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CASHL服务访谈录
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图谋按：2011年度教师节全国优惠活动隆重启动（2011-09-06至2011-10-31）之际，图谋体验了CASHL的服务，在体验过程中遇到了一些问题，并就此采访了厦门大学图书馆CASHL馆际互借工作人员杨老师。特此将有关访谈结果作一整理并分享。
图谋：想请教一个问题。贵馆CASHL文献传递的外文期刊与图书资源，是原本就数字化了，还是接到文献传递请求之后找出相关资源，再行进行扫描之后传递呢？谢谢！
杨老师：肯定是接到请求后再扫描啦，原本数字化工作量太大，也没有针对性。
图谋：也就是cashl中查到的目录，也只是各馆关于该资源的简单编目，而且可能是从各馆自己的图书馆管理集成系统中导出来的？
杨老师：就是从LIS中导出来的。有些是cashl统一采购的书目，就不需要导了，直接编导cashl目录中取 。（图谋注：是这样呀，怪不得检索结果，有时略显凌乱。比如著录的方式不一致，输出项中有时重复较多。）
图谋：我上周体验了一下。感觉厦大馆扫描工作做的很规范，浙大那边要差不少。
杨老师：扫描？你是怎么体验的？ 数据吗？
图谋：发送请求之后会收到传递过来的文献。请求了不同的馆。
杨老师：你发出申请后多久收到我们（厦大）馆的文献？
图谋：我体验的是一天之内，大概6个小时左右。浙大大概3个小时的样子。
杨老师：哦，因为我馆今天第一天上班，之前都在放假，所以是加班给做的，比浙大稍慢。
图谋：而且比较奇怪，浙大中午也有人传递。
杨老师：我们馆的速度在17家馆中是最快的，年年的考核结果都是如此。
图谋：你是指前边还是在暑假中？
杨老师：一直在放假啊，从7月底放到昨天。中午有人做也很正常，cashl每次免费活动量很大，经常需要加班，否则做不完。
图谋：我2006年体验的时候，确实是你们馆快。
杨老师：浙大几位老师很专业，速度也很快。 至于你说的扫描问题，我觉得浙大的质量是不错的。估计你收到的是我馆的数据库馆藏，所以直接下载给你了，而浙大是纸本馆藏。当然质量会不一样。 浙大、复旦的扫描质量都是很好的，尤其是复旦。
图谋：原来如此！谢谢解惑！原来我是比较幸运，每次获得的可能是直接从数据库中读取的。
杨老师：是，纸本馆藏较多的有上交大、北大、北师大等，所以免费周他们很累。复旦也很多纸本刊，但他们是把所有cashl刊物在到馆后就做了扫描分类，所以速度很快。
图谋：文献传递工作中，纸本资源，需要负责文献传递的老师亲自去查找出来再还回去么？
杨老师：基本上是这样，除复旦。
图谋：还有一个问题，比较好奇：直接申请借阅纸本资源的多么？
杨老师:期刊文章有纸本的少，图书都是纸本来回。大部分期刊文章都是数据库里的，这部分只要是calis联合采购的数据库，数据也直接入cashl，不需要我们提供。各馆只需要提供自主购买的数据库和纸本刊两部分数据。图书大部分是cashl文科专款采购的，这部分数据只要添加馆藏地就可入cashl。
图谋：电子书这块，我看好像是在回避版权问题，所以一般是比较老的文献，近50年内的文献比较少。
杨老师：是，采购的两个大型全文库都是早期无版权问题的图书。近代纸本书cashl要求各馆传递原书。
图谋：新采购这部分图书，是不是委托某一家做数字化工作，其他家共享呢？
杨老师：没有做数字化，只请馆藏馆收到书后扫描封面和目录而已。其他馆需要图书还是原书传递的，并不提供电子版，当然，图书章节除外，因为需要量少，不涉及版权问题。
图谋：现在版权约束越来越严格，利用起来感觉不爽，比如一种期刊不能超过4篇文献，其实实际的科研需求或使用习惯，要超过这个限制。
杨老师：没办法，以前没有这个约束，结果很多读者一要就是整本刊，很疯狂，而且数据库商因为免费周大量下载，对图书馆很不满，有的都停服务了。为此折腾很久，每次服务还要跟数据库商打招呼，不容易啊！ 有些读者要的是整本纸本刊，馆员整天扫描都做不完。现在疯狂的读者很多。
图谋：很多人并不了解背后的辛劳。不是你解惑，其实我也不是真正了解你们的辛劳。
杨老师：而且最吐血的是，有的刊读者所在馆就有馆藏，他因为懒得去图书馆翻看，图cashl电子版传得方便，就大量发出申请，造成不必要的浪费。 经过几次的会议，几年的磨练，最后形成的这个规矩，其实也是所有服务馆的经验所得。已经挺优惠挺开放的了。
图谋：不过我每次收到文献传递的评价，都是全优评价，虽然有时有些不满意的地方。
杨老师：你这样的读者很优啊，真好！
补充资料：
中国高校人文社会科学文献中心（China Academic Social Sciences & Humanities Library,简称CASHL），是由北京大学、复旦大学、武汉大学、吉林大学、中山大学、南京大学、四川大学、北京师范大学、中国人民大学、厦门大学等全国17家高校图书馆组织起来的虚拟文献保障服务共享联盟。文献资源分散收藏在17家服务馆，服务人员、基础设施都由各馆提供，采用最方便用户的集中式服务模式。CASHL管理中心负责整体资源建设、服务规划，其定位属于非营利性信息服务机构。2010年CASHL注册用户103373位，成员馆594家，在文献传递服务满意度调查的3365次反馈中，95%以上的用户表示满意。（参见：吴志英.图书馆共建共享联盟服务营销的探索与实践——以CASHL为案例的研究.图书情报工作，2011（15）：85-89，132）
