四年最低，但是借书数目为四年最高。
    大二课程以公共基础课为主，略带专业基础课，课程依然很满，但是因为涉及到专业基础课，学习开始进入专业细分领域，学生也开始涉及到全新的专业课，出于对课程的生疏，需要参考资料，进出图书馆的次数变得频繁。
    大三课程为专业基础课加专业课，专业化程度明显，难度加大，学生的学习进入研究性阶段，喜欢图书馆的学术氛围，所以进馆的次数明显增加，但是借书量不见增长。同时大三是一个分水岭，学生开始为毕业后的不同去向做准备。打算考研和出国深造的学生对图书馆的使用会明显高于求职的学生。
    大四的上学期依然有专业课，但是课程不多，下学期未设置课程，以做毕业论文或者毕业设计为主。大四学生对专业课已经有相当基础，对图书馆的依赖降低，同时不管何种去向的大四毕业生，都需要花大量时间准备学习以外的事情，因此随着生命周期接近终点，对图书馆的使用逐步减少，直至退出。
    高校图书馆用户存在明显的生命周期变化，不同阶段表现出的使用价值差异较大，基于此，高校图书馆对用户的管理不应是固定的，而应采取动态的管理模式更为科学合理，这也是客户生命周期管理模型的价值所在。对策建议：（1）高校图书馆应增加大一新生的借阅权限。大一学生进馆后发生借书行为的概率最高，同时大一也是四个年级中平均借书次数最多的年级。新生对图书馆比较陌生，需在使用中增加对图书馆的了解，因此适当增加新生的借阅权限，可以激励新生更多地利用图书馆资源，扩大图书借阅量，同时提高图书馆的利用率。（2）高校图书馆应改进对大三学生阅览和自行空间的管理。大三学生更多的是使用图书馆的阅览服务以及学术氛围，因此可以划分出专门的区域用作大三学生考研复习、准备出国以及学术研究的场所。该专区设立的目的是保障大三学生对图书馆的使用，通过场所的集中使考研、出国以及做科研的学生分别集合起来，可以实现更广泛的资源共享，促进学生之间的互相激励和相互学习。同时在专区周围设置该区学生可能会用到的参考书目，给学生提供极大的便利，也充分体现图书馆帮助用户更好更广泛地获取知识的宗旨。