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乔布斯的用户需求观
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图谋按：图书馆界格外重视用户需求的研究与实践，特此摘编乔布斯的用户需求观，因其若干方面值得学习与借鉴。
摘编自：（美）艾萨克森著；管延圻等译.史蒂夫.乔布斯传._北京：中信出版社，2011.10:186-190
摘编自：（美）艾萨克森著；管延圻等译.史蒂夫.乔布斯传._北京：中信出版社，2011.10:186-190
(更正：发现笔者所读为盗版书，该内容实际来自：张意源.乔布斯谈创新.深圳海天出版社，2011.6：页码不详。)
1 对用户体验“负全责”
IT产业的生命周期相对偏短，人才、技术和产品的更新迅速。这种环境下，传统保持公司优势的做法是微软模式，即技术不断升级，或以IBM为代表的模式，即服务不断升级。而苹果采用的是用户体验升级模式。
乔布斯高度重视用户体验的战略视野已经引起整个行业的变革，他的视野出发点是对用户体验的痴迷关注。“设计不仅体现在产品的外观和感觉，还要看产品是如何使用的。在我们生活的这个时代，我们的活动越来越多地依赖技术。我们拍照时无需胶卷，并且必须加以处理才能显现效果。我们从互联网上下载音乐，并且使用便携式数字音乐播放器随身播放。在你的汽车中、厨房里都这样。苹果公司的核心强项就是把高科技转换成身边很普通的东西，并且能够让他们感到惊喜和兴奋，他们还能够方便地使用。其中关键是有好的软件。事实上，软件其实就是用户体验。”
2 溜向冰球要去的地方
“我溜向冰球要去的地方，而不是它在的地方。”
乔布斯坚信用户“不知道自己要什么”。“锁定特定族群来设计产品是很困难的。因为大部分的时候，人们都不知道自己想要的是什么，直到你展示给他们看。”
“我们有很多用户，我们对自己已拥有的用户基础做了大量研究。我们还非常小心地关注行业趋势。但最后，由于这一做法将某些事情复杂化了，所以要通过用户小组进行产品设计真的很难。很多时候，人们不知道自己想要什么，直到你展示给他们看，他们才弄清楚。”
很多企业喜欢声称他们是用户导向，产品行销人员谦虚地使用问卷或焦点团体访谈来接触使用者，直接问他们到底需要什么。乔布斯不信这套，他只专注于观察使用者的经验，而且是他自己的使用经验。“你觉得达.芬奇在创作蒙娜丽莎时征求了观众的意见吗？”“我们只是在搞明白我们自己需要什么。而且我认为，我们已经建立了一套良好的思维体系，以确保其他许多人都会需要这个东西。”“如果东西不在眼前，你怎么能去问别人想要什么。”“对苹果公司而言，能否成功的关键之一是我们能否产生出真正能够激发我们兴趣的产品。别问用户想要什么，企业的目标是去创造那些用户需要但表达不出来的需求。”“你不能问用户需要什么然后给他什么，因为等你按用户要求做出来以后，他们又有了新的要求。”“我并不需要调整自己去适应产品，它会主动适应我。”
3 创新源自用户体验
乔布斯和苹果公司创新的源泉在哪里？它的来源有很多种，但创新很大程度上来自于乔布斯对用户体验的细心关注。许多公司通过用户的反馈和焦点团体来进行创新。但是，乔布斯避开了这种把用户关在一个会议室来加以研究的繁重工作。他自己玩弄这些新技术，记录下自己的感受，将之反馈给工程师。乔布斯也并非不重视用户的建议。iPod Lounge网站，这个论坛由苹果公司的员工维护，整理建议，并把最好的点子推荐给乔布斯。
4 把科技与用户需求完美结合
“如果那些又新又酷的产品不能够为你带来可观的利润，那不是创新，只是艺术。”“站在苹果的角度，我们面对每件事情都会问：怎么做能让使用者感觉方便。”产品的操作简单，表面上让我们会感觉到产品可爱与易用，其实是它从深处满足了我们“被尊重”的渴望，这事大多数普通用户都没意识到的。
5 体验必须由精英生产
由于苹果骨子里是一家消费品公司，乔布斯认为，苹果的生死存亡掌握在用户的手中。而他认为，他的体验就是用户的体验，而只有公司的产品能够通过他这一关，才能成功。体验的产生是一个艺术的的过程，并非机械化规模制造；产品可以由代工装配，但体验必须由精英生产。对于用户来讲，体验是一种情感；对于企业来讲，体验绝不是被动地满足用户需求，而是洞悉一代人、一个时代、敢于且能够引导用户的一种创造力、一种精神、一种文化。因为乔布斯要求设计人员在设计之前就要对用户体验有所把握。乔布斯亲身参与到创新实践的各个环节中去，甘愿做一个“看门人”，使员工亲眼看到公司领导层对创新目标和措施的投入和决心，这些都是激活创新文化的关键。