图谋：想请教一个问题。贵馆CASHL文献传递的外文期刊与图书资源，是原本就数字化了，还是接到文献传递请求之后找出相关资源，再行进行扫描之后传递呢？谢谢！
杨老师：肯定是接到请求后再扫描啦，原本数字化工作量太大，也没有针对性。
图谋：也就是cashl中查到的目录，也只是各馆关于该资源的简单编目，而且可能是从各馆自己的图书馆管理集成系统中导出来的？
杨老师：就是从LIS中导出来的。有些是cashl统一采购的书目，就不需要导了，直接编导cashl目录中取 。（图谋注：是这样呀，怪不得检索结果，有时略显凌乱。比如著录的方式不一致，输出项中有时重复较多。）
图谋：我上周体验了一下。感觉厦大馆扫描工作做的很规范，浙大那边要差不少。
杨老师：扫描？你是怎么体验的？ 数据吗？
图谋：发送请求之后会收到传递过来的文献。请求了不同的馆。
杨老师：你发出申请后多久收到我们（厦大）馆的文献？
图谋：我体验的是一天之内，大概6个小时左右。浙大大概3个小时的样子。
杨老师：哦，因为我馆今天第一天上班，之前都在放假，所以是加班给做的，比浙大稍慢。
图谋：而且比较奇怪，浙大中午也有人传递。
杨老师：我们馆的速度在17家馆中是最快的，年年的考核结果都是如此。
图谋：你是指前边还是在暑假中？
杨老师：一直在放假啊，从7月底放到昨天。中午有人做也很正常，cashl每次免费活动量很大，经常需要加班，否则做不完。
图谋：我2006年体验的时候，确实是你们馆快。
杨老师：浙大几位老师很专业，速度也很快。 至于你说的扫描问题，我觉得浙大的质量是不错的。估计你收到的是我馆的数据库馆藏，所以直接下载给你了，而浙大是纸本馆藏。当然质量会不一样。 浙大、复旦的扫描质量都是很好的，尤其是复旦。
图谋：原来如此！谢谢解惑！原来我是比较幸运，每次获得的可能是直接从数据库中读取的。
杨老师：是，纸本馆藏较多的有上交大、北大、北师大等，所以免费周他们很累。复旦也很多纸本刊，但他们是把所有cashl刊物在到馆后就做了扫描分类，所以速度很快。
图谋：文献传递工作中，纸本资源，需要负责文献传递的老师亲自去查找出来再还回去么？
杨老师：基本上是这样，除复旦。
图谋：还有一个问题，比较好奇：直接申请借阅纸本资源的多么？
杨老师:期刊文章有纸本的少，图书都是纸本来回。大部分期刊文章都是数据库里的，这部分只要是calis联合采购的数据库，数据也直接入cashl，不需要我们提供。各馆只需要提供自主购买的数据库和纸本刊两部分数据。图书大部分是cashl文科专款采购的，这部分数据只要添加馆藏地就可入cashl。
图谋：电子书这块，我看好像是在回避版权问题，所以一般是比较老的文献，近50年内的文献比较少。
杨老师：是，采购的两个大型全文库都是早期无版权问题的图书。近代纸本书cashl要求各馆传递原书。
图谋：新采购这部分图书，是不是委托某一家做数字化工作，其他家共享呢？
杨老师：没有做数字化，只请馆藏馆收到书后扫描封面和目录而已。其他馆需要图书还是原书传递的，并不提供电子版，当然，图书章节除外，因为需要量少，不涉及版权问题。
图谋：现在版权约束越来越严格，利用起来感觉不爽，比如一种期刊不能超过4篇文献，其实实际的科研需求或使用习惯，要超过这个限制。
杨老师：没办法，以前没有这个约束，结果很多读者一要就是整本刊，很疯狂，而且数据库商因为免费周大量下载，对图书馆很不满，有的都停服务了。为此折腾很久，每次服务还要跟数据库商打招呼，不容易啊！ 有些读者要的是整本纸本刊，馆员整天扫描都做不完。现在疯狂的读者很多。
图谋：很多人并不了解背后的辛劳。不是你解惑，其实我也不是真正了解你们的辛劳。
杨老师：而且最吐血的是，有的刊读者所在馆就有馆藏，他因为懒得去图书馆翻看，图cashl电子版传得方便，就大量发出申请，造成不必要的浪费。 经过几次的会议，几年的磨练，最后形成的这个规矩，其实也是所有服务馆的经验所得。已经挺优惠挺开放的了。
图谋：不过我每次收到文献传递的评价，都是全优评价，虽然有时有些不满意的地方。
杨老师：你这样的读者很优啊，真好！
补充资料：
中国高校人文社会科学文献中心（China Academic Social Sciences & Humanities Library,简称CASHL），是由北京大学、复旦大学、武汉大学、吉林大学、中山大学、南京大学、四川大学、北京师范大学、中国人民大学、厦门大学等全国17家高校图书馆组织起来的虚拟文献保障服务共享联盟。文献资源分散收藏在17家服务馆，服务人员、基础设施都由各馆提供，采用最方便用户的集中式服务模式。CASHL管理中心负责整体资源建设、服务规划，其定位属于非营利性信息服务机构。2010年CASHL注册用户103373位，成员馆594家，在文献传递服务满意度调查的3365次反馈中，95%以上的用户表示满意。（参见：吴志英.图书馆共建共享联盟服务营销的探索与实践——以CASHL为案例的研究.图书情报工作，2011（15）：85-89，132）
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