1 对用户体验“负全责”
IT产业的生命周期相对偏短，人才、技术和产品的更新迅速。这种环境下，传统保持公司优势的做法是微软模式，即技术不断升级，或以IBM为代表的模式，即服务不断升级。而苹果采用的是用户体验升级模式。
乔布斯高度重视用户体验的战略视野已经引起整个行业的变革，他的视野出发点是对用户体验的痴迷关注。“设计不仅体现在产品的外观和感觉，还要看产品是如何使用的。在我们生活的这个时代，我们的活动越来越多地依赖技术。我们拍照时无需胶卷，并且必须加以处理才能显现效果。我们从互联网上下载音乐，并且使用便携式数字音乐播放器随身播放。在你的汽车中、厨房里都这样。苹果公司的核心强项就是把高科技转换成身边很普通的东西，并且能够让他们感到惊喜和兴奋，他们还能够方便地使用。其中关键是有好的软件。事实上，软件其实就是用户体验。”
2 溜向冰球要去的地方
“我溜向冰球要去的地方，而不是它在的地方。”
乔布斯坚信用户“不知道自己要什么”。“锁定特定族群来设计产品是很困难的。因为大部分的时候，人们都不知道自己想要的是什么，直到你展示给他们看。”
“我们有很多用户，我们对自己已拥有的用户基础做了大量研究。我们还非常小心地关注行业趋势。但最后，由于这一做法将某些事情复杂化了，所以要通过用户小组进行产品设计真的很难。很多时候，人们不知道自己想要什么，直到你展示给他们看，他们才弄清楚。”
很多企业喜欢声称他们是用户导向，产品行销人员谦虚地使用问卷或焦点团体访谈来接触使用者，直接问他们到底需要什么。乔布斯不信这套，他只专注于观察使用者的经验，而且是他自己的使用经验。“你觉得达.芬奇在创作蒙娜丽莎时征求了观众的意见吗？”“我们只是在搞明白我们自己需要什么。而且我认为，我们已经建立了一套良好的思维体系，以确保其他许多人都会需要这个东西。”“如果东西不在眼前，你怎么能去问别人想要什么。”“对苹果公司而言，能否成功的关键之一是我们能否产生出真正能够激发我们兴趣的产品。别问用户想要什么，企业的目标是去创造那些用户需要但表达不出来的需求。”“你不能问用户需要什么然后给他什么，因为等你按用户要求做出来以后，他们又有了新的要求。”“我并不需要调整自己去适应产品，它会主动适应我。”
3 创新源自用户体验
乔布斯和苹果公司创新的源泉在哪里？它的来源有很多种，但创新很大程度上来自于乔布斯对用户体验的细心关注。许多公司通过用户的反馈和焦点团体来进行创新。但是，乔布斯避开了这种把用户关在一个会议室来加以研究的繁重工作。他自己玩弄这些新技术，记录下自己的感受，将之反馈给工程师。乔布斯也并非不重视用户的建议。iPod Lounge网站，这个论坛由苹果公司的员工维护，整理建议，并把最好的点子推荐给乔布斯。
4 把科技与用户需求完美结合
“如果那些又新又酷的产品不能够为你带来可观的利润，那不是创新，只是艺术。”“站在苹果的角度，我们面对每件事情都会问：怎么做能让使用者感觉方便。”产品的操作简单，表面上让我们会感觉到产品可爱与易用，其实是它从深处满足了我们“被尊重”的渴望，这事大多数普通用户都没意识到的。
5 体验必须由精英生产
由于苹果骨子里是一家消费品公司，乔布斯认为，苹果的生死存亡掌握在用户的手中。而他认为，他的体验就是用户的体验，而只有公司的产品能够通过他这一关，才能成功。体验的产生是一个艺术的的过程，并非机械化规模制造；产品可以由代工装配，但体验必须由精英生产。对于用户来讲，体验是一种情感；对于企业来讲，体验绝不是被动地满足用户需求，而是洞悉一代人、一个时代、敢于且能够引导用户的一种创造力、一种精神、一种文化。因为乔布斯要求设计人员在设计之前就要对用户体验有所把握。乔布斯亲身参与到创新实践的各个环节中去，甘愿做一个“看门人”，使员工亲眼看到公司领导层对创新目标和措施的投入和决心，这些都是激活创新文化的关键。
